前幾天，企業(yè)微信毫無征兆的更新了!

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這次的更新內(nèi)容，可以說是非常的硬核，對(duì)于企業(yè)微信群運(yùn)營私域流量，有極大的利好。

在企業(yè)微信的官網(wǎng)上，也有不少用戶吹起了“彩虹屁”，表示新功能真的很香：

p.s.為了梳理出可復(fù)制、可落地的方法，我們研究了來自金融、教育、零售等行業(yè)的近 20 個(gè)營銷案例，推出了《用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量》系列欄目，從引流到轉(zhuǎn)化，手把手教你怎么玩。

本期內(nèi)容，我們就一起來看看，企業(yè)微信這次都更新了哪些內(nèi)容，以及這些內(nèi)容又將如何影響私域流量的運(yùn)營。

01

群管理升級(jí)

要說企業(yè)微信這次更新里最讓人驚喜的內(nèi)容，應(yīng)該就是「群管理」的部分了。

這次的更新主要涉及到 4 個(gè)方面：用戶承接、用戶篩選、群管理員和群解散。

1)離職自動(dòng)繼承客戶

這次更新前，如果企業(yè)內(nèi)有員工離職，那么 ta 手中的用戶是很難順利過渡給新同事的。原因很簡單：

員工離職后，需要用戶同意，接替 ta 的同事才能成為用戶的好友。

這就相當(dāng)于要用戶再添加一次好友，容易造成用戶流失;次數(shù)多了，還容易給用戶帶來“不專業(yè)、公司留不住人”的惡劣印象。

比如，上個(gè)月，我想在屈臣氏的買某品牌洗面奶，就給屈臣氏導(dǎo)購的企業(yè)微信發(fā)了消息，想問下有沒有貨，結(jié)果系統(tǒng)提示“該員工已離職”，并詢問我是否要添加新的導(dǎo)購。

當(dāng)時(shí)，我就不想在這買洗面奶了，而是直接打開淘寶下了單。屈臣氏的一位精準(zhǔn)用戶就在這個(gè)過程中流失掉了。

更新后，如果團(tuán)隊(duì)有人離職，可以在「客戶聯(lián)系」-「配置」-「分配離職員工的資產(chǎn)」中，將其管理的用戶和用戶群分配給別的小伙伴。

這套操作無需客戶手動(dòng)確認(rèn)，除非用戶點(diǎn)擊暫不添加，否則新人會(huì)在 24h 內(nèi)自動(dòng)添加到用戶的通訊錄中。

這樣一來，員工離職后，ta 手中的用戶就可以“神不知、鬼不覺”的移交給新同事，用戶的流失率也會(huì)大大降低。

2)篩選重復(fù)用戶

更新后，群主可以篩選出重復(fù)加入客戶群的用戶了，還可以把他們一鍵移出群聊。

這個(gè)功能對(duì)于社群運(yùn)營的小伙伴來說，簡直不要太有用：

不僅能輕松找出不同群內(nèi)的重復(fù)用戶，避免不同群、不同福利政策導(dǎo)致的用戶質(zhì)疑，更重要的是能大大減少工作量——

之前，想剔除企業(yè)微信群的重復(fù)用戶，是需要運(yùn)營手動(dòng)篩選、移除的。

不僅如此，企業(yè)還可以設(shè)置統(tǒng)一的篩選標(biāo)準(zhǔn)，不過需要群主確認(rèn)后才能移除。

對(duì)于團(tuán)隊(duì) leader 來說，也方便形成統(tǒng)一的管理機(jī)制，防止小伙伴們一時(shí)大意，出現(xiàn)漏掉的用戶。

3)可設(shè)置群管理員

更新后，支持將企業(yè)成員設(shè)置為群管理員了，可以輔助群主一起管理。

管理員的權(quán)限包括發(fā)群公告、修改群名、審核進(jìn)群及移除群成員，非常適合群主不在的時(shí)候，由別的同事 or 志愿者幫忙做些簡單的輔助管理。

4)解散群自動(dòng)清退

另外，這還更新了一個(gè)小細(xì)節(jié)：

解散群聊后，群主和群成員都將直接退出群聊，客戶群也不再統(tǒng)計(jì)已解散的群聊。

再也不會(huì)出現(xiàn)“群聊已解散”這種提示，免去了不少尷尬。

02

群發(fā)附件升級(jí)

此次更新中，很多同學(xué)吐槽的客戶群發(fā)功能也做了改動(dòng)。

以前，我們只能以“文字+圖片 / 小程序 / 網(wǎng)頁”的形式向客戶群發(fā)消息，盡管可以通過打標(biāo)簽的手段精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，但轉(zhuǎn)化路徑還是有點(diǎn)長。

轉(zhuǎn)化路徑過長，很可能損失一部分基于沖動(dòng)，下單購買的客戶。

此次更新后，企業(yè)微信可以一次群發(fā)多個(gè)附件了，附件形式可以有視頻、鏈接、小程序等。

也就是說，今后再向用戶群發(fā)消息時(shí)，可以用“文字+視頻 / 圖片+優(yōu)惠鏈接+購買小程序”的形式，隨意組合進(jìn)行發(fā)送。(最多能帶 9 個(gè)附件)

我們之前說過，一天 1 次的群發(fā)消息就相當(dāng)于服務(wù)號(hào)的推送。

相比之前，這一改版也縮短了用戶的下單路徑，對(duì)提高轉(zhuǎn)化率應(yīng)當(dāng)相當(dāng)有效。

改版后，我們可以在消息中同時(shí)添加購買小程序和優(yōu)惠鏈接引導(dǎo)客戶購買，引導(dǎo)文案的內(nèi)容會(huì)更直觀的影響轉(zhuǎn)化率。

