近期收到朋友贈(zèng)送的一本書(shū)—《深入淺出MySQL》。閑暇之余，閱讀了部分章節(jié)，書(shū)中針對(duì)故障處理一節(jié)，給我印象頗深。書(shū)中提煉出的一些方法論，正是我之前在團(tuán)隊(duì)中推廣的方法。其目的是為了將故障應(yīng)急操作標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而提升處理效率。推而廣之，這其實(shí)是一種結(jié)構(gòu)化思維在具體工作中的體現(xiàn)。而這種思想在某具體工作、乃至個(gè)人、團(tuán)隊(duì)發(fā)展等，均可發(fā)揮重要作用。特寫(xiě)下此文。

一、故障處理流程

1.1 示例：數(shù)據(jù)庫(kù)故障處理

下面是來(lái)自網(wǎng)易的一些經(jīng)驗(yàn)，整理自《深入淺出MySQL》一書(shū)。

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1.1.1 事前：故障處理原則

1）溝通第一

在數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，務(wù)必和運(yùn)維、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品等其他團(tuán)隊(duì)保持高效溝通。DBA在遇到故障時(shí)，一定不要忘了溝通的重要性，即使時(shí)間緊迫，簡(jiǎn)要的溝通往往也能帶來(lái)事半功倍的效果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也有利于培養(yǎng)和其他人、其他團(tuán)隊(duì)之間的合作和信任關(guān)系。

2）關(guān)注人為

人為故障占有不小的比例。要通過(guò)及時(shí)溝通并查看歷史記錄，確認(rèn)操作是否有誤、要和其他團(tuán)隊(duì)溝通是否有特殊操作。當(dāng)然，解決人為故障最好的方法還是將數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

3）快速恢復(fù)

在處理故障的時(shí)候，要明確的一個(gè)思路是要優(yōu)先恢復(fù)服務(wù)，確保服務(wù)的最大可用性，其他的不一定要優(yōu)先考慮。

4）三思后行

有些故障處理方式，可能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)造成難以恢復(fù)的影響，務(wù)必慎重，并盡量做好備份。對(duì)于操作本身不熟悉帶來(lái)額外的問(wèn)題，要盡量避免。認(rèn)真考慮命令可能帶來(lái)的后果，避免對(duì)系統(tǒng)造成二次傷害。

5）服務(wù)分級(jí)

平時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)做好分級(jí)，一旦出現(xiàn)大面積故障，可以按照服務(wù)的優(yōu)先級(jí)來(lái)恢復(fù)核心業(yè)務(wù)。

1.1.2 事中：故障處理流程

1）故障發(fā)現(xiàn)

• OS指標(biāo)

  • 負(fù)載
  • CPU使用率
  • 磁盤(pán)空間
  • IO使用率
  • SWAP使用情況

• DB指標(biāo)

  • 數(shù)據(jù)庫(kù)存活
  • 連接數(shù)
  • 慢SQL
  • 主從延遲

2）故障定位

• 檢查操作

  • 程序發(fā)布
  • 在線(xiàn)表變更
  • 在線(xiàn)數(shù)據(jù)修改
  • 后臺(tái)任務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
  • 數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)調(diào)整
  • 其他誤操作

• 檢查OS

  • 系統(tǒng)進(jìn)程
  • CPU
  • 內(nèi)存、SWAP
  • IO
  • 系統(tǒng)日志

• 檢查DB

  • 連接
  • 慢查詢(xún)
  • 鎖等待
  • QPS
  • 錯(cuò)誤日志

1.1.3 事后：故障解決方法

1）慢SQL

• 選擇條件上沒(méi)有索引或者索引效率低。
• 有索引，但沒(méi)有用到索引，或者選擇了錯(cuò)誤的索引。
• 過(guò)濾條件不強(qiáng)，結(jié)果集太大。

2）SQL執(zhí)行頻率高

• 惡意攻擊
• 緩存失效
• 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)邏輯不合理
• 業(yè)務(wù)量突增

3）鎖沖突

• 大事務(wù)
• 熱點(diǎn)問(wèn)題

4）硬件問(wèn)題

• RAID卡緩存問(wèn)題
• 硬件損壞

5）參數(shù)不合理

1.2 示例：GP數(shù)據(jù)庫(kù)異常處理（我的經(jīng)驗(yàn)）  

下面是我在之前單位總結(jié)的，針對(duì)GP的異常處理流程。圖中的【】部分對(duì)應(yīng)具體的處理步驟（對(duì)應(yīng)腳本或操作文檔）。

