運營工作總結(jié)報告

運營工作總結(jié)報告7篇

成都創(chuàng)新互聯(lián)公司是一家專注于網(wǎng)站制作、網(wǎng)站設(shè)計與策劃設(shè)計,集美網(wǎng)站建設(shè)哪家好?成都創(chuàng)新互聯(lián)公司做網(wǎng)站,專注于網(wǎng)站建設(shè)十余年,網(wǎng)設(shè)計領(lǐng)域的專業(yè)建站公司;建站業(yè)務(wù)涵蓋:集美等地區(qū)。集美做網(wǎng)站價格咨詢:028-86922220

運營工作需要挖掘市場用戶需求，組織產(chǎn)品內(nèi)容，對平臺用戶體驗和功能模塊進(jìn)行分析評估，優(yōu)化平臺功能。下面我給大家?guī)磉\營工作總結(jié)報告，希望大家能夠喜歡。

運營工作總結(jié)報告（篇1）

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我們已經(jīng)到了期末，本學(xué)期的工作即將結(jié)束，在此我來匯報一下運營部的工作總結(jié)。

一、部門前期工作。

運營部的工作使從暑假開始，暑假主要做了前期公眾號的基礎(chǔ)建設(shè)，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉(zhuǎn)移至新公眾號、公眾號推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。

二、人員培訓(xùn)工作。

三、工作完成效果。

運營部主要負(fù)責(zé)黨建事務(wù)中心前期宣傳、后期跟進(jìn)以及PPT制作。在本學(xué)期部門大大小小的活動我都能及時跟進(jìn)以及安排分配好委員各項任務(wù)，所有活動推文都能夠在事后兩天內(nèi)推送完，并且平均每個月出推文四篇，本學(xué)期共出推文17篇(9月7日~12月29日)?？傮w而言，工作完成度達(dá)標(biāo)，但是工作完成效果還有待優(yōu)化。

四、工作配合度。

運營部本學(xué)期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入黨積極分子推優(yōu)后期工作、學(xué)生黨員發(fā)展會議、20__中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正會議以及黨建日常資料管理工作等運營部都會及時準(zhǔn)備需要的工作還有跟進(jìn)后期宣傳。但是我覺得關(guān)于工作人員安排我做的不夠好，導(dǎo)致工作時委員會出現(xiàn)扎堆，不明確自身任務(wù)的現(xiàn)象，在接下來我會更加深入思考安排委員工作。

以上是我的工作總結(jié)，在下學(xué)期工作中，我會繼續(xù)將好的方面發(fā)揚下去，努力改進(jìn)不足的地方，積極與另外兩個部門之間溝通交流，總結(jié)經(jīng)驗，更好的推進(jìn)運營部的工作方向，努力把黨建事務(wù)中心建設(shè)得更好。

運營工作總結(jié)報告（篇2）

20__年3月，我來到了商城營運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習(xí)了商城的運營模式及各個部門的工作內(nèi)容，著重了解了營運部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作關(guān)系?，F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會總結(jié)如下：

一、掛職中的主要工作

3月下旬在商城6樓會議室參加了營運部及各個樓層主管一起召開的工作會議，就4月份商城舉行的復(fù)活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項活動做了細(xì)致的討論。在婚慶節(jié)活動中，我負(fù)責(zé)聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團(tuán)，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動當(dāng)天組織了人物形象設(shè)計專業(yè)的學(xué)生全程負(fù)責(zé)主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設(shè)計與操作。

4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營運部徐部長及各樓層經(jīng)理一起考察了各個樓層針對婚慶節(jié)的VP點展示。每個樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點進(jìn)行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領(lǐng)導(dǎo)與員工對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。

二、掛職中的心得體會與收獲

1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的`保證。

在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節(jié)慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作是各項活動成功舉辦的基石。

在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶?；顒拥慕M織實施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團(tuán)結(jié)一致，為了共同的目標(biāo)大家互相配合、互相補充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實施方案的出臺、國外演藝活動的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。

3、集團(tuán)雙千億戰(zhàn)略目標(biāo)是大家奮斗的目標(biāo)。

自集團(tuán)提出雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)后就一直是集團(tuán)各部門的奮斗目標(biāo)，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標(biāo)作為所有員工的驅(qū)動力。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個月都沒有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團(tuán)雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)大家都在努力著。

彈指一揮間，在這短短半年的時間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認(rèn)識，同時也得到了商城各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻(xiàn)來回報學(xué)校對我的培養(yǎng)。