不過，我們還是不建議一次發(fā)送過多消息，導(dǎo)致用戶抓不住重點(diǎn)，一次 2~3 條即可，最好不要超過 4 條。

這就很考驗(yàn)我們的轉(zhuǎn)化文案能力，關(guān)于企業(yè)微信中的文案應(yīng)該如何設(shè)置，我們?cè)谥暗奈恼吕镉羞^拆解，詳戳這里了解。

03

新增防騷擾模式

防騷擾也這是這次更新的重頭戲之一，主要包括了 2 個(gè)部分：禁改群名，以及「防騷擾模式」。

首先是可設(shè)置禁改群名，就是字面意思，啟用后僅群主 & 群管理員可修改。

最讓人驚喜的是「防騷擾模式」：

客戶群可開啟防騷擾，將發(fā)廣告、刷屏的群客戶自動(dòng)移出群聊，還可以將 ta 設(shè)置為禁止入群的用戶。

不用花錢買第三方工具 ，用自帶功能就可以防廣告、防刷屏、防競(jìng)品搞事，一鍵維護(hù)群內(nèi)的良好氛圍，非常方便。

說到這里，可能有同學(xué)會(huì)問，我作為群主，有時(shí)候需要在群里向用戶推薦產(chǎn)品、發(fā)送文章，怎么辦呢?

別擔(dān)心，網(wǎng)頁和小程序都可以設(shè)置白名單。只要在發(fā)送內(nèi)容之前加入白名單，就不用擔(dān)心觸發(fā)「防騷擾」機(jī)制了。

04

直播升級(jí)

我們?cè)谥暗奈恼吕锾岬竭^，企業(yè)微信群的轉(zhuǎn)化方式之一就是直播。

企業(yè)微信自帶的直播功能雖然暫時(shí)沒有商品鏈接，但它無需付費(fèi)，也沒有時(shí)間限制，而且可以直接在微信群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，用起來還是很香的!

這次更新中，企業(yè)微信也對(duì)直播功能進(jìn)行了更新：

一是觀眾在直播回看時(shí)可以「倍速回看」，二是主播可以在管理后臺(tái)直接導(dǎo)出直播的「觀看明細(xì)」數(shù)據(jù)。

1)倍速回看

直播回看增加了倍速功能，可幫助用戶直接把不重要的信息倍速略過，準(zhǔn)確定位到干貨的位置，用較少的時(shí)間學(xué)到更多的知識(shí)。

而對(duì)于知識(shí)干貨的部分，也可以調(diào)整到 0.5 倍速觀看，為記筆記預(yù)留時(shí)間。

2)直播數(shù)據(jù)明細(xì)

改版后，從后臺(tái)可以看到每次直播的具體數(shù)據(jù)，包括觀看時(shí)長、評(píng)論數(shù)以及是否發(fā)言等;管理員還可把直播數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)出。

那么，這些數(shù)據(jù)有什么用呢?

首先，我們可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，調(diào)整直播的內(nèi)容策略。

用戶的觀看時(shí)長，可以反映此次直播的整體內(nèi)容質(zhì)量，對(duì)企業(yè)今后選擇直播內(nèi)容具有一定的參考意義。

同時(shí)，這個(gè)功能也可以幫助我們篩選出對(duì)不同內(nèi)容方向感興趣的用戶。

對(duì)某些內(nèi)容觀看時(shí)長較長、且有互動(dòng)的用戶，我們可以把他們打上“XX領(lǐng)域內(nèi)容興趣用戶”的標(biāo)簽(企業(yè)可以根據(jù)自身的數(shù)據(jù)特征來制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn))。

在之后的直播中，我們可以根據(jù)不同的內(nèi)容主題，針對(duì)這些用戶進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。舉個(gè)例子：

在一場(chǎng)干貨類直播結(jié)束后，我們可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，篩選出一批在這次直播中比較活躍的用戶，打上標(biāo)簽 A 。

下次再進(jìn)行這類直播的時(shí)候，我們就可以單獨(dú)編輯一份直播預(yù)告，群發(fā)給這類用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。

這樣不僅能提升單次直播的觀看量，也可以提高用戶的忠誠度和粘性。

3)美顏

最后的一個(gè)小驚喜是，企業(yè)微信直播這次還更新了一個(gè)功能——可以加美顏，再也不用擔(dān)心直播的時(shí)候被原相機(jī)拍的超丑了，真的很貼心……

以前沒有用過企業(yè)微信直播功能的同學(xué)們，今后可以用起來了!

05

結(jié)語

如果說，之前開放的入群歡迎語、快捷回復(fù)，是給社群運(yùn)營打下了基礎(chǔ);

那么企業(yè)微信的這次更新，就是進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)微信群的能力，讓它更適合做私域流量的精細(xì)化運(yùn)營了。

從這次的更新，不難看出企業(yè)微信的「誠意」—— 扶持企業(yè)做私域流量，他們是認(rèn)真的。

另外，企業(yè)微信這次更新在 OA 上表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)：審批更靈活、微盤權(quán)限更精細(xì)……由于篇幅原因，這里就暫不贅述了。

值得期待的是，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的第三方工具，也開始加入到企業(yè)微信的玩法挖掘中，相信這個(gè)生態(tài)會(huì)越來越強(qiáng)大。

當(dāng)前文章：企業(yè)微信重大更新！這波“開掛式”社群功能有多香？
當(dāng)前URL：http://aaarwkj.com/article18/chccdp.html

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