為顧客創(chuàng)造價(jià)值,是企業(yè)存在的理由,也是市場營銷的宗旨。顧客價(jià)值以產(chǎn)品和服務(wù)為載體,是被顧客認(rèn)同、接受并可以獲得的利益和效用。利益和效用既包括顧客所需的產(chǎn)品(服務(wù))的實(shí)用性功能和作用,也包括顧客非實(shí)用性的心理、精神層面的收獲。實(shí)用價(jià)值和心理價(jià)值是產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值的兩大支柱。不同的產(chǎn)品和服務(wù),這兩種價(jià)值的組合比例不同:有的以實(shí)用價(jià)值為主,有的以心理價(jià)值為主,有的兩種價(jià)值兼而有之。產(chǎn)品(服務(wù))的價(jià)值構(gòu)成中,只有實(shí)用或心理一種價(jià)值而無另一種價(jià)值的極端情形比較少見。總的來說,隨著時(shí)代的發(fā)展,幾乎所有產(chǎn)品(服務(wù))的心理價(jià)值含量和比重都在增加。
西安凡高網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，售后服務(wù)始終放在最重要的位置。我們對(duì)客戶的售后服務(wù)大致從以下幾個(gè)方面入手：
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1、木馬病毒查殺1次/季度；2、數(shù)據(jù)存檔備份1次（交付上線時(shí)）；3、敏感圖文掃描1次/季度；
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服務(wù)類型
電話咨詢：提供7×24小時(shí)電話咨詢，029-88661315、029-88668640，VIP客戶：029-88630511。
網(wǎng)絡(luò)客服：提供工作日周一至周五，5×12小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（08:00-20:00），做好記錄與結(jié)果反饋工作。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
一級(jí)故障：30分鐘響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)解決； 二級(jí)故障：2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決；三級(jí)故障：1小時(shí)響應(yīng)，2日內(nèi)解決；四級(jí)故障；3小時(shí)響應(yīng)，三天內(nèi)解決。
故障等級(jí)分類如下：
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網(wǎng)站標(biāo)題：顧客價(jià)值如何在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)體現(xiàn)出來
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