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數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集來的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析,以求大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。
案例
Suncorp-Metway使用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷
Suncorp-Metway是澳大利亞一家提供普通保險(xiǎn)、銀行業(yè)、壽險(xiǎn)和理財(cái)服務(wù)的多元化金融服務(wù)集團(tuán), 旗下?lián)碛?個(gè)業(yè)務(wù)部門,管理著14類商品,由公司及共享服務(wù)部門提供支持,其在澳大利亞和新西蘭的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)與900多萬名客戶有合作關(guān)系。
該公司過去十年間的合并與收購(gòu),使客戶群增長(zhǎng)了200%,這極大增加了客戶群數(shù)據(jù)管理的復(fù)雜性,如果解決不好,必將對(duì)公司利潤(rùn)產(chǎn)生負(fù)面影響.為此,IBM公司為其提供了一套解決方案,組件包括:IBM Cognos 8 BI、IBMInitiate Master Data Service諛I(yè)BM Unica。
采用該方案后,Suncorp-Metway公司至少在以下三項(xiàng)業(yè)務(wù)方面取得顯著成效:
1、顯著增加了市場(chǎng)份額,但沒有增加營(yíng)銷開支;
2、每年大約能夠節(jié)省1000萬美元的集成與相關(guān)成本;
3、避免向同一戶家庭重復(fù)郵寄相同信函并且消除冗余系統(tǒng),從而同時(shí)降低直接郵寄與運(yùn)營(yíng)成本。
由此可見,Suncorp-Metway公司通過該方案將此前多個(gè)孤立來源的數(shù)據(jù)集成起來,實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷,對(duì)控制成本,增加利潤(rùn)起到非常積極的作用。
在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期,包括從市場(chǎng)調(diào)研到售后服務(wù)和最終處置的各個(gè)過程都需要適當(dāng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析過程,以提升有效性。例如J.開普勒通過分析行星角位置的觀測(cè)數(shù)據(jù),找出了行星運(yùn)動(dòng)規(guī)律。又如,一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要通過市場(chǎng)調(diào)查,分析所得數(shù)據(jù)以判定市場(chǎng)動(dòng)向,從而制定合適的生產(chǎn)及銷售計(jì)劃。因此數(shù)據(jù)分析有極廣泛的應(yīng)用范圍。
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