聊微信營銷之前，先說下微信吧。
微信——先從用戶角度說吧，截至2014年1月工信部公布中國手機用戶數(shù)量是12.35億，微信用戶數(shù)量截至2013年第四季度注冊用戶6億，月活躍用戶突破3.5億，占全國手機用戶的將近50%?；钴S用戶占全部手機用戶的25%。而且微信的用戶數(shù)量還以每月千萬級的速度繼續(xù)增長。在不久的將來，微信大有取代短信與QQ成為我們第二標配的好友溝通與社交溝通工具?，F(xiàn)在微信已經憑借語音對講與文字發(fā)送功能成功的取代了短信業(yè)務。所以不夸張的講，對于企業(yè)來說，擁有了用戶的微信，也就相當于擁有了用戶的手機號碼。
看了上面的數(shù)據(jù)，微信營銷未來對于企業(yè)的重要性也就不言而喻了。
企業(yè)開始做微信營銷，或者說企業(yè)將微信營銷作為企業(yè)日常推廣來做，想得到好的結果，了解微信營銷的KPI是必不可少的。
銷售崗位的KPI是潛在客戶數(shù)量，當月客戶成交數(shù)以及當月成交額，技術的KPI是產品更新效率，bug修復速度。作為推廣有咨詢量、訂單數(shù)等。那么微信營銷，也就是微信運營崗位未來的考核有哪些呢?
首先最明顯的就是粉絲變化數(shù)
從微信公眾平臺用戶分析中我們可以看到當前帳號共有粉絲數(shù)，新關注數(shù)、取消關注數(shù)以及凈增關注數(shù)。這三個指標可以通過微信公眾平臺直觀的看到，能夠從數(shù)量的變化初步了解微信運營的好壞。
帳號總粉絲數(shù)是我們公眾帳號運營情況直觀的體現(xiàn)之一，新關注數(shù)可以讓我們清楚最近的公眾帳號運營行為吸引了多少新的用戶數(shù)量，一定程度上說明了我們運營被人的認可程度，一般來說增加數(shù)量越多那么我們運營活動得到的認可程度越高。取消關注數(shù)與新增用戶數(shù)相反，一般來說取消關注數(shù)多，一定程度上能夠反映出我們運營方案存在的問題，一般取消關注的原因無外乎以下幾點：
1.帳號內容不受用戶認同與喜歡，內容不能引起用戶興趣，需要對內容作出改變，
2.賬戶內容與用戶自己無關，用戶也不屬于公眾號的受眾目標群體，暴露出推廣人群定位錯誤。
3.不知道你賬戶是做什么，很多品牌公司搞活動，送禮品求粉絲，瞬間粉絲增長爆棚。甚至運營都開始算一臺5S換來了多少個粉絲，可是一個星期沒過，粉絲銳減。為什么?因為用戶當初看著禮品而來，人家根本沒關心你是做什么，禮品沒了，關注你也沒什么意思了。甚至到最后人家都不知道你的帳號是做什么的?這是最失敗的，也是最常見的錯誤。做有禮關注時一定要做做好活動做個受眾定位，做到與潛在用戶匹配，活動也最好以潛在用戶為中心展開，不要盲目搞轉發(fā)有禮，關注有禮等無意義的活動。
上面是微信公眾號運營的基礎指標。通過基礎指標可以了解每天運營所做的工作的成果，但這對于企業(yè)來說并不是全部。
根據(jù)微信公眾平臺官方解讀：微信公眾平臺為企業(yè)更強大的業(yè)務服務與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號服務平臺。
用人話翻譯就是幫助企業(yè)通過微信實現(xiàn)客戶售前答疑、售后咨詢以及客戶管理。
對于多數(shù)企業(yè)這三者都不陌生，但通過微信把這三者真正做好的卻少之又少。
在公司微信運營中，粉絲是否符合我們的潛在用戶特征，活動是否準確傳達到潛在用戶眼前并引起興趣，這些都決定著我們后三項工作能否展開。也證明著企業(yè)微信運營最后是否獲得真正的成功。
為了考察這些，我們可以監(jiān)測如下指標，用戶每日咨詢數(shù)量，賬戶每日服務數(shù)量，如果微信平臺功能足夠強大還有微信下單數(shù)量這些都可以作為企業(yè)微信運營成功重要指標，以及企業(yè)的微信運營結果是否符合我們的預期目標。
通過對微信運營預期目標的衡量，讓我們不必每日單純關注帳號粉絲數(shù)量的增減，我們把更多的精力放到如何通過微信給客戶提供所需要的服務，解決客戶可能存在的問題，我們還可以通過分組精確對不同的用戶發(fā)送消息，可以給潛在用戶發(fā)送產品優(yōu)惠信息，給我們的老客戶發(fā)送產品升級信息，增加與用戶的交流，從而提升微信渠道的轉化。微信運營的好可以說解決了現(xiàn)在很多市場人員面臨的與客戶再次接觸的問題(電話或者短信都會被很多客戶看成是騷擾的存在)，需求分析以后通過精準信息推送引起客戶興趣，讓客戶轉化不在難。
這些都可以是企業(yè)微信運營去努力的方向。微信運營以后發(fā)展離不開健全的衡量指標，值得慶幸的是隨著微信運營逐步規(guī)范，未來微信運營以目標為基礎的KPI也在慢慢完善中，微信運營與市場與企業(yè)服務相結合，相信定能為用戶提供更好的服務體驗，真正實現(xiàn)讓再小的個體也有自己的品牌。

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當前標題：企業(yè)微信營銷那點事兒
URL鏈接：http://aaarwkj.com/article22/eoidjc.html

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