這兩年，幾乎所有企業(yè)都一窩蜂扎進(jìn)私域流量的概念里，希望借此打開一片數(shù)字化的未來(lái)想象，佼佼者卻鮮見，更多的私域流量更像“死域”流量。

五河網(wǎng)站制作公司哪家好，找創(chuàng)新互聯(lián)！從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、微信開發(fā)、APP開發(fā)、成都響應(yīng)式網(wǎng)站建設(shè)等網(wǎng)站項(xiàng)目制作，到程序開發(fā)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)。創(chuàng)新互聯(lián)自2013年創(chuàng)立以來(lái)到現(xiàn)在10年的時(shí)間，我們擁有了豐富的建站經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，來(lái)保證我們的工作的順利進(jìn)行。專注于網(wǎng)站建設(shè)就選創(chuàng)新互聯(lián)。

狂熱過后，玩家們紛紛明白：從公域流量引流到私域是構(gòu)建自有流量的關(guān)鍵，且比私域流量更重要的是私域流量的質(zhì)量——做好運(yùn)營(yíng)和服務(wù)、提升私域流量的質(zhì)量，比單純把私域流量做大更有價(jià)值。

在和一系列企業(yè)、開發(fā)者、商家交流后，曉程序觀察(yinghoo-tech)發(fā)現(xiàn)，雖然想明白了這個(gè)道理，不少玩家們依然茫然和懵懂，因?yàn)橐粋€(gè)老大難擺在他們的面前：怎么做才能做好私域?

1

商業(yè)變局下的兩個(gè)“必修課”

私域流量的概念在中國(guó)大致始于 2018 年，那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)紅利即將走到盡頭，購(gòu)買公域流量的性價(jià)比越來(lái)越低，因此不少人提出構(gòu)建自己的私域流量，讓自己的命運(yùn)掌握在自己而不是平臺(tái)手里。但當(dāng)下商業(yè)環(huán)境的痛點(diǎn)和復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止流量費(fèi)逐漸走高這么簡(jiǎn)單：

今天的商業(yè)環(huán)境比以往更為復(fù)雜，消費(fèi)者獲得資訊、購(gòu)物路徑的數(shù)字化觸點(diǎn)在急速增加，數(shù)量增加的同時(shí)，觸點(diǎn)還呈現(xiàn)出了場(chǎng)景分散的態(tài)勢(shì);

流量多集中在幾大平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)而言，獲取用戶不僅是流量成本，還有各種營(yíng)銷成本都在不斷攀高;

與消費(fèi)者的連接和互動(dòng)的場(chǎng)景雖然多元，但缺乏深度，企業(yè)想建立忠實(shí)用戶資產(chǎn)需要投入更多精力和成本進(jìn)行探索。

總而言之，消費(fèi)品行業(yè)正處于數(shù)字化變革的周期，各行各業(yè)迫切需要在新的商業(yè)模式上進(jìn)行突破。這些困難點(diǎn)總結(jié)一下就是三點(diǎn)：觸點(diǎn)分散、獲客成本高、難以建立忠實(shí)用戶資產(chǎn)。

從這些難點(diǎn)出發(fā)不難判斷，想解決這些問題，企業(yè)正面臨著兩個(gè)必修課：

1、站內(nèi)流量逐漸見頂?shù)漠?dāng)下，急需尋找低成本獲客的新場(chǎng)景、新增量;

2、與用戶的連接不能僅限于單次的廣告投放，要加強(qiáng)和用戶的深度連接，從而建立起一套行而有效的長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的客戶關(guān)系。

解決方案也就隨之浮出水面。

針對(duì)第一個(gè)必修課，企業(yè)需要尋找一個(gè)包含多種場(chǎng)景并且流量充沛的平臺(tái)，開拓新的能積累品牌力和用戶資產(chǎn)的商業(yè)場(chǎng)景，比如擁有大量社交場(chǎng)景的社交平臺(tái)。

針對(duì)第二個(gè)必修課，運(yùn)用私域流量+一系列數(shù)字化工具則可以形成一套打法，使流量可以不斷觸達(dá)用戶，用較低成本維護(hù)用戶生命周期，從而創(chuàng)造增量。

這個(gè)思路已經(jīng)得到了大量企業(yè)的認(rèn)同，在本月初騰訊舉辦的騰訊私域增長(zhǎng)計(jì)劃總裁班上，參與的 24 個(gè)品牌都是這個(gè)思路下的踐行者。包括“國(guó)貨之光”相宜本草、丸美等，國(guó)際頂級(jí)護(hù)膚品牌海藍(lán)之謎，國(guó)際“小眾之光”Charlotte Tilbury等。

栗映科技創(chuàng)始人兼CEO、私域顧問溫馜，在總裁班上的一句話，可以很好地總結(jié)做私域的終極目的：“圍繞著‘人’搭建的私域流量池，是品牌最深的護(hù)城河”。

2

私域里生意鏈路的升級(jí)