運營工作總結(jié)報告（篇3）

從四月運營管理部成立到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年的時間，對于這半年來做的一些工作匯報如下：

（一）營運部的職責(zé)

精益管理系統(tǒng)從企業(yè)全職能出發(fā)思考，包含了企業(yè)各方面的管理，如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、資產(chǎn)管理、市場營銷、人才開發(fā)、知識管理、戰(zhàn)略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規(guī)范集團(tuán)的管理，建立以精益思想為核心的持續(xù)改善系統(tǒng)，提升公司財務(wù)業(yè)績、加強人才培養(yǎng)和建立一個良好的華潤文化，最終形成華潤醫(yī)藥商業(yè)可復(fù)制的管理模式，打造差異化的核心競爭力。

（二）運營管理目標(biāo)

運營管理部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系。

（三）運營管理部工作如下

1、推動公司精益管理；

2、對公司整體精益管理進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，包括：目標(biāo)設(shè)計、精益管理流程建立、精益改善項目管理、精益人才培養(yǎng)；

3、對公司精益管理進(jìn)行內(nèi)部評估與提出持續(xù)改進(jìn)方案；

4、與集團(tuán)進(jìn)行精益管理的溝通與對接，包括定期溝通與非定期的溝通；

5、定期召開公司內(nèi)部精益改善發(fā)表大會，并推薦優(yōu)秀改善項目參與集團(tuán)競賽；

6.每周整理周報。

7、推動微小改善，通過日常的微小改善，日積月累，量變推動質(zhì)變，養(yǎng)成持續(xù)改善的工作習(xí)慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。

目前統(tǒng)計共66件，還未達(dá)到每人倆件的要求，請各部門積極配合完成。

（四）、今后計劃

結(jié)合公司現(xiàn)狀，針對銷售目標(biāo)及考核方案以及采購的擬定考核方案，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時向運營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織各部門定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、物流費用占比，進(jìn)行數(shù)據(jù)考核。目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對物流中心乃至辦公區(qū)精益管理工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大

（五）相應(yīng)措施

1、加強對物流中心精益培訓(xùn):定期對物流中心進(jìn)行精益培訓(xùn)，讓精益深入人心，全員參與，運用簡單的精益改善工具在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)微小缺陷與浪費，迅速的采取行動、改變非增值活動、提高效益，重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續(xù)改善的文化氛圍。

2.加大精益宣傳力度讓各部門經(jīng)理重視起精益管理，并親自參與本部門相關(guān)的精益改善活動，以提高部門效率降低部門運營成本，對本部門精益活動提供資源支持；負(fù)責(zé)提升本部門員工精益管理水平；

3.加強各部門配合：大力推動精益的同時也要重視起各部門的配合和員工相互間的配合，以提高各部門間工作效率從而降低各部門運營成本。

運營工作總結(jié)報告（篇4）

20__年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：

一、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績效考評管理

根據(jù)公司的20__年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20__年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。

根據(jù)公司團(tuán)隊經(jīng)營目標(biāo)管理的需求，推行了MBO目標(biāo)管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。

2、經(jīng)營分析

為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時向營運部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。

目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。

上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告PPT。

3、物流管理

通過ERP系統(tǒng)功能實現(xiàn)了部分物流報表，上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理

流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進(jìn)改善。

二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20__年上半年，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：

1、品牌推廣建設(shè)

VI規(guī)范統(tǒng)一：制定公司LOGO的標(biāo)準(zhǔn)，擬定LOGO的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜LOGO的應(yīng)用規(guī)范》，SI莎茜終端形象統(tǒng)一。

宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)：擬定了《20__年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20__主要宣傳畫面的規(guī)范。

門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理標(biāo)準(zhǔn)：20__年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費用，擬定了__年各地裝修費用預(yù)算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。

品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設(shè)計，自有產(chǎn)品成功上市2個新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。

2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

20__年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。

3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善

上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負(fù)庫存攔截的漏洞處理。

上半年重點關(guān)注ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，到目前全國ERP數(shù)據(jù)差異率維持在__%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，準(zhǔn)確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。

莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁的設(shè)計和每頁的編制，改版后的網(wǎng)站受眾面更廣，使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然，網(wǎng)站增

加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。

三、經(jīng)營革新

信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。

1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門進(jìn)行了充分的溝通，制定了月度管理文件的推進(jìn)計劃。目前正按照計劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜；

