互聯(lián)網(wǎng)IDC圈6月7日報道，對于這群有一定經(jīng)濟基礎，接受過良好教育，追求生活品質(zhì)的新中產(chǎn)，旅游更是熱衷的生活方式。

目前創(chuàng)新互聯(lián)已為近千家的企業(yè)提供了網(wǎng)站建設、域名、網(wǎng)頁空間、網(wǎng)站托管、企業(yè)網(wǎng)站設計、涇川網(wǎng)站維護等服務，公司將堅持客戶導向、應用為本的策略，正道將秉承"和諧、參與、激情"的文化，與客戶和合作伙伴齊心協(xié)力一起成長，共同發(fā)展。

中國新中產(chǎn)階級正在整體崛起。去年瑞士信貸宣稱，根據(jù)美國的標準，中國有全球最龐大的中產(chǎn)階級1.09億人，馬云也增預計未來十五年中國將有5億人晉升為中產(chǎn)階級。與新中產(chǎn)崛相伴隨的是大眾消費的升級，在網(wǎng)購領域，僅阿里巴巴集團在2016財年零售交易總額便突破3萬億元人民幣;在海外消費領域，從輕奢商品到醫(yī)療健康，商務部數(shù)據(jù)稱，2015年中國人境外消費1.2萬億元，其主力便是新中產(chǎn)人群。

對于這群有一定經(jīng)濟基礎，接受過良好教育，追求生活品質(zhì)的新中產(chǎn)，旅游更是熱衷的生活方式。經(jīng)初步測算，2015年，中國共接待國內(nèi)外旅游人數(shù)超過41億人次，旅游總收入達4.13萬億元;中國公民出境旅游人數(shù)達到1.2億人次。預計2020年，國內(nèi)旅游規(guī)模將達到68億人次，出境旅游人數(shù)將超過2億人次。

個性化漸成出境用戶追求目標

身體和心靈總有一個在路上。旅行作為一類實體物質(zhì)與精神需求的雙重體驗正受到親睞，特別是隨著消費水平的不斷上升以及簽證申請條件不斷放寬，出境游市場增長顯著。自2012年起，中國已連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游消費國，對全球旅游收入的貢獻年均超13%。

另一方面，與過去受簽證等因素限制的大部分跟團出境用戶不同，近年的出境旅游用戶的需求潛移默化地發(fā)生了改變。

在夢想旅行CEO郭寧看來，對于80后、90后以及00后等年輕人群，其主要選擇自由行方式，在出境游時追逐更加自由、隨意的行程體驗。“傳統(tǒng)組團走馬觀花的旅行方式難以被年輕用戶接受，為感受當?shù)氐纳睢⑽幕?、風土人情，他們往往會避開游客扎堆的地方，并根據(jù)自己的愛好和傾向規(guī)劃行程，不會按部就班地選擇所謂的經(jīng)典路線。”

同時，對于中高端人士而言，相對自由行更加省心、節(jié)省精力的跟團游依舊是其一大選擇，但“越來越多的人會追求精品小團，甚至根據(jù)需求定制化路線，如滑雪游、高爾夫游等主題游。這樣的精品游會比一般的跟團游提供更好的體驗”，他表示，在旅游市場，傳統(tǒng)跟團游所占比例規(guī)模將逐漸萎縮，旅行社正逐漸向精品團服務遷移，而自由行則成為主力軍。目前有數(shù)據(jù)顯示出境游用戶超60%為自由行用戶，郭寧預計到2018年~2019年，該比例將上升到80~90%。

傳統(tǒng)出境游行業(yè)的困局

從按部就班到追求自由個性，出境游用戶需求在發(fā)生轉變同時，日益壯大的中國出境游群體為全球旅游業(yè)帶來了空前的商業(yè)契機。但不可否認，在生機勃勃的億萬級市場背后，目前中國的出境游服務產(chǎn)業(yè)鏈還不成熟。郭寧表示，這主要體現(xiàn)在以下兩方面。

一是國人對價格的敏感，催生了大量低價團的出現(xiàn)，而這些低價團為了維持基本商業(yè)利潤，絕大多數(shù)建立在引導用戶購物的基礎之上。

例如以熱門的韓國5天4晚旅行為例，低價團組織方常常打出1999元這樣吸引人的價格，但實際上即使是韓國各類資源最豐富的地接社其成本花費也在2999元以上。利潤與成本之間的差額如何彌補呢?在不能強制用戶購物的情況下，多安排購物行程以增大購物幾率并通過返點賺回成本及利潤的方式，則成為這類低價團的共同方法。

“這樣的服務形態(tài)帶來的不僅是從業(yè)人員面臨虧損經(jīng)營的‘博概率’，也是對用戶旅行體驗的較大沖擊，畢竟在行程規(guī)劃時出發(fā)點并不是用戶需求而是盈利壓力。”郭寧表示，這也在一定程度上促進了旅行團為維持長久發(fā)展不得不向精品路線發(fā)展，另一方面，用戶也轉投自由行懷抱。

二是在自由行用戶方面，除了語言不通這樣的自身“硬件”難題，還存在著出行工具不夠完善的行業(yè)短板。

如果說攜程、去啊等平臺讓用戶實現(xiàn)旅行“說走就走”中的“走”，那么關于旅行的關鍵如何“玩”這個痛點實際并未化解。

對于自由行用戶，出境前需要花大量時間規(guī)劃行程，查路書、記錄要點事項等。自由行用戶通過游記等去了解目的地行程，但因游記信息有限或時效性，常常在旅行途中遭遇迷路、理想中美食店關門等境遇。

