**CRM系統(tǒng)**的功能有：1、聯(lián)系人管理；2、溝通跟蹤；3、潛客管理；4、電子郵件集成；5、文檔管理；6、報價/提案管理；7、商機(jī)管理；8、工作流自動化；9、報表/分析；10、銷售預(yù)測。

創(chuàng)新互聯(lián)成立以來不斷整合自身及行業(yè)資源、不斷突破觀念以使企業(yè)策略得到完善和成熟，建立了一套“以技術(shù)為基點，以客戶需求中心、市場為導(dǎo)向”的快速反應(yīng)體系。對公司的主營項目，如中高端企業(yè)網(wǎng)站企劃 / 設(shè)計、行業(yè) / 企業(yè)門戶設(shè)計推廣、行業(yè)門戶平臺運(yùn)營、App定制開發(fā)、移動網(wǎng)站建設(shè)、微信網(wǎng)站制作、軟件開發(fā)、樂山服務(wù)器托管等實行標(biāo)準(zhǔn)化操作，讓客戶可以直觀的預(yù)知到從創(chuàng)新互聯(lián)可以獲得的服務(wù)效果。

1、聯(lián)系人管理

CRM系統(tǒng)將姓名、聯(lián)系人類型、地址、電話號碼和社交媒體賬號等聯(lián)系信息存儲在可搜索的數(shù)據(jù)庫中，并允許你的團(tuán)隊使用移動設(shè)備或個人電腦進(jìn)行搜索。即使你處于離線狀態(tài)（例如在飛機(jī)上），你也可以輸入或更新聯(lián)系信息。當(dāng)你重新在線時，信息將自動同步到數(shù)據(jù)庫中。

2、溝通跟蹤

CRM系統(tǒng)允許有關(guān)各方進(jìn)行協(xié)作、添加注釋、跟蹤溝通歷史，記錄與特定聯(lián)系人的對話。即使?jié)摽驮阡N售渠道中易手，人們?nèi)匀皇褂猛环N語言。

3、潛客管理

CRM系統(tǒng)幫助團(tuán)隊管理將潛客轉(zhuǎn)化為客戶的過程，方法是通過銷售渠道識別潛客、進(jìn)行評分和打動潛客。

4、電子郵件集成

CRM系統(tǒng)提供聯(lián)系人列表的管理和細(xì)分，以及用于內(nèi)部交叉協(xié)作的集中中心。

5、文檔管理

CRM系統(tǒng)在一個集中位置收集、上傳、存儲和共享文檔，使所有相關(guān)人員能夠更輕松地訪問信息。如果你有一個龐大的團(tuán)隊參與營銷和銷售渠道，那么重要文檔的集中中心可以在很大程度上確保所有團(tuán)隊成員都了解情況，并為你的客戶提供流暢、一致的體驗。

6、報價/提案管理

CRM系統(tǒng)幫助你的團(tuán)隊創(chuàng)建和發(fā)送報價或提案給客戶。如果產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)經(jīng)常需要在合同和提案上來回討論，那么在CRM系統(tǒng)中集中該流程是一個方便且有用的功能。

7、商機(jī)管理

CRM系統(tǒng)允許你和團(tuán)隊中的選定人員查看你的銷售渠道概覽以及銷售漏斗中每個階段的狀態(tài)/進(jìn)度。如果你的銷售漏斗更長，那么縱覽整個漏斗有助于防止?jié)摽屯磺盎蛳萑肜Ь场?/p>

8、工作流自動化

CRM系統(tǒng)允許你創(chuàng)建觸發(fā)行動的工作流或發(fā)送后續(xù)行動的跟蹤提醒，從而自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。

9、報表/分析

CRM系統(tǒng)允許你的團(tuán)隊獲得銷售數(shù)據(jù)或銷售代表績效的例行綜合報表（例如，每天的、每周的、每月的）。借助報告和分析功能，你的團(tuán)隊可以獲得基于地理、漏斗階段甚至個別銷售代表等因素運(yùn)行報表的能力。這種細(xì)節(jié)可以讓你的團(tuán)隊在問題出現(xiàn)時有效地解決問題，并深入了解你的整個銷售流程。

10、銷售預(yù)測

CRM系統(tǒng)根據(jù)銷售漏斗中銷售機(jī)會的進(jìn)展生成對未來銷售的預(yù)測。

8Manage CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢

8Manage CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、實施銷售流程、進(jìn)行相關(guān)營銷和預(yù)測、管理售后和財務(wù)。它還可以提升客戶體驗，企業(yè)用戶可以開啟雙向溝通，獲得寶貴的客戶反饋、同時，8Manage CRM 將客戶相關(guān)的所有信息整合到一個存儲庫中，以便團(tuán)隊更好地組織和管理關(guān)系、自動化業(yè)務(wù)流程并跟蹤績效和生產(chǎn)力。
以下是使用 8Manage CRM 的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)的常見好處列表：

了解你的目標(biāo) —— 通過全面了解客戶的溝通情況，你可以提供個性化體驗并利用這些信息來增加收入。

提高銷售效率 —— 通過簡化銷售流程，你可以與客戶進(jìn)行有意義的對話，將耗時的任務(wù)自動化，把寶貴的時間花費(fèi)在銷售上，而不是做平凡的跑腿工作。

降低 IT 復(fù)雜性和成本 —— 借助全面的解決方案，你可以讓你的團(tuán)隊對易于實施和使用的解決方案感到滿意。然后，你可以提高采用率、降低成本和提高士氣。

專注于最佳潛客 —— 將營銷活動與你的網(wǎng)站相結(jié)合，你就擁有一臺潛客生成機(jī)器。然后，你可以使用可定制的網(wǎng)頁表單來捕獲訪問者信息并了解訪問者的意圖。你可以跟蹤頁面訪問并采取相應(yīng)措施。

縮短銷售周期并提高點擊率—— 借助有效的解決方案，你可以挖掘最佳潛客，通過客戶的選渠道進(jìn)行溝通，并根據(jù)行為個性化消息。你可以獲得完整的背景信息以及活動時間表上銷售、營銷和支持接觸點。然后，你可以專注于最佳機(jī)會以及跨渠道的無縫溝通——電話、電子郵件、短信和微信。

提高客戶價值 —— 通過有效的解決方案，你可以與客戶建立長久的關(guān)系。通過對客戶的深入了解，你可以讓銷售和支持部門協(xié)同工作，不間斷地幫助客戶。此外，你可以通過自動化銷售活動對你的客戶群進(jìn)行追加銷售和交叉銷售。

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名稱欄目：CRM系統(tǒng)的功能有哪些？-創(chuàng)新互聯(lián)
標(biāo)題來源：http://aaarwkj.com/article14/dpgcge.html

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