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如何更好的解決用戶(hù)問(wèn)題,滿足用戶(hù)體驗(yàn)需求

整個(gè)網(wǎng)站站內(nèi)優(yōu)化的操作具體流程,首先就是要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),從而才能更好地解決用戶(hù)基本需求。對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),有利于我們找出用戶(hù)的顯性需求與隱性需求,在解決問(wèn)題時(shí)要更著重解決用戶(hù)的隱性需求,也就是解決用戶(hù)最根本的問(wèn)題。

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比如用戶(hù)在搜索LED燈品牌時(shí),其實(shí)用戶(hù)并不是想了解LED的十大品牌。其實(shí)用戶(hù)是想了解哪一款LED燈質(zhì)量更好,更加物廉價(jià)美。這樣反映出了實(shí)際上用戶(hù)是不知道了解LED燈品牌價(jià)格等信息的,而用戶(hù)又有LED產(chǎn)品的需求,所以用戶(hù)最根本的需求是想買(mǎi)一款質(zhì)量好,價(jià)格合適的產(chǎn)品,而不是想了解LED燈的所有品牌。如果我們只是列出了LED燈的十大品牌,雖然解決了用戶(hù)的顯性需求,但卻沒(méi)有解決用戶(hù)的隱性需求,而隱性需求才是用戶(hù)真正想要解決的問(wèn)題,從而我們就不能很好的滿足用戶(hù)需求。aaarwkj.com

那么我們?nèi)绾尾拍芨玫臐M足用戶(hù)需求,解決用戶(hù)問(wèn)題呢?首先,我們解決用戶(hù)問(wèn)題,可以通過(guò)一系列的產(chǎn)品品牌質(zhì)量對(duì)比,讓用戶(hù)通過(guò)這一系列的對(duì)比信息,就了解到自己所需要的產(chǎn)品,而不是我們直接去告訴用戶(hù)哪一類(lèi)產(chǎn)品好,這樣更能獲得用戶(hù)的認(rèn)可。然后,再通過(guò)一系列的產(chǎn)品價(jià)格的對(duì)比,滿足用戶(hù)需求的產(chǎn)品的價(jià)格等信息,從而讓用戶(hù)知道我們的產(chǎn)品才是物廉價(jià)美的。這樣不僅可以節(jié)約用戶(hù)時(shí)間成本,還可以更好的滿足用戶(hù)需求。aaarwkj.com

所以我們解決用戶(hù)問(wèn)題,先要弄清用戶(hù)的本源問(wèn)題,而不是只去解決用戶(hù)的表面上的問(wèn)題,這樣將無(wú)法真正滿足的用戶(hù)需求,解決用戶(hù)問(wèn)題,最終也達(dá)不到我們要優(yōu)化的目的。

接下來(lái),我們講一下用戶(hù)的進(jìn)一步需求的解決。用戶(hù)在搜索某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,我們需要分析用戶(hù)還有什么產(chǎn)品需求。一般用戶(hù)在搜索某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,或多或少都會(huì)有著相關(guān)產(chǎn)品的需求。

如用戶(hù)搜索淘寶開(kāi)店,開(kāi)淘寶店需要多少錢(qián)。雖然從表面上看,用戶(hù)可能想要了解開(kāi)淘寶店需要多少錢(qián),但其實(shí)用戶(hù)也還可能需要知道怎么開(kāi)淘寶店,開(kāi)淘寶店需要哪些條件等信息。如果我們能夠解決這一系列問(wèn)題的話,那么我們將比同行更好的滿足用戶(hù)需求,解決用戶(hù)問(wèn)題。我們的網(wǎng)站也才是更符合用戶(hù)需求的。aaarwkj.com

總之,用戶(hù)需求是有一定邏輯性的,我們就需要好好的挖掘用戶(hù)的這個(gè)邏輯性,了解用戶(hù)的問(wèn)題的本源,才能更好的解決用戶(hù)問(wèn)題,滿足用戶(hù)需求。

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