在過程推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。

運營工作總結(jié)報告（篇5）

以下我將我的實習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進(jìn)行總結(jié)。

一、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會到什么。

二、頁面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

三、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

四、日常更新

五、網(wǎng)站推廣

運營工作總結(jié)報告（篇6）

去年11月進(jìn)入公司工作至今已有4個月左右，因為VIP這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構(gòu)，部門存在的價值，公司VIP目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌VIP方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當(dāng)前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎(chǔ)上來管理并維護(hù)好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊：

1、VIP維護(hù)工作：包括生日祝福，節(jié)日問候，店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等

2、VIP相關(guān)信息整合：包括VIP檔案的整理；各區(qū)域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和整合，制定相關(guān)的任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行

3、店鋪日常VIP相關(guān)問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。

4、與總部VIP的溝通協(xié)調(diào)工作：處理店鋪相關(guān)問題；執(zhí)行各品牌相關(guān)VIP活動以及后期活動開展情況的收集等。

另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的VIP活動以及后期的總結(jié)；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進(jìn)的地方：

1、增強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。

2、將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學(xué)的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學(xué)的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。

3、逐步規(guī)范公司VIP方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定，重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域；并加強店鋪人員相關(guān)知識的掌握。

現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運營部的工作系統(tǒng)化起來，并找到其存在的價值，為公司創(chuàng)造效益。

運營工作總結(jié)報告（篇7）

一、工作思想

積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流。營運工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標(biāo)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力提升營運條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。

二、支營運條線有五項重點工作

1、新《保險法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔(dān)了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現(xiàn)順利切換。

2、營運員工PDCA訓(xùn)練和全明星評比活動的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年全明星評比的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚營運條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質(zhì)。

3、網(wǎng)點柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標(biāo)。

4、積極配合保監(jiān)局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標(biāo)和夢想

1、營運體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系。這項目標(biāo)無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進(jìn)和支持。

2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象，實現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。

3、作業(yè)風(fēng)險的控制。隨著電子化的推進(jìn)，我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實行一對一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。

短視頻運營人員日常做哪些工作

現(xiàn)在短視頻越來越火，隨著入駐的個人和商家越來越多，短視頻資源越來越豐富，因此，短視頻運營也成為了重中之重，那么，作為新興的運營崗位，短視頻運營人員日常做哪些工作呢？

1、日常數(shù)據(jù)分析。對于短視頻運營者來說，必須要懂得日常的運營數(shù)據(jù)分析，對于日常的短視頻數(shù)據(jù)，一定能夠透過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)一些問題。

2、策劃好的運營話題。對于短視頻運營者來說，短視頻的運營話題，也需要提前策劃出來，這樣才能夠根據(jù)這些運營話題創(chuàng)作作品。

3、學(xué)會控制運營成本。作為短視頻運營者，日常的運營開銷也是有的，但是一定要學(xué)會控制運營成本，合理利用運營的支出，也是運營者必須要做好的一項任務(wù)。

4、分析同行數(shù)據(jù)。對于同行的數(shù)據(jù)也要拿過來分析，對于一些比較好的觀點可以借鑒，一些誤區(qū)也能夠避免，這樣才能夠保證自身短視頻的曝光率。

對于一個短視頻運營者來說，我們應(yīng)該時刻保持對互聯(lián)網(wǎng)的靈敏度，其實運營工作者所要做的工作內(nèi)容很瑣碎，但是領(lǐng)導(dǎo)肯定看中的是結(jié)果，不會重視你的過程，所以要想高效的出結(jié)果，就需要前期做好鋪墊。

短視頻運營的具體工作內(nèi)容

短視頻運營工作職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)包括抖音、快手、微博等自媒體平臺內(nèi)容的視頻輸出；

2、了解各自媒體平臺的規(guī)則，策劃出吸引粉絲的短視頻內(nèi)容；

3、完成視頻選題策劃、腳本撰寫、拍攝和剪輯；

4、結(jié)合產(chǎn)品及品牌特性，在目標(biāo)客戶群體當(dāng)中投放吸引注意力的視頻作品；

5、挖掘用戶習(xí)慣、情感需求并結(jié)合新聞熱點，策劃出具有較高傳播度的視頻內(nèi)容；

6、熟悉各視頻平臺的運行模式，提高粉絲數(shù)量和粉絲活躍度。

短視頻運營任職資格

1、本科及以上學(xué)歷，廣告學(xué)、新聞傳播學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，3年以上視頻策劃相關(guān)經(jīng)驗；