同時，自由行過程中常常會遇見一些小的突發(fā)性問題，例如出行前做功課的熱門餐館大量排隊，臨時換地方又不知道附近是否有同樣口味、價格合適的餐廳?；蛘呦肫肺懂?shù)卣诿朗?，臨時想找一家米其林或路邊攤但又不知道在哪兒。

引起這些用戶之痛最為關鍵的原因就是用戶旅行過程中信息獲取渠道的匱乏，“缺乏一個體驗優(yōu)化、信息整合的LBS工具”。

創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)分羹目的地服務市場

傳統(tǒng)旅游行業(yè)模式的逐漸瓦解，伴隨的是新趨勢的建立，即為日益增多的自由行用戶提供便利、碎片化的基于LBS的服務，并化解個性化、智能化的產(chǎn)業(yè)痛點。從目前的產(chǎn)業(yè)服務市場角度來看，越來越多的市場顛覆者開始出現(xiàn)，這里既包括BAT這樣體量的大公司，也有眾多創(chuàng)業(yè)團隊提供了新的思路。

回顧現(xiàn)在旅游行業(yè)細分市場，在經(jīng)過幾年發(fā)展較為成熟的OTA(在線旅行社)領域，合并后的攜程、去哪兒，與阿里去啊基本瓜分了OTA市場的半壁江山;在出行準備領域，螞蜂窩、窮游、面包旅行等提供著豐富的游記、攻略等出游信息，未來會有新的變化但非變革;在目的地服務方面，因為涉及到異地網(wǎng)絡使用(如Wifi)、汽車租賃、當?shù)赜瓮嫘畔?、當?shù)芈眯匈Y源對接等眾多服務環(huán)節(jié)，市場整體上仍屬于開拓期，也就成為目前創(chuàng)業(yè)公司最為集中的領域之一，例如環(huán)球漫游的Wi-Fi服務、黃包車的當?shù)刈廛嚪?、世界邦的高端團定制服務等。

另一邊，據(jù)《全球自由行報告2015》數(shù)據(jù)顯示，在線旅游的發(fā)展使得交通、酒店的消費更加透明，以及旅游消費升級，中產(chǎn)收入階層擴大，中國出境游自由行用戶關注點也正在從交通、酒店為主轉向以購物、美食、當?shù)貖蕵窞橹?。購物美食、造訪當?shù)刂包c以及參與當?shù)靥厣囊归g娛樂活動，已成為中國游客行程中當?shù)鼗顒影才诺那叭?。所以傳統(tǒng)企業(yè)如途牛旅游開始設立海外目的地服務中心，許多創(chuàng)業(yè)公司更是直接瞄準這一藍海市場。

“在目的地服務領域，創(chuàng)業(yè)公司擁有非常大的市場機會。許多創(chuàng)業(yè)公司在細分領域也可以提供十分專業(yè)的服務，但少有公司能提供目的地綜合性的全盤解決方案。” 郭寧說道。

大數(shù)據(jù)為服務整合提供可能

目的地服務的完整解決方案如何實現(xiàn)呢?郭寧認為，創(chuàng)業(yè)公司的專注，換來了從不同的垂直視角嘗試解決去傳統(tǒng)旅游行業(yè)變革中的問題，發(fā)揮的是各自作為一個服務工具或平臺的價值，而要把這些分散價值整合起來需要找到共同點，而這個共同點便是——數(shù)據(jù)。

“現(xiàn)在需要思考的問題是，傳統(tǒng)的大量旅行數(shù)據(jù)信息如何集合起來，并且在集合的基礎上如何體現(xiàn)。這就需要大數(shù)據(jù)技術以及之上的人工智能技術來提供智能化解決方案。”他如此說。

第一步便是要整合海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括各個其他平臺或工具提供的諸如租車、地圖、吃飯、景點、購物等信息，現(xiàn)在包括夢想旅行等眾多公司已開始利用大數(shù)據(jù)進行整合分析。

“緊接著更為重要的一步，便是在大數(shù)據(jù)的基礎上建立完善的知識圖譜，在知識圖譜的作用下實現(xiàn)智能化服務，去解決用戶的信息困擾等問題。”郭寧舉例表示，可以在大數(shù)據(jù)與知識圖譜分析基礎上，根據(jù)用戶歷史行程記錄與偏好，自動化、智能化實現(xiàn)行程規(guī)劃，例如針對一位韓劇愛好者，通過標簽化興趣，可以自動規(guī)劃出包含韓劇拍攝地的行程路線;為美食愛好者分析推薦出曾被奧巴馬等名人光顧的餐廳……

“移動互聯(lián)網(wǎng)的一個特點便是利用一臺手機去嘗試解決所有問題，而大數(shù)據(jù)則為旅游行業(yè)的此類實踐提供了可能。”郭寧表示，目的地服務信息的碎片化、場景化、分散化、個性化特征，使得傳統(tǒng)依靠資源、服務去打破信息不對稱已難以成立，而是應該擁抱技術手段——大數(shù)據(jù)與人工智能。依托于大數(shù)據(jù)，諸如夢想旅行這樣的聚合型數(shù)據(jù)服務平臺不僅可以提供目的地的旅行資訊服務，并且將針對用戶需求，提供更加智能化、個性化的服務。

新聞名稱：夢想旅行：大數(shù)據(jù)+人工智能將變局出境游
本文網(wǎng)址：http://aaarwkj.com/article20/sdppco.html

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