從上述兩個(gè)示例可以看出，這是一種"統(tǒng)籌式"的工作方式，而非"應(yīng)急式"的。它強(qiáng)調(diào)的是在出現(xiàn)故障后，按照規(guī)劃好的原則、步驟進(jìn)行分析排查，找出核心問(wèn)題；然后針對(duì)既有問(wèn)題，再按照已有的相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處理。同時(shí)在處理過(guò)程中，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及溝通協(xié)調(diào)，以期達(dá)到故障的快速解決。 顯然這種方式，代表著一種對(duì)工作的前瞻力，防患于未然；避免了那種忙于救火，使工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中。上述其實(shí)就是一種"結(jié)構(gòu)化思維"的體現(xiàn)。

二、結(jié)構(gòu)化思維

2.1 什么是"結(jié)構(gòu)化思維"？

• 思考的時(shí)候沒(méi)有邏輯，大多數(shù)時(shí)候不知道從哪里下手。
• 講話(huà)時(shí)沒(méi)有條理，費(fèi)很多口舌卻很難把事說(shuō)清楚。
• 處理問(wèn)題時(shí)效率低，東撿西漏，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)效果卻不佳。
• 當(dāng)你面臨上述窘境時(shí)，正是可以考慮訓(xùn)練自己的結(jié)構(gòu)化思維來(lái)解決。

結(jié)構(gòu)化思維:是指一個(gè)人在面對(duì)工作任務(wù)或者難題時(shí)能從多個(gè)側(cè)面進(jìn)行思考，深刻分析導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)制定行動(dòng)方案，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝书_(kāi)展，取得高績(jī)效。當(dāng)你這樣做事的時(shí)候，你就擁有了結(jié)構(gòu)化思維，這將對(duì)你的職場(chǎng)晉升起到巨大的幫助作用。思維決定發(fā)展，思維層面不同導(dǎo)致結(jié)果不同。簡(jiǎn)言之，結(jié)構(gòu)化思維指從整體思考到局部，是一種層級(jí)分明的思考模式。就是借用一些思維框架來(lái)輔助思考，將碎片化的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的思考和處理，從而擴(kuò)大思維的層次，更全面地思考。

2.2 結(jié)構(gòu)化思維方法

如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考呢，也是有方法論的，總的來(lái)說(shuō)是有兩個(gè)步驟，首先是“建立中心”，然后再進(jìn)行“分解”。

1）建立中心

建立中心也就是要定義清楚要解決的問(wèn)題，要明確目標(biāo)，也是一種以終為始的思考方式。也就是說(shuō)，首先要搞清楚why，然后再進(jìn)行how。建立中心有兩種方式：自上而下、自下而上。后面我們會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。

建立中心通常不會(huì)是一次成型的，隨著對(duì)問(wèn)題理解的變化，對(duì)中心的抽象也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。不同的抽象層次其面對(duì)的問(wèn)題寬度是不一樣的。具體要用哪個(gè)層次的抽象作為“中心”，要視具體情況而定。抽象層次越高，要解決的問(wèn)題域就越寬，外延越大。比如面對(duì)“系統(tǒng) bug 多”的問(wèn)題，向上抽象是“提升代碼質(zhì)量”，向下抽象是“加強(qiáng)測(cè)試”，都可以作為中心，選擇哪個(gè)為中心取決于你當(dāng)前要解決的問(wèn)題是什么。

2）結(jié)構(gòu)化分解

使用結(jié)構(gòu)化的思維對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解。分解策略就是常見(jiàn)的四種邏輯順序，即演繹順序、時(shí)間順序、空間順序和程度順序。

3）邏輯順序

下面配圖為XMind工具的對(duì)應(yīng)圖例。

• 演繹（因果）順序

“大前提、小前提、結(jié)論”的演繹推理方式就是演繹順序。比如，經(jīng)典三段論：所有人都要死，蘇格拉底是人，蘇格拉底要死。

• 時(shí)間（步驟）順序

“第一、第二、第三”，“首先、然后、再者”等，很多的時(shí)間順序同時(shí)也是因果順序。

• 空間（結(jié)構(gòu)）順序

“前端、后端、數(shù)據(jù)”，“波士頓、紐約、華盛頓”，化整為零（將整體分解為部分）等都是空間順序。在做空間分解的時(shí)候，要注意滿(mǎn)足 MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互獨(dú)立，完全窮盡）原則。