2、熟悉抖音、快手、B站等視頻內(nèi)容平臺，對短視頻內(nèi)容策劃或者運營有較豐富的經(jīng)驗，包括視頻策劃、視頻拍攝、音樂搭配、創(chuàng)意構(gòu)想、傳播研究等；

3、腦洞大、有想法，對短視頻自媒體行業(yè)有一定的了解及知識，能發(fā)現(xiàn)新的短視頻渠道，可提出運營改進(jìn)方案；

4、有洞察力，具備優(yōu)秀的創(chuàng)意改變能力

企業(yè)該如何做好短視頻運營？

目前，我們不得不承認(rèn)短視頻已經(jīng)成為了品牌新的社交語言，內(nèi)容從圖文到長視頻到短視頻，從橫屏到豎屏，傳播形態(tài)也因為短視頻的出現(xiàn)而發(fā)生演變。短視頻用戶量激增，各大平臺先后入場，內(nèi)容生產(chǎn)機構(gòu)競相涌入，商業(yè)化的成熟，技術(shù)智能化的不斷升級，短視頻已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的媒介形態(tài)之一，成為所有品牌主都必須要關(guān)注的營銷形式。

短視頻雖火，要做好短視頻營銷卻非一日之功。而如何從如此流量巨大的流量池里做好營銷，樹立自己的品牌就成為當(dāng)務(wù)之急，小馬識途營銷機構(gòu)認(rèn)為做好短視頻營銷需注意以下幾點。

標(biāo)題：一個用戶關(guān)心的話題

短視頻營銷是社交營銷的最新變種，其核心就是互動。為了迅速引發(fā)關(guān)注、引起共鳴，短視頻營銷中首先要找到一個能夠撓到目標(biāo)受眾癢處的社交話題。這個話題可以是社會熱點事件、娛樂頭條，也可以是受眾切實關(guān)心的問題，然后借助短視頻的豐富表現(xiàn)力予以呈現(xiàn)，將品牌形象、品牌理念、產(chǎn)品優(yōu)勢等進(jìn)行巧妙結(jié)合。

內(nèi)容：打動用戶的一個故事

現(xiàn)在的人不喜歡看廣告，都喜歡聽故事。所以，把品牌化為一個元素或一種價值主張，去融入一個富有感染力的故事，就可以很好地吸引用戶的注意力，打動他們，并讓他們分享你的視頻，你的品牌也就獲得持續(xù)的傳播。至于故事的題材和角度，可以考慮創(chuàng)始人的故事、產(chǎn)品的故事、團(tuán)隊的故事、與產(chǎn)品相關(guān)的用戶的故事等。

形式：真人口播更容易讓人接受

短視頻用戶喜歡看真人分享，這個人不一定是明星，也可以是普通人，甚至是一個動畫人物，或者一個物品的擬人化。關(guān)鍵是對這個人進(jìn)行包裝，賦予品牌內(nèi)涵。像董小姐本身就有知名度，直播賣空調(diào)取得了不錯的效果。

分發(fā)：好效果需要好平臺

酒香也怕巷子深，這個道理對于短視頻營銷也適用。辛辛苦苦做出來的內(nèi)容，多渠道的分發(fā)才能保證最大的傳播效果。短視頻的分發(fā)渠道除了短視頻APP，還包括電商平臺的短視頻入口，以及新聞網(wǎng)站、社交平臺等等。這里小馬識途要提醒大家：不同的渠道有不同的用戶人群，平臺的用戶量和活躍量也不同，分發(fā)平臺要找與自身業(yè)務(wù)用戶群體層次相匹配的短視頻平臺。

短視頻如何運營？

比如抖音推薦機制、視頻大小比例、各平臺視頻長短等等，都是需要大家詳細(xì)去了解的，在了解了平臺規(guī)則的前提下，大家就可以開始選擇平臺了。像抖音、快手、B站、還是其它的小平臺都是大家可以考慮的對象。

短視頻運營實時更新

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短視頻運營篇

想更好的運營抖音號，如何利用好抖音的推薦算法呢？

技巧一：調(diào)整發(fā)布時間

有統(tǒng)計顯示，60%的用戶會在飯前和睡前刷抖音。

最好的發(fā)布時間點沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所謂的工作日中午12點，下午18點以及晚上21點-22點，或者周五的晚上以及周末等，統(tǒng)統(tǒng)只是大家可能比較閑的時間段罷了，最多作為參考。

技巧二：提升4個指標(biāo)

