做運(yùn)維的同學(xué)都知道，運(yùn)維一定離不開Zabbix、Nagios之類的監(jiān)控軟件。目前，類似的軟件在監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集方面已經(jīng)做到了極致，但是在報(bào)警處理上并沒有很完美的解決方案，比如，經(jīng)常出現(xiàn)高質(zhì)量報(bào)警湮沒在海量報(bào)警之中等情況。

創(chuàng)新互聯(lián)是一家專業(yè)提供廣州企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),專注與成都網(wǎng)站制作、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、html5、小程序制作等業(yè)務(wù)。10年已為廣州眾多企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等服務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)專業(yè)網(wǎng)站制作公司優(yōu)惠進(jìn)行中。

本文不探討監(jiān)控系統(tǒng)的配置優(yōu)化，只探討監(jiān)控系統(tǒng)按照它的邏輯發(fā)出報(bào)警之后我們?cè)撟鳇c(diǎn)什么。

報(bào)警遇到的痛點(diǎn)

1. 報(bào)警風(fēng)暴，高質(zhì)量報(bào)警湮沒在海量報(bào)警之中；

2. 出現(xiàn)報(bào)警后沒人認(rèn)領(lǐng)，需要在在工作的IM群中溝通；

3. 運(yùn)維人員進(jìn)行運(yùn)維操作必定會(huì)引起某些報(bào)警，會(huì)給不知道真相的同學(xué)帶來困惑；

4. 海量報(bào)警恢復(fù)之后，運(yùn)維人員很難在第一時(shí)間知道還剩下哪些報(bào)警沒有恢復(fù)；

5. MySQL出現(xiàn)了慢查詢報(bào)警，DBA還需要登錄數(shù)據(jù)庫去查看；

6. 有些報(bào)警優(yōu)先級(jí)不高，明明可以白天處理的，卻在晚上第一時(shí)間發(fā)出來；

7. 同一個(gè)報(bào)警會(huì)反復(fù)報(bào)出來。

背景現(xiàn)狀

云極星創(chuàng)作為綜合性云服務(wù)提供者，既要做公有云的監(jiān)控，也要負(fù)責(zé)私有云的監(jiān)控。我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了比較完善的OpenStack監(jiān)控體系，并且使用了多種監(jiān)控工具；因?yàn)樵茦O星創(chuàng)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和客戶分布在全國(guó)各地，所以該監(jiān)控體系的物理位置也是分散。

在公有云場(chǎng)景下，報(bào)警需要按照物理位置或者應(yīng)用類型發(fā)給不同的運(yùn)維同學(xué)、運(yùn)營(yíng)同學(xué)和管理層。在私有云場(chǎng)景下，報(bào)警也需要推送給相應(yīng)的客戶。當(dāng)前，我們主要采用微信為主，短信為輔的報(bào)警方式。

使用微信的優(yōu)缺點(diǎn)

使用微信的優(yōu)點(diǎn)：

  基本免費(fèi)；

  圖文并茂、字節(jié)數(shù)限制較為寬裕；

  微信客戶端和服務(wù)器端交互方便。

使用微信的缺點(diǎn)：

  可用度依賴騰訊的服務(wù)器：

為此特意增加了對(duì)微信服務(wù)器接口的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)接口有問題之后會(huì)發(fā)短信報(bào)警；

  客戶端需要保持聯(lián)網(wǎng)，沒有送達(dá)報(bào)告：

因此系統(tǒng)提供匯總表功能（詳見后文）。

優(yōu)秀報(bào)警處理系統(tǒng)的三要素

1. 在合適的時(shí)間發(fā)給合適的人；

2. 盡可能的提供更多的信息，使得接警人員在不開電腦情況下第一時(shí)間能大概知道哪里出了問題；

3. 減少圍繞報(bào)警的人員溝通成本。

實(shí)施方案

架構(gòu)概覽

報(bào)警分類

普通報(bào)警：根據(jù)排班表發(fā)送給值班的運(yùn)維同學(xué)，低級(jí)別的報(bào)警會(huì)延時(shí)發(fā)給對(duì)應(yīng)的應(yīng)用開發(fā)。

