選擇好用的CRM系統(tǒng)該如何入手，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，這篇文章詳細(xì)介紹了相對(duì)應(yīng)的分析和解答，希望可以幫助更多想解決這個(gè)問(wèn)題的小伙伴找到更簡(jiǎn)單易行的方法。

創(chuàng)新互聯(lián)公司始終堅(jiān)持【策劃先行，效果至上】的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)多達(dá)十余年累計(jì)超上千家客戶的網(wǎng)站建設(shè)總結(jié)了一套系統(tǒng)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣解決方案，現(xiàn)已廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)的客戶，其中包括：成都廣告設(shè)計(jì)等企業(yè)，備受客戶稱揚(yáng)。

        CRM從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去20多年了。從最初的雛形，到現(xiàn)在形態(tài)各異，CRM不斷在發(fā)展，在拓寬自己的疆界。對(duì)于選型的人來(lái)說(shuō)很容易迷惑，市面上有這么多種CRM系統(tǒng)，有些看著功能相似，有些相差甚遠(yuǎn)；有些仿佛跟自己業(yè)務(wù)沾邊，有些看起來(lái)不是自己想要的。選擇好用的CRM系統(tǒng)應(yīng)該從哪里入手？下面是一些關(guān)鍵點(diǎn)。

一、首先要明白CRM的演化和分類

        第一代CRM脫胎于ERP，曾經(jīng)是ERP里的一部分，用來(lái)管理客戶信息，管理銷售，以及與客戶服務(wù)相關(guān)的內(nèi)部資源調(diào)配問(wèn)題。隨著企業(yè)“從產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魹橹行摹保珻RM客戶關(guān)系管理更受重視，脫離ERP逐漸發(fā)展成獨(dú)立的應(yīng)用。下一代CRM聚焦于銷售過(guò)程自動(dòng)化，關(guān)注銷售的業(yè)務(wù)模式，銷售人員跟單行為，銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，商機(jī)階段的推進(jìn)，銷售漏斗數(shù)字化，以及銷售結(jié)果的預(yù)測(cè)。第二代CRM幫助企業(yè)縮短從線索到成交的周期，通過(guò)規(guī)范銷售人員行為，以獲得更高的成交。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己苦練內(nèi)功還不夠，你的產(chǎn)品再好，你的銷售技巧再高，無(wú)奈身邊競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)伺，客戶總量并沒(méi)有增加，于是戰(zhàn)火向上游的市場(chǎng)營(yíng)銷蔓延。第三代CRM應(yīng)運(yùn)而生，它集營(yíng)銷和銷售于一體，不局限在銷售周期長(zhǎng)的2B業(yè)務(wù)，擁有海量客戶的2C業(yè)務(wù)對(duì)CRM的需求強(qiáng)烈。CRM里細(xì)化客戶洞察，包括客戶畫像、客戶標(biāo)簽等等，企業(yè)可以通過(guò)客戶分級(jí)策劃更多的營(yíng)銷方案，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。近年來(lái)關(guān)乎客戶的流量之爭(zhēng)呈白熱化之勢(shì)，企業(yè)紛紛借助社交媒體獲客，開(kāi)展?jié)撛诳蛻艄芾?。第四代CRM從Social切入，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)擊、報(bào)名、購(gòu)買一系列動(dòng)作促進(jìn)銷售，開(kāi)展客戶交互和客戶服務(wù)。

        以上所謂CRM代際關(guān)系其實(shí)是CRM演變史，后代無(wú)法取代前代，而是幾種類型的CRM并存，CRM概念不斷在擴(kuò)大邊界，也變得更加包容，更加開(kāi)放。

二、弄清楚自己的業(yè)務(wù)需求才能選對(duì)CRM

        通過(guò)上面對(duì)CRM代際的介紹，想必對(duì)不同類型CRM重點(diǎn)解決哪些問(wèn)題已經(jīng)有概念了。這時(shí)可以反過(guò)來(lái)觀諸自身。你的企業(yè)目前處于什么階段，是初創(chuàng)，還是高速發(fā)展期。你目前最急需解決的哪些問(wèn)題，是想要你的銷售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地完成更多交易，還是想要源源不斷的潛在客戶進(jìn)入你的銷售漏斗，亦或是想打造更好的客戶服務(wù)……“這些我都想要”你可能會(huì)說(shuō)。對(duì)于那些預(yù)算充足的大公司來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是預(yù)算不那么多的公司需要在選型的時(shí)候深入思考一下，自己到底想要什么，哪個(gè)問(wèn)題是核心，必須優(yōu)先解決。當(dāng)你思考清楚核心需求以后，選擇哪種類型的CRM就呼之欲出了。剩下的事情則是比品牌，比服務(wù)，是不是清晰了很多呢？

三、Zoho讓選擇立刻變簡(jiǎn)單

        "CRM選型是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要深思熟慮一番再做決定?！闭娴男枰@么艱難嗎？Zoho 了解不同客戶的核心需求不同，所處的發(fā)展階段不同，給企業(yè)提供了一種靈活、方便的選擇方式。從Zoho產(chǎn)品線來(lái)看，以CRM為核心，周邊分布40多種相關(guān)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品自成體系，解決企業(yè)某一類核心問(wèn)題。比如你想用CRM管理客戶、交易和服務(wù)，還關(guān)注官網(wǎng)潛客的獲取和留存，那你就可以選擇Zoho CRM+SalesIQ(在線客服)。如果除了CRM，你還關(guān)注電子郵件營(yíng)銷獲客，可以選擇Zoho CRM+Campaign(郵件營(yíng)銷工具)。

        Zoho提供40多種產(chǎn)品，可以和CRM組合搭配，完美解決銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、協(xié)同等訴求，還包括財(cái)務(wù)、HR、項(xiàng)目管理、PaaS開(kāi)發(fā)平臺(tái)等，企業(yè)需要的服務(wù)都可以在Zoho找到，卻只需要為CRM付費(fèi)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是特別友好的選擇。選擇好用的CRM軟件，就從Zoho CRM開(kāi)始吧。

關(guān)于選擇好用的CRM系統(tǒng)該如何入手問(wèn)題的解答就分享到這里了，希望以上內(nèi)容可以對(duì)大家有一定的幫助，如果你還有很多疑惑沒(méi)有解開(kāi)，可以關(guān)注創(chuàng)新互聯(lián)行業(yè)資訊頻道了解更多相關(guān)知識(shí)。

新聞標(biāo)題：選擇好用的CRM系統(tǒng)該如何入手
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