顯然，一些企業(yè)已經(jīng)想明白了這個(gè)道理，他們不再建立一個(gè)又一個(gè)僵尸群，取而代之的是一系列層出不窮的私域模式被證明了成功和價(jià)值。

事實(shí)上，無(wú)論是外企還是國(guó)內(nèi)新興品牌，良性的私域建設(shè)都離不開與用戶前端觸點(diǎn)機(jī)制的建立，后端與前端連接體系的搭建。

1、構(gòu)建私域的關(guān)鍵：縮短前后鏈路的連接

先來(lái)看兩個(gè)案例。

第一個(gè)是進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有 19 年的資生堂，其以導(dǎo)購(gòu)這個(gè)與用戶連接的強(qiáng)觸點(diǎn)為撬點(diǎn)，踐行“閨蜜式服務(wù)”和“精準(zhǔn)服務(wù)”，強(qiáng)化私域服務(wù)，圍繞朋友圈、社群、直播等維度全面提升門店私域能力。

第二個(gè)是誕生于淘系的阿芙，以門店作為私域流量的根據(jù)地，將線下門店所聚集的天然流量通過公眾號(hào)、微信社群的形式引流到線上進(jìn)行沉淀，導(dǎo)購(gòu)可通過分銷關(guān)系與顧客在線上形成關(guān)聯(lián)，借助線上優(yōu)惠促銷等方式吸引用戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，使之留存成為線上顧客。

這兩個(gè)海內(nèi)外的品牌在構(gòu)建私域時(shí)，有一個(gè)共同點(diǎn)——建立了一套以觸點(diǎn)機(jī)制為主的前鏈路。所謂觸點(diǎn)機(jī)制，其意義是在各種流量場(chǎng)景抓取潛在客戶，包括平臺(tái)的公域流量、門店的自然流量、各種流量觸點(diǎn)和入口矩陣，是建立品牌自有流量池的第一步。

比如在資生堂的案例中，導(dǎo)購(gòu)和門店的自然流量就是線下觸點(diǎn)，將這些流量導(dǎo)入線上后，導(dǎo)購(gòu)的微信朋友圈、社群、直播就是線上觸點(diǎn)。

值得注意的是，觸點(diǎn)機(jī)制建立的核心是以“人”為中心，這是當(dāng)下商業(yè)環(huán)境的主旋律，零售企業(yè)要想更加了解用戶和貼近消費(fèi)者，快速響應(yīng)用戶痛點(diǎn)及需求，就必須構(gòu)建與消費(fèi)者對(duì)話的全觸點(diǎn)體系，與用戶在線上線下、不同平臺(tái)、不同渠道進(jìn)行無(wú)縫鏈接，線上與線下的觸點(diǎn)結(jié)合，不同觸點(diǎn)之間的相互切換更加頻繁等，為消費(fèi)者帶來(lái)便捷體驗(yàn)。

阿芙精油就是典型代表，線上商城活動(dòng)配合線下門店，打通線上線下流量的互導(dǎo)，線上流量裂變，分配流量到店，提升線下業(yè)務(wù)產(chǎn)出，進(jìn)而形成新的流量循環(huán)。

總的來(lái)說，一套有機(jī)的觸點(diǎn)體系，會(huì)包含小程序、公眾號(hào)、直播等多種工具。最值得一提的是微信小程序，目前已經(jīng)有六十多個(gè)入口，入口即場(chǎng)景，這意味著其可以出現(xiàn)在多種多樣的服務(wù)場(chǎng)景里，基本囊括線上觸點(diǎn)、線下觸點(diǎn)、社交觸點(diǎn)、商業(yè)觸點(diǎn)。

通過觸點(diǎn)機(jī)制的建立，企業(yè)圍繞消費(fèi)者形成全場(chǎng)景的包圍，完成用戶行為數(shù)據(jù)化。

不過，光有觸點(diǎn)也不夠，后鏈路和前鏈路的連接至關(guān)重要。在注意力碎片化的當(dāng)下，“天下武功唯快不破”是王道，誰(shuí)能最快速地直連消費(fèi)者，誰(shuí)就先贏了一大半，速度越快，連接鏈路越短越便捷，便越能抓住用戶，降低用戶流失的同時(shí)，通過影響消費(fèi)者購(gòu)買決策，促進(jìn)快速購(gòu)買，最終實(shí)現(xiàn)流量到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化。

于是，一系列創(chuàng)新式的連接方式層出不窮：

企業(yè)微信加粉鏈路：企業(yè)微信全面打通微信用戶，這意味著品牌導(dǎo)購(gòu)可以隨時(shí)隨地和微信用戶對(duì)話、發(fā)起群聊、發(fā)朋友圈。此外，在企業(yè)微信和微信構(gòu)建的B和C的連接場(chǎng)景中，小程序還可以在其中跳躍，承載各類個(gè)性化服務(wù);

朋友圈廣告一鍵加企業(yè)微信：用戶收到朋友圈廣告后，點(diǎn)擊添加客服，即企業(yè)微信賬號(hào);