抖音評價你在冷啟動環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，主要看點贊量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、完播率這4個指標(biāo)。因此，想獲得推薦你就必須在視頻發(fā)出之后，發(fā)動所有資源去提升這4個指標(biāo)：

1、在視頻描述里，引導(dǎo)用戶完成點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)或看完視頻的動作。

很多短視頻會在視頻描述和視頻開頭、結(jié)尾寫到“一定要看到最后”、“心疼小姐姐的快點贊吧”，就是為了提升完播率。

2、在視頻描述里，設(shè)置一些互動問題，引導(dǎo)用戶留言評論，提升評論量。

技巧三：積極參與挑戰(zhàn)

上熱門的方式有很多，但最簡單、效果又最好的方式，就是利用抖音的“熱門挑戰(zhàn)”功能了。

在抖音上，每天都會有不同的挑戰(zhàn)，你可以根據(jù)綜合的對比來判斷話題火爆的潛力，然后選出你認(rèn)為最可能會火的話題進(jìn)行模仿，這樣可以提高上推薦的幾率。

技巧四：持續(xù)維護(hù)

抖音的推薦算法有時候會“挖墳”，從而帶火一些優(yōu)質(zhì)的老視頻。

所以，對于比較優(yōu)質(zhì)的視頻，你要持續(xù)做點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，不斷運營，也許過段時間這個視頻就會被推薦了。

什么樣的內(nèi)容在抖音容易火？

1、高顏值、帥哥美女

2、愛演的戲精

3、唱歌、彈琴等才藝高手

4、技能教學(xué)類、如廚藝、裝修

5、創(chuàng)意類、特效

6、男女反串

7、萌娃、萌寵

8、美景、旅游分享

9、卡通動漫

10、真實感人的視頻故事、人物瞬間

總之是和生活相關(guān)的美好瞬間

抖音不給推薦的原因？

1.有水印

2.不適合傳播的內(nèi)容，抖音很重視未成年人的健康教育

3.含有疑似廣告的內(nèi)容

4.內(nèi)容和形式長期無聊、單一，經(jīng)過幾次推薦后效果不佳，便會降低賬號權(quán)重，逐漸淪為“僵尸號”

5.視頻畫面模糊，不可分辨

發(fā)視頻要不要加定位？

分兩種情況而定，第一種，這個作品里帶有一定的地方屬性，比如：方言、地域、標(biāo)志性建筑、標(biāo)題描述等，那么，加定位會增加被推薦的權(quán)重。但如果你的內(nèi)容過度垂直，或風(fēng)格統(tǒng)一，且整體內(nèi)容跟地方屬性沒有半毛錢關(guān)系，那就別加。

怎么選擇抖音封面？

打上標(biāo)題，讓精準(zhǔn)受眾一看就知道你要表達(dá)的主題是什么，更利于精準(zhǔn)引流；

一旦陌生抖友因為你的一條抖音成為你的粉絲，那么，統(tǒng)一的封面風(fēng)格，會讓屬于你這個垂直領(lǐng)域的新粉絲迅速成為你的精準(zhǔn)粉，有利于高質(zhì)量粉絲的沉淀和粘性的培養(yǎng)。

花很長時間只為了做出一個爆款視頻，有價值嗎？

翻看有些點贊量上百萬的視頻賬號里的其他視頻，可能只有這一個火了，其他的沒人看，這樣的賬號是沒有商業(yè)價值的，真正值得花很長時間去研究的是如何持續(xù)生產(chǎn)爆款視頻的模式和流程，而不是癡迷于打造出一個就覺得自己很牛逼了?！八问辈辉谟谝坏蔚镊攘?，而在于持續(xù)的威力。

如何起一個好標(biāo)題（描述文案）？

首先，一定要明白，在抖音的算法推薦機制下，標(biāo)題的功能不止是為了吸引注意力，最重要的功能是，通過你的標(biāo)題告訴算法，該推薦給怎樣的精準(zhǔn)受眾，比如，你的標(biāo)題里的所有字眼和語句都是圍繞著自媒體來寫的，那么在第一波推薦的1000個流量中，自然會更大比例的推薦到喜歡看自媒體類型的粉絲那咯！這樣得到的4項指標(biāo)是不是比不精準(zhǔn)推薦的視頻高很多呢？