• 程度（重要性）順序

比如“最重要、次重要、不重要”等。

2.3 "自上而下"的思考

自上而下的思考，適用于問(wèn)題比較明確的情況，我們只需要找到問(wèn)題的核心要素即可，然后進(jìn)行展開(kāi)即可。這就是一個(gè)非常典型的總分結(jié)構(gòu)化思維的思考方式。先總結(jié)，后發(fā)散。用這種方式思考，有助于形成、整理和構(gòu)造思維導(dǎo)圖，從而促進(jìn)大腦自然有序地思考，從而讓你更全面地去分析一個(gè)問(wèn)題。下面介紹幾種常見(jiàn)的自上而下的思考模型：

1）STAR法則

• Situation 背景  
• Target 目標(biāo)  
• Action 行動(dòng)
• Result 結(jié)果

2）SWOT 分析方法

• Strengths 優(yōu)勢(shì)
• Weaknesses 劣勢(shì)
• Opportunities 機(jī)會(huì)
• Threats威脅

3）問(wèn)題解決

分析問(wèn)題>找到原因>設(shè)置目標(biāo)>提出解決方案>實(shí)施

2.4 "自下而上"的思考

對(duì)于問(wèn)題不夠明確的情況，需要對(duì)多種雜亂的內(nèi)容，進(jìn)行分類(lèi)、剪枝、歸納匯總成一個(gè)中心。根據(jù)《金字塔原理》“任何事情都可以歸納出中心論點(diǎn)，中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支撐，每個(gè)一級(jí)論點(diǎn)可以衍生出其他的分論點(diǎn)?！比绱税l(fā)散開(kāi)來(lái)，就可以形成以下的金字塔結(jié)構(gòu)思考方式。

但是在還沒(méi)有掌握這種結(jié)構(gòu)化思維方式時(shí)，直接用這種思考方式是有一定難度的。這時(shí)候我們就可以采用自下而上的思考方式去找結(jié)構(gòu)。

• 盡可能列出所有思考的要點(diǎn)
• 找出關(guān)系，進(jìn)行分類(lèi)
• 總結(jié)概括要點(diǎn)，提煉觀點(diǎn)
• 觀點(diǎn)補(bǔ)充，完善思路

總結(jié)下就是：先發(fā)散，后總結(jié)。用這種方式思考，不僅更容易找到邏輯結(jié)構(gòu)，也更容易培養(yǎng)你的結(jié)構(gòu)化思維。舉個(gè)例子，當(dāng)我們面臨職業(yè)發(fā)展選擇時(shí)，如何總結(jié)提煉出自己的決策。

2.5 增強(qiáng) — 擴(kuò)展性思維

擴(kuò)展性思維的核心目標(biāo)是提升思維的廣度，可以有三種擴(kuò)展方向：

• 舉一反三：解決同類(lèi)型的N個(gè)問(wèn)題

這種思維方式的特征是舉一反三，觸類(lèi)旁通，相當(dāng)于產(chǎn)生批處理的效果，可以大大提升解決問(wèn)題的效率，避免重復(fù)處理。

• 尋求可能性：拓展解決問(wèn)題的不同手段

拓展思維常見(jiàn)的手段是：是否能夠換更多的理解方式，或者更多的解法。

• 深挖根源：挖掘問(wèn)題深層次原因

這種思維方式是要突破現(xiàn)有問(wèn)題的表面化解決，而是需要深挖原因，探究根本問(wèn)題。只有這樣才能從根本上解決問(wèn)題。

2.6 示例：我的一次故障經(jīng)歷（深挖原因）

寫(xiě)在最后

思維方式有很多種，你可以在實(shí)際工作中，嘗試使用上面的方法。堅(jiān)持一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)想問(wèn)題時(shí)更有邏輯性，說(shuō)話(huà)也更有條理更有說(shuō)服力。不僅如此，你還可以用這種結(jié)構(gòu)化的思維，去搭建和構(gòu)造自己的思維體系。

作者：韓鋒

首發(fā)于作者個(gè)人公號(hào)《韓鋒頻道》。

來(lái)源：宜信技術(shù)學(xué)院

網(wǎng)站名稱(chēng)：如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行故障處理
鏈接地址：http://aaarwkj.com/article48/gopoep.html

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