小程序跳轉(zhuǎn)功能：這一功能打通了各種服務(wù)場(chǎng)景，如直播跳轉(zhuǎn)到商城、游戲跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容、內(nèi)容跳轉(zhuǎn)到商城、朋友圈廣告跳轉(zhuǎn)商城等等;

……

這些創(chuàng)新無(wú)一例外都在為企業(yè)與消費(fèi)者之間的連接尋找著捷徑。在騰訊最近的一系列動(dòng)作中，這種鏈路縮短的創(chuàng)新正在成為主角：整合前端騰訊廣告流量的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)基建和運(yùn)營(yíng)資源，包括微信、企業(yè)微信、智慧零售、直播等，提供一站式服務(wù)，提供聯(lián)動(dòng)騰訊各平臺(tái)、前后全鏈路的整合解決方案。

未來(lái)還會(huì)有怎樣的創(chuàng)新式連接，令人期待。

2、降本增效：如何低成本建立高質(zhì)量的私域?

私域的想象力固然美好，但一個(gè)痛點(diǎn)不可忽視，阿芙精油銷售總監(jiān)夏正的話是個(gè)很好的概括：“企業(yè)做私域需要搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)一定要服務(wù)于轉(zhuǎn)化率提升，但這就意味著這加入了成本項(xiàng)，而不是資產(chǎn)項(xiàng)或者利潤(rùn)項(xiàng)”。

這是很多企業(yè)在建立私域時(shí)走的彎路：只有前端沒有數(shù)據(jù)中臺(tái)，完成從 0 到 1 的搭建難點(diǎn)多多;投入人力、物力建立數(shù)據(jù)中臺(tái)后，對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)維以及其對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)化率的提升一臉茫然……

在如今的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，降本增效可以說是主旋律，很多企業(yè)都在思考一個(gè)問題：如何低成本建立一個(gè)高質(zhì)量的私域?

騰訊廣告最近架構(gòu)重組及升級(jí)等動(dòng)作指向了一個(gè)方向：轉(zhuǎn)型后的騰訊廣告作為騰訊的商業(yè)服務(wù)中臺(tái)，不僅如前文所言，聯(lián)動(dòng)騰訊智慧零售、微信支付、企業(yè)微信、直播、騰訊云等基建能力及運(yùn)營(yíng)資源，還以有數(shù)和多級(jí)ROI作為廣告營(yíng)銷數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)，為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷所需的行業(yè)整合解決方案，為品牌沉淀自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

這樣一套整合方案帶來(lái)的意義除了前后鏈路的連接，還有另兩個(gè)方面的升級(jí)，數(shù)據(jù)應(yīng)用的升級(jí)和全鏈路實(shí)操能力的升級(jí)：

數(shù)據(jù)應(yīng)用的升級(jí)：在騰訊生態(tài)內(nèi)將進(jìn)一步提升大數(shù)據(jù)價(jià)值，建設(shè)以商品廣告為核心的商品庫(kù)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的“人貨匹配”;在生態(tài)外與合作伙伴建立聯(lián)合數(shù)據(jù)模型，為品牌主全方位提升數(shù)據(jù)應(yīng)用效率。

全鏈路實(shí)操能力的升級(jí)：在前鏈路和后鏈路方面，加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，比如今年 7 月全新上線的騰訊廣告投放平臺(tái)(ADQ投放端)，能夠一站式操作騰訊全系流量投放，與此同時(shí)，服務(wù)商體系的建設(shè)會(huì)為品牌提供后鏈路代運(yùn)營(yíng)能力。

這兩個(gè)升級(jí)對(duì)于企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際意義不言而喻：

數(shù)據(jù)應(yīng)用的升級(jí)可以讓品牌自主化、透明化管理自由數(shù)據(jù)資產(chǎn)，降低成本;

全鏈路實(shí)操能力升級(jí)帶來(lái)的服務(wù)商體系建設(shè)，可以讓沒有數(shù)字能力的中小企業(yè)，有更科學(xué)、可靠的代運(yùn)營(yíng)選擇。

無(wú)論是企業(yè)還是平臺(tái)方，對(duì)于私域的投入都是為了一個(gè)目的：用私域這個(gè)商業(yè)變革下的“新交易場(chǎng)”，經(jīng)營(yíng)“人”的終身消費(fèi)價(jià)值和社交資源價(jià)值。

方式正是建立與消費(fèi)者有溫度的連接，在私域中不斷和消費(fèi)者互動(dòng)，觸發(fā)新的觸點(diǎn)，繼而形成新的轉(zhuǎn)化、裂變，通過不斷盤活私域，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的循環(huán)增長(zhǎng)。

新聞名稱：商業(yè)變革下，私域“升級(jí)”并不難
路徑分享：http://aaarwkj.com/article2/chcdoc.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供動(dòng)態(tài)網(wǎng)站、品牌網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)、商城網(wǎng)站、微信公眾號(hào)

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)