BPM利弊分析

再談BPM(業(yè)務(wù)流程管理）為企業(yè)帶來哪些提升

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作者：李志慶 charles lee

在描述BPM(業(yè)務(wù)流程管理）為企業(yè)帶來哪些提升之前，先就我的理解對BPM進行一個描述：BPM應(yīng)該是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行包括設(shè)計、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化在內(nèi)的全生命周期管理方法。所包括設(shè)計、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化四個階段，是一種不斷迭代循環(huán)的全生命周期管理方法，它既是管理準則又是技術(shù)平臺。

針對中國來講，他不僅應(yīng)該包含管理準則，更應(yīng)該包含中華管理思想在里面，中華管理思想本已經(jīng)包含BPM更加關(guān)注于戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)目標的思想，譬如：古代長城等大型工程都包含老子“有所為有所不為”、“無為而無所不為”思想。當(dāng)然BPM也應(yīng)該指導(dǎo)整個組織的資源部署，使業(yè)務(wù)流程能更有效地實現(xiàn)客戶價值。

BPM又是一個技術(shù)平臺，它必然包含一系列軟件工具來優(yōu)化流程，使抽象的目標變得具體，聯(lián)系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，監(jiān)控流程行為并實現(xiàn)自動化，根據(jù)不同的事件和結(jié)果進行實時的決策，從而提升業(yè)務(wù)流程的敏捷性。

我也認為BPM的核心應(yīng)該是企業(yè)流程建模分析，在詳細了解企業(yè)流程劃分之后，用全局的視角，對一堆的流程進行梳理，并給出企業(yè)流程全局圖，并通過一定技術(shù)手段把它開放出來，進行BPO優(yōu)化，即實現(xiàn)設(shè)計、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化全生命周期循環(huán)。

BPM與中華管理思想

無論是擁有西方先進管理思想的管理者，還是擁有豐富的實踐管理經(jīng)驗的管理者，抑或兩者都兼?zhèn)湔?，他們都忽略了管理的精粹，不明白管理的精粹在哪里，自然不會得到管理上的效果?/p>

大多數(shù)企業(yè)以績效為導(dǎo)向，拼命地追求績效，為績效生，為績效死，自然就會有管理者成為績效的“犧牲品”；還有以戰(zhàn)略目標為經(jīng)營方向的企業(yè)，不管這個行業(yè)是成熟的，還是尚未出現(xiàn)雛形的，反正管理者就要為戰(zhàn)略目標拼殺出一條血路，為達成戰(zhàn)略目標做出最后的決戰(zhàn)。無疑，這些以績效為導(dǎo)向和以戰(zhàn)略目標為經(jīng)營方向的企業(yè)，直接把管理者趕進了不可挽救的死胡同。自然以這些錯誤的管理精粹來管理企業(yè)，管理問題總會像火山爆發(fā)一樣，只是時間上的問題了。

中國企業(yè)成長于中國特色的市場經(jīng)濟，這是永遠不可改變的元素，除非你把企業(yè)搬到其它的國家去。在中國這樣一個特色的市場經(jīng)濟中成長起來的中國企業(yè)，可能量自己先天出生慢的原因與不足，往往視歐美或日韓的管理思想為先進為精華，忘記了中國五千多年博大精深的哲學(xué)管理思想的元素。

結(jié)論是，中國的BPM要想適應(yīng)發(fā)展和需要，就應(yīng)該融合中華管理思想的元素，即從管理準則上納入中華管理思想。

BPM（業(yè)務(wù)流程管理）為企業(yè)帶來哪些提升

一是：管理思想的應(yīng)用的提升。BPM的優(yōu)勢已經(jīng)使它能夠提供任何類型流程的控制和視圖。這是對流程進行評估的重要基礎(chǔ)，而可靠的評估能夠?qū)I(yè)務(wù)流程進行分析與改進。這個過程通常涉及到將流程邏輯從底層應(yīng)用中分離出來，這樣企業(yè)就能在不影響底層應(yīng)用的基礎(chǔ)上改變流程。這一點也無意體現(xiàn)了“無為而無所不為”思想。當(dāng)然里面也會體現(xiàn)“權(quán)”“勢”“術(shù)”思想，他們都將付諸于流程邏輯來體現(xiàn)。