怎樣利用標(biāo)題刺激粉絲，增加評論？

可使用疑問句，而不要一味的用陳述句。例如：陳述句：皮膚保養(yǎng)的5個技巧了解下。

疑問句：除了這5個皮膚保養(yǎng)的技巧，你還知道其他的嗎？對比一下，是不是會發(fā)現(xiàn)后者更能激發(fā)想補充評論和查看評論的欲望呢？

抖音短視頻控制在多長時間內(nèi)最佳？

一般是控制在7—20秒之間，可以得到一個比較好的視頻完播率，超過20秒以上，如果你的內(nèi)容不是太出彩就很可能會刷過去了。

前期沒粉絲，可以刷點粉不？

奉勸你，這種小心思最好別動。因為機器刷粉的機制和路徑與抖音官方的邏輯是相悖的，很多號刷了但沒事，其實只是官方還暫時沒找你麻煩罷了。但對于想做成大號的運營者來說，一旦多次刷粉，或者大規(guī)模刷粉，將來的視頻是不會得到任何流量推薦的，這個號就等于廢了。

我是不是被限流了？為什么我的視頻沒有以前火了？

抖音是基于算法的內(nèi)容分發(fā)平臺，不存在運營干預(yù)。所有沒有熱門/限流的邏輯。視頻沒有以前火，首要思考內(nèi)容的問題。算法分發(fā)非常公平公正，優(yōu)秀的內(nèi)容就能脫穎而出，

我刪掉不好的視頻會不會影響分發(fā)？

不會影響。但是刪了可惜，建議私密就好。

抖音運營工作內(nèi)容運營內(nèi)容有哪些

短視頻營銷現(xiàn)在有多火爆，大家都是有目共睹的，抖音就是一個活生生的例子，現(xiàn)在越來越多的商家們?nèi)腭v抖音平臺，通過抖音短視頻營銷來獲取利潤。做抖音運營每天需要做的工作有什么呢?

一、做好抖音賬號的定位

抖音賬號的定位其實也叫人設(shè)，我們后續(xù)運營做出來的劇本和文案活動都要圍繞這個人設(shè)去做。這樣才不會因為人設(shè)崩了導(dǎo)致大量的粉絲取關(guān)。那么人設(shè)又應(yīng)該怎么去設(shè)定呢?

1、我們首先想好我們的內(nèi)容輸出是什么，還有一個我們的變現(xiàn)路徑是怎么樣的。內(nèi)容輸出是我們以后生成內(nèi)容的核心，就是選定一個垂直分類去做，內(nèi)容聚焦，吸引我們的目標(biāo)用戶人群。我們是選擇內(nèi)容解說，還是唱歌跳舞等才藝，還是吃播等等，這些都是視頻的內(nèi)容。利用我們擅長的技能去做內(nèi)容，只有有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引到用戶。

2、變現(xiàn)方法：我們只要把流量和粉絲做起來了我們就可以考慮可以做變現(xiàn)了，常見的變現(xiàn)手法有出場費、電商賣貨、做培訓(xùn)、付費社群、接廣告、出書、直播打賞等。

二、了解抖音的推送機制

了解抖音的推送機制是抖音運營工作中最重要的一個步驟，抖音推送機制也是抖音的核心算法。我們想要做好抖音也必須要去了解和學(xué)習(xí)這個算法。例如我們第一個視頻怎么去破播，破播的技巧有哪些等等。抖音會有一個專門的推送模型，當(dāng)你的視頻發(fā)布之后會有一定的展現(xiàn)量例如會推送給1000個用戶，然后根據(jù)1000個用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，評論，點贊，完播率，停留時長，停留軌跡判斷是否繼續(xù)推送下一個10000量級的池子就是這樣以此類推下去，視頻的數(shù)據(jù)越好，推送的用戶將就越高。

三、實現(xiàn)破播的方法

1、提升完播放率，做法：短視頻長度7~10s：7s最好

2、吸引用戶評論和轉(zhuǎn)發(fā)點贊，做法：學(xué)會爆款標(biāo)題：標(biāo)題寫滿55個字

3、提升用戶的停留時間，做法：使用熱門的BGM，熱門的音樂能表現(xiàn)情感也更易被看到

四、持續(xù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出

以上就是抖音運營工作內(nèi)容包含的內(nèi)容，抖音運營是一個持續(xù)的過程，我們除了以上的方法外還要學(xué)會不斷的學(xué)習(xí)更新我們的運營知識，因為用戶的習(xí)慣是不斷變化的我們的內(nèi)容也需要跟著用戶去變化，這樣我們才能更好的做好抖音運營。

當(dāng)前題目：年底短視頻運營工作匯報
URL網(wǎng)址：http://aaarwkj.com/article34/seddpe.html

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