請問BPM和CRM、OA這些軟件系統(tǒng)有什么關(guān)系呢？

1、共性：都是軟件，都涉及信息化建設(shè)，都有表單、視圖、流程、報(bào)表、門戶、接口等概念，甚至視覺層面看不出彼此差異；

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2、差異：三天三夜都說不完，根據(jù)天翎公司在《正本清源|論BPM和OA的關(guān)系》科普文章中的總結(jié)，它們的差異點(diǎn)主要包括：

（1）本質(zhì)屬性：BPM是技術(shù)工具型軟件，即企業(yè)采購BPM的時(shí)候它只是個(gè)半成品，需要拿著這個(gè)工具結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)去完成開發(fā)實(shí)施最后才成為真正意義上的BPM流程管理平臺；而CRM、OA是功能導(dǎo)向型軟件，不管你是采購成本還是找人定制，交付給你的一定是有具體功能模塊（比如客戶管理、商機(jī)管理、合同管理、請假管理、報(bào)銷管理等）的軟件；

（2）功能屬性：其實(shí)第（1）點(diǎn)已經(jīng)隱隱透露了，BPM平臺中包含了各種開發(fā)套件，結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)后最后以三種形式呈現(xiàn)，分別是嵌入式流程補(bǔ)強(qiáng)、流程端到端打通和統(tǒng)一流程中心，全部都是圍繞流程為核心的功能；OA、CRM等軟件系統(tǒng)則是按業(yè)務(wù)區(qū)分，比如OA就是人事行政等基礎(chǔ)事物為主、CRM就是客戶維護(hù)事物為主；

（3）流程差異：細(xì)心的你一定發(fā)現(xiàn)了OA、CRM中也有流程，這和BPM中的流程有什么差異呢？BPM對流程的管理是全局性的、貫穿戰(zhàn)略層、計(jì)劃層、運(yùn)作層和執(zhí)行層，可以把企業(yè)內(nèi)部分布在不同異構(gòu)系統(tǒng)的流程實(shí)現(xiàn)高效整合，并通過流程監(jiān)控、流程分析和流程優(yōu)化等步驟完成企業(yè)流程管理體系的持續(xù)優(yōu)化！而OA、CRM軟件系統(tǒng)對流程的管理主要是具體業(yè)務(wù)操作層面的事項(xiàng)，比如流程有哪些節(jié)點(diǎn)、由什么角色進(jìn)行審批、審批的時(shí)候可以做哪些動(dòng)作，主要是實(shí)現(xiàn)線下流程審批向線上的轉(zhuǎn)化，在流程理念和技術(shù)手段上都非常單一。

（4）系統(tǒng)拓展：BPM平臺本身就是開放性的工具平臺，封裝了大量軟件開發(fā)所需的功能套件及業(yè)務(wù)模板，提供強(qiáng)大的拓展向?qū)Ш投_能力；OA、CRM等軟件系統(tǒng)通常是寫死的產(chǎn)品包，任何業(yè)務(wù)環(huán)境、行政規(guī)則或人事變動(dòng)都會對系統(tǒng)產(chǎn)生諸多限制和影響。

3、聯(lián)系：在BPM快速開發(fā)平臺上可以構(gòu)建包括OA、CRM在內(nèi)的一系列企業(yè)管理軟件系統(tǒng)，因?yàn)椴捎猛惶准夹g(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)之間的流程打通和數(shù)據(jù)共享同步反而更加輕松，對企業(yè)信息化建設(shè)的長治久安來說是好事。

什么是BPM（業(yè)務(wù)流程管理）？

BPM即業(yè)務(wù)流程管理，是指對端到端業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模、分析和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)，其特點(diǎn)是注重流程驅(qū)動(dòng)為核心，實(shí)現(xiàn)端到端全流程信息化管理。BPM 方法可以應(yīng)用于經(jīng)常重復(fù)、正在進(jìn)行或可預(yù)測的任務(wù)和流程。

BPM是一種隨著時(shí)間的推移而不斷改進(jìn)的持續(xù)流程。借助BPM可以消除臨時(shí)的工作流管理實(shí)踐，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)維，以便為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

關(guān)于BPM更多信息可以了解一下藍(lán)凌軟件，藍(lán)凌是國內(nèi)知名的大平臺OA服務(wù)商和國內(nèi)領(lǐng)先的知識管理解決方案提供商，藍(lán)凌流程管理平臺LBPM更是獲得全球權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner專業(yè)認(rèn)可。

藍(lán)凌流程管理平臺采用微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一流程模板中心、統(tǒng)一流程監(jiān)控中心，讓維護(hù)和管控更輕松；豐富的流程業(yè)務(wù)場景支撐，讓流程管理更高效，更直觀；跨系統(tǒng)表單串聯(lián)，讓異構(gòu)表單跟隨流程“跑起來”，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)的統(tǒng)一高效流程平臺。