ELK日志報(bào)警：用戶在微信端可以查看

收到報(bào)警：確認(rèn)、反饋和匯總

報(bào)警確認(rèn)：當(dāng)用戶點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕之后，對(duì)應(yīng)的人會(huì)收到確認(rèn)信息。

報(bào)警處理結(jié)果反饋

匯總表：提供批量確認(rèn)功能

報(bào)警收斂

基于關(guān)鍵字、主機(jī)名、Tag的復(fù)合報(bào)警收斂

報(bào)警升級(jí)

如果報(bào)警在一定時(shí)間沒被確認(rèn)也沒有自動(dòng)回復(fù)，會(huì)有一個(gè)報(bào)警升級(jí)動(dòng)作

微信 vs 短信 兩個(gè)平臺(tái)

所有微信接口做了加密處理，防止非授權(quán)用戶訪問和關(guān)注公眾號(hào)。短信平臺(tái)主要用來發(fā)送災(zāi)難級(jí)別的報(bào)警、微信API接口的報(bào)警，系統(tǒng)本身可用度的報(bào)警。

總結(jié)     系統(tǒng)使用的成果

云極星創(chuàng)之前使用的報(bào)警方案是郵件加短信的方式，在報(bào)警觸發(fā)之后，運(yùn)維交流群會(huì)有大量圍繞報(bào)警的溝通，并且經(jīng)常發(fā)生報(bào)警風(fēng)暴，將短信發(fā)送平臺(tái)堵塞，在本系統(tǒng)投入使用之后，基本上所有的溝通都在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行。隨著豐富的報(bào)警附加信息，減少了二線運(yùn)維工程師在處理故障時(shí)候開機(jī)登錄系統(tǒng)的次數(shù)。

   研發(fā)歷程

本系統(tǒng)開發(fā)歷時(shí)半年左右，基本上隨著云極星創(chuàng)的發(fā)展而發(fā)展壯大起來，初期的想法是因?yàn)楦骷叶绦虐l(fā)送平臺(tái)隨著國(guó)家打擊電信詐騙的政策影響，變得越來越不好用，所以誕生了使用普及率非常高的微信來替代短信的想法。

第一個(gè)版本就是原封不動(dòng)的推送Zabbix報(bào)警信息，隨著公有云規(guī)模的不斷擴(kuò)大，報(bào)警不斷增多，另外私有云客戶也在不斷的增加，需要接受報(bào)警的人員也越來越分散，圍繞報(bào)警的溝通成本越來越高。

因此本系統(tǒng)的功能點(diǎn)都是圍繞著我們運(yùn)維同學(xué)在處理報(bào)警時(shí)候遇到的痛點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)而成。經(jīng)過半年的發(fā)展，在我們內(nèi)部已經(jīng)將運(yùn)維報(bào)警做成了運(yùn)營(yíng)的報(bào)警。

   未來發(fā)展

• 報(bào)警系統(tǒng)和工單系統(tǒng)以及CMDB做關(guān)聯(lián)；

• 快速實(shí)現(xiàn)故障根因定位；

• 告警排行分析報(bào)表；

（備注：文中截圖來自于預(yù)發(fā)布環(huán)境下的運(yùn)維測(cè)試）

重點(diǎn)在最后，代碼已經(jīng)托管到github

https://github.com/superbigsea/zabbix-wechat

另外有需要云服務(wù)器可以了解下創(chuàng)新互聯(lián)scvps.cn，海內(nèi)外云服務(wù)器15元起步，三天無理由+7*72小時(shí)售后在線，公司持有idc許可證，提供“云服務(wù)器、裸金屬服務(wù)器、高防服務(wù)器、香港服務(wù)器、美國(guó)服務(wù)器、虛擬主機(jī)、免備案服務(wù)器”等云主機(jī)租用服務(wù)以及企業(yè)上云的綜合解決方案，具有“安全穩(wěn)定、簡(jiǎn)單易用、服務(wù)可用性高、性價(jià)比高”等特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，專為企業(yè)上云打造定制，能夠滿足用戶豐富、多元化的應(yīng)用場(chǎng)景需求。

文章題目：一個(gè)優(yōu)雅的報(bào)警處理系統(tǒng)范例-創(chuàng)新互聯(lián)
本文網(wǎng)址：http://aaarwkj.com/article36/ccjopg.html

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