二是：管理技術(shù)的提升。管理技術(shù)提升無外乎從以下幾個層面得以體現(xiàn)：

1 流程可視化（使用BPMN、UML等）

2 流程操作獨立化，即能夠象關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)操作表一樣操作流程

3 流程直接部署運行（從可視化的BPMN映射到WS4BPEL）

4 流程跨應(yīng)用集成（與其它流程和Web服務(wù)）

5 流程監(jiān)控

從BPM涉及的層面主要體現(xiàn)在：

系統(tǒng)到系統(tǒng)的流程:涉及到多個應(yīng)用之間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換

人到人的流程:最復(fù)雜的一種流程,與現(xiàn)實概念的業(yè)務(wù)流程定義最為接近

人到系統(tǒng)的流程:人啟動系統(tǒng)流程,創(chuàng)建事務(wù)。

BPM達到金字塔的最頂層就是通過流程合規(guī)管理和流程績效監(jiān)控到達企業(yè)管控與監(jiān)控，視管理于無形，即“無為而無所不為”。

BPM系統(tǒng)是什么？

1、什么是流程管理

流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，也會被稱為BPM（Business Process Management），即業(yè)務(wù)流程管理。

業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項業(yè)務(wù)的方法和步驟，它支持跨部門的業(yè)務(wù)活動以及管理員工的建模、設(shè)計、執(zhí)行和維護流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)流程管理過程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個環(huán)節(jié)的負責(zé)人、時效以及預(yù)期收益。

2、為什么要進行業(yè)務(wù)流程管理

舉個例子：小明已經(jīng)在在財務(wù)部已經(jīng)工作了五年，他對財務(wù)部門如何運作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財務(wù)部只有得到了采購主管的批準才可以向供應(yīng)商開發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個負責(zé)人，整個開票的流程是什么樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規(guī)范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？

另外，財務(wù)部給一家供應(yīng)商開具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對一百家供應(yīng)商開發(fā)票，財務(wù)部所花費的時間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進一步提高了整個部門的業(yè)務(wù)效率呢？

除了這個財務(wù)的流程，其實研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過程中，都會包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。

為什么要進行業(yè)務(wù)流程管理，從上面的例子我們不難看出，進行業(yè)務(wù)流程管理可以：

1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

通過流程將工作事務(wù)處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標準化的處理方式，這對企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時也會有所幫助。

2）規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理

當(dāng)某項事務(wù)需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。

3）提高員工的工作效率

通過業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。

4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

對業(yè)務(wù)流程進行管理之后，我們可以通過觀察現(xiàn)有流程的運行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進的地方。這樣可以幫助我們進一步優(yōu)化流程，使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！

3、好的流程具備的特點

1）管理者及普通員工樂于執(zhí)行

一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無法正常運轉(zhuǎn)，那么再好的流程無法對企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。

2）與流程相關(guān)的各個要素必須全面

具體一項事務(wù)由企業(yè)哪個崗位的人來執(zhí)行，需要經(jīng)過哪些相關(guān)的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。

3）意外情況的處理

比如公司的倉庫發(fā)貨時貨車出現(xiàn)了意外，這個時候是不是要通知倉庫補發(fā)貨，同時告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實際運行的流程在每一個環(huán)節(jié)上都會出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。

4）流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化

比如，銷售流程有廠家直營和代理商經(jīng)營的區(qū)別；項目管理會根據(jù)重要性分為一二三級等不同類別的項目，只有分類細化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。

其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的來看，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點的流程才是好的流程。

4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦

業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個概念、要求和特點之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強大的報告生成和分析功能等特點，具體的使用方法可以自己去了解一下。

日志分析工具和業(yè)務(wù)性能監(jiān)控BPM相比，各有什么優(yōu)劣勢？

BPM以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)節(jié)點來獲取性能數(shù)據(jù)，但許多場景下BPM也有局限性的。

比如docker等容器化的業(yè)務(wù)應(yīng)用中的交互性調(diào)用，在網(wǎng)絡(luò)上旁路抓包就沒有辦法獲取。這時實際上通過容器化應(yīng)用的日志反倒容易得到數(shù)據(jù)。

另外應(yīng)用調(diào)用鏈數(shù)據(jù)里對于同屬于一臺服務(wù)器的組件間相互調(diào)用的信息，用BPM抓包也有難度。

總的來說就是哪一種都不是完美的，調(diào)用鏈數(shù)據(jù)最直接準確就是新業(yè)務(wù)靠客戶應(yīng)用開發(fā)時埋點獲取，以打日志的方式外吐，再交給數(shù)據(jù)平臺處理。傳統(tǒng)既有業(yè)務(wù)就得看情況，有些用旁路抓包方便，有的用既有APM數(shù)據(jù)方便，也有用日志里抽數(shù)據(jù)拼接方便，看哪種最方便成本低。