BPM能給企業(yè)帶來什么？能夠解決哪些問題？

對于許多組織CTO或者CIO來說,了解目前 BPM在哪些領(lǐng)域，適用于哪些組織用戶，對自身組織選購BPM具有極為重要的參考價(jià)值。根據(jù) TEC(Technology Evaluation Centers)關(guān)于BPM業(yè)態(tài)的調(diào)研，我們可以看出哪些類型的組織（包括組織擁有的員工數(shù)、每年的盈利、以及行業(yè)細(xì)分）是BPM 技術(shù)的忠實(shí)粉絲：

其實(shí)，組織只要正常生產(chǎn)就存在流程管理的問題。通過BPM可以把好的流程固化推廣，把不好的部分剝離出去。這樣等于是理順并且優(yōu)化了各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的上下游關(guān)系，減少了不必要的成本損耗，并且節(jié)約時(shí)間，提高效率。

在做流程管理的時(shí)候，咨詢顧問只是把項(xiàng)目的理念和應(yīng)用的方法教給組織經(jīng)理人，特別是中高層管理者，最終要依靠他們自己去分析、整合。

大多數(shù)中小組織總覺得BPM是大組織要做的事，與自己無關(guān)，怎么看待這個(gè)問題？

是否要選擇BPM，和組織規(guī)模大小并不是直接相關(guān)的，而是要考慮組織經(jīng)營模式的復(fù)雜程度。小組織由于流程不規(guī)范造成管理混亂的例子比比皆是?，F(xiàn)在中小組織普遍有"頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳"的心理，比如庫存有問題先上一套庫存管理軟件，財(cái)務(wù)有問題就先選一套財(cái)務(wù)管理軟件等等，沒有整體貫穿的流程管理意識，所以業(yè)務(wù)運(yùn)行不能上到更高層次。

有的組織小，產(chǎn)品比較單一，業(yè)務(wù)模式單調(diào)，那么流程的確會簡單一些，這不容否認(rèn)。但需要有發(fā)展的眼光，BPM也是不斷隨著組織的成長在發(fā)展的?，F(xiàn)在世界上每一個(gè)行業(yè)都有相應(yīng)的BPM模板可以參考，包括人員、IT系統(tǒng)的配置以及相關(guān)的供應(yīng)鏈如何管理等等，中小組織可以借鑒這些成熟的業(yè)務(wù)模式，少走些彎路。

BPM做得成功，除了技術(shù)因素之外，需要組織的員工有哪些相應(yīng)的轉(zhuǎn)變？

所謂"流程"，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，很多節(jié)點(diǎn)連在一起。而國內(nèi)大多數(shù)組織員工工作時(shí)，都把自己看作是一個(gè)孤立的點(diǎn)，好像誰和誰都沒有關(guān)系。做BPM 需要讓員工了解他的上下游都在做些什么，彼此有什么聯(lián)系，讓他知道他自己的工作效率會影響到下一環(huán)，而他的工作順利是來自上一級的保證。這樣不僅有一種互相督促的作用，也能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

組織容易犯的錯(cuò)誤有哪些？應(yīng)當(dāng)如何避免？

最主要的問題是，組織把BPM當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來做，過幾個(gè)月以后就放在那里不管了，這其實(shí)也是通病。事實(shí)上，只要組織存在一天，就有流程管理的問題存在。我們建議，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先給予強(qiáng)有力的支持，然后建立一支專門管理的核心隊(duì)伍，并且把BPM和組織的IT、人力資源以及知識管理作為一個(gè)整體結(jié)合起來實(shí)施。

翻譯以下文章

A business process is composed of as many components, each component has its function and cost. The main components are as follows:

Flow: describe the sequence of business processes

Business Rules: Describe the process logic

Roles and responsibilities: to identify the participation process, and the relationship between participants

User Interface: Identify participants interact with the flow

Integration: to achieve third-party applications interact with the flow

Database: storage processes are used or generated data

To achieve process automation, customers need to implement these components.

Flowchart is the process template can make a real place. Process flow chart template itself provides that the plan represents the suppliers identified best practices. Through the flow chart, workers can be very easy to identify the process steps. Many customers can benefit from this flow chart ready, do not need to re-develop one themselves. But the use of modern BPM system flow chart is very easy to develop because these systems provide a graphical flow chart drawing tool. Create a flow chart did not spend any time. Since this task is to create a flow chart to be completed by the business users, they often prefer to use simple tools such as Microsoft Visio to complete, or directly with the pen and paper to draw. So customers will face the question: should use the system flow chart that comes with it, or their re-create If the use of process templates in the flow chart, flow chart that the client is able to reflect the real business practice Process template The flow chart really represent the best practice If the template does not match the actual process flow chart with the customer, then the process should be according to the flow chart template to change the existing process, or is assessing the weaknesses of existing processes and make improve it those critical business processes for developing best practice companies are willing to share them in the template are process if the client is their own lack of confidence, hope to understand the other business process template process, it is only take a look at the paper template on it Basically, the process flow chart template can indeed bring some benefits to customers. But in the BPM system, the more easily create or modify the flow chart, then the benefits of the template can be more less.

分享題目：bpm系統(tǒng)模板,企業(yè)bp模板
標(biāo)題來源：http://aaarwkj.com/article4/dsigsie.html

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