日志分析工具一般用數(shù)據(jù)流量進行計費；BPM以監(jiān)控的節(jié)點量或流量計費。

企業(yè)管理軟件中BPM和OA 有什么區(qū)別？哪個好？

毫無疑問，BPM和OA是有著巨大差異的，具體且聽我分解：

1、OA是功能導(dǎo)向型管理軟件，主要負責(zé)內(nèi)部信息共享和行政辦公等基礎(chǔ)管理事物，交付的時候通常是寫死的程序包；BPM則是技術(shù)工具型管理軟件，通過提供流程引擎為核心的開發(fā)套件幫助企業(yè)實現(xiàn)流程建模、流程E化、流程集成、流程運行、流程監(jiān)控等一體化管理，因為是平臺型工具，后續(xù)的集成和拓展非常強大；

2、OA對于流程管理的理念和技術(shù)非常單一，主要是操作層的Flow，即流程流轉(zhuǎn)的先后順序等簡單規(guī)則，無法向組織外部或系統(tǒng)外部進行延伸，主要解決流程的有無問題；而BPM對于流程管理是全局性的Process，貫穿戰(zhàn)略層、運作層、執(zhí)行層和操作層，具體體現(xiàn)為嵌入式流程補強、流程端到端打通和構(gòu)建統(tǒng)一流程中心，可是實現(xiàn)流程有到優(yōu)的進化；

3、OA適合各類型企業(yè)，畢竟作為企業(yè)信息化建設(shè)四大入門系統(tǒng)之一，其功能模塊詳實成熟，對于公司基礎(chǔ)性管理工作支撐還是很有幫助的；BPM則通常是大中型企業(yè)發(fā)展到一定階段的選擇，這時候企業(yè)內(nèi)部異構(gòu)系統(tǒng)眾多，普遍存在數(shù)據(jù)孤島和流程斷點，這時候BPM的流程管理理念和可視化低代碼開發(fā)技術(shù)就能發(fā)揮威力。

BPM價值

從上可知，OA和BPM各有各的優(yōu)點和擅長，兩者并沒有形成正面沖突，企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展階段和面臨的痛點難點選擇其一即可，更多相關(guān)對比說明參閱TeemLink?BPM在《正本清源|論BPM和OA的關(guān)系》科普文章中的闡述。

BPM是什么意思？有哪些功能？可以給企業(yè)帶來什么效益？

BPM，Business Process Management，即業(yè)務(wù)流程管理，是一套運用在企業(yè)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，基于流程整合的管理模式。

BPM系統(tǒng)主要功能包含：

系統(tǒng)管理：用戶管理及同步、人員管理、權(quán)限管理、登錄認證、個人設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等。

崗位管理：集團公司部門、崗位管理、人員分配、匯報關(guān)系管理等

表單/流程設(shè)計：表單開發(fā)、流程開發(fā)、流程規(guī)則應(yīng)用等

流程管理/執(zhí)行：流程分類管理、流程審批、流程的查詢、統(tǒng)計和分析等

系統(tǒng)集成：ERP、SAP等外部系統(tǒng)集成

BPM可以幫助企業(yè)有效解決：

1.業(yè)務(wù)流程繁多復(fù)雜，缺乏監(jiān)控，執(zhí)行效率差，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可監(jiān)控，可跟蹤，可審計，可持續(xù)優(yōu)化，使企業(yè)更加敏捷的適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和變更。

2.打破信息孤島，解決系統(tǒng)眾多，集成難，系統(tǒng)間無法整合，移動化等問題。

3.流程人工化向流程自動化轉(zhuǎn)變，使工作更加高效有質(zhì)量。

基于BPM平臺已為各類大中型企業(yè)實現(xiàn)了財務(wù)報銷、主數(shù)據(jù)管理、投資管理、門店管理、資產(chǎn)管理、加盟商管理、供應(yīng)商管理、合同及用印管理等涵蓋各類業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)部管理流程。幫助企業(yè)有效的提高了各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率，大幅降低了運營和管理成本。

分享標題：bpm系統(tǒng)優(yōu)缺點,bp算法的缺點及改進
文章出自：http://aaarwkj.com/article16/dsisgdg.html

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