電梯突然罷工人員被困怎么辦？救援電話打不出去怎么辦？隨著河北省石家莊市“96365”電梯應(yīng)急處置平臺正式運行，這些問題都將迎刃而解。近日，河北省石家莊市質(zhì)監(jiān)局舉行了平臺啟動儀式，標志著石家莊市電梯安全監(jiān)管正式步入信息化管理時代。

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石家莊市“96365”電梯應(yīng)急處置平臺是集成應(yīng)用了計算機控制、GIS地理信息、無線數(shù)據(jù)等物聯(lián)網(wǎng)先進技術(shù)，以24小時響應(yīng)的“96365”熱線為應(yīng)急救援電話，發(fā)揮統(tǒng)一指揮調(diào)度功能。基本實現(xiàn)全市、全天候、全過程的困梯救援指揮，有效解決以往電梯困人后不能及時救援的難題，實現(xiàn)電梯故障的統(tǒng)計和分析，對可能存在的安全隱患進行預(yù)警和處置，大限度的防患于未然。

構(gòu)建三級救援網(wǎng)絡(luò)平臺

在河北省率先建立通過數(shù)據(jù)庫及GIS地理信息系統(tǒng)，鎖定故障電梯信息，派遣相關(guān)維保單位進行及時救援的“三級救援網(wǎng)絡(luò)平臺”。根據(jù)求助實際，相應(yīng)啟動3個級別響應(yīng)。一級響應(yīng)：在接到電梯困人報警后，指揮平臺迅速啟動一級響應(yīng)。派遣被困電梯所屬的維保公司實施快速有效救援。二級響應(yīng)：在一級響應(yīng)無果的情況下，立即啟動二級響應(yīng)。派遣離困人電梯最近的應(yīng)急救援站前往救援。目前石家莊市已建80個二級救援站，救援站人員隨時待命，進行電梯救援。三級響應(yīng)：如前兩級都啟動失敗，則啟動三級響應(yīng)，聯(lián)動119消防部門出動救援，同時協(xié)調(diào)110、120等呼叫中心，實施電梯困人報警信息共享及發(fā)生傷亡事故的醫(yī)療救護。

目前已覆蓋石家莊市及周邊24個區(qū)縣的在用乘客電梯，提供電梯困人救援及故障受理服務(wù)，同時受理群眾關(guān)于電梯安全的咨詢與投訴。

給電梯配發(fā)“身份證”

自該平臺試運行以來，不少市民在某商場電梯里發(fā)現(xiàn)一個電梯應(yīng)急救援標示牌引人注目。“上面的兩行數(shù)字，96365是電梯應(yīng)急電話，004579則是這部電梯的識別碼。”在標示牌下方，張貼著電梯使用標志，電梯的檢驗單位、維保單位、下次檢驗日期等基礎(chǔ)信息一目了然。這個小小的標示牌是石家莊市質(zhì)監(jiān)局利用大數(shù)據(jù)緊盯電梯安全的一個縮影。

“像這樣的標示牌，今后將在全市每一部電梯內(nèi)懸掛，把信息數(shù)據(jù)匯總到專門的系統(tǒng)平臺，相當(dāng)于每部電梯配了一張身份證。”該市特種設(shè)備技術(shù)檢查中心主任劉彥平表示，標示牌上的每個識別碼對應(yīng)一臺電梯，市民若在乘坐電梯的過程中，遇到被困電梯或出現(xiàn)電梯故障，可直接撥打電梯應(yīng)急救援電話，報出所在電梯識別碼，平臺指揮中心即可鎖定電梯位置，立即調(diào)動救援力量實現(xiàn)快速有效救援。目前，已經(jīng)完成了對石家莊市在用電梯2.74萬臺數(shù)據(jù)的采集工作，并進行了嚴格審核，錄入了平臺數(shù)據(jù)庫，并張貼了應(yīng)急標識牌。

對維保單位考核有了抓手

“電梯應(yīng)急處置平臺”運行后，發(fā)生故障的電梯屬于哪個維保單位，維保單位簽約維保的電梯每月發(fā)生故障的數(shù)量、頻次，救援時效等情況一目了然。質(zhì)監(jiān)部門以維保單位的維保質(zhì)量和救援效率作為主要內(nèi)容對在電梯維保單位開展年度考核和星級評定，使得質(zhì)監(jiān)部門對電梯維保單位的監(jiān)督考核有了抓手，實現(xiàn)了“用數(shù)據(jù)說話”。從機制上解決了原來信息不對稱、情況不掌握等無序狀況，從根本上解決了對企業(yè)實施監(jiān)管的有效性、考核的科學(xué)性，從而使維保單位的主體責(zé)任得到了真正落實。

通過強化信息公開、健全信用體系、激發(fā)市場活力引導(dǎo)電梯維保市場良性發(fā)展。平臺定期公布各類電梯的運營狀態(tài)和安全信息，定期公布各維保單位的維保質(zhì)量和應(yīng)急救援情況，增強居民業(yè)主和物業(yè)公司的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選擇權(quán)。發(fā)揮市場資源配置作用，引導(dǎo)用戶選擇用好的維保單位。激勵維保單位化壓力為動力，有效規(guī)避了低價惡性競爭，促進了維保市場良性循環(huán)。

通過建立電梯應(yīng)急處置平臺，將實現(xiàn)一個中心指揮、多部門聯(lián)動、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一指令、統(tǒng)一救援、統(tǒng)一調(diào)查，形成覆蓋化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、社會化的電梯應(yīng)急救援機制，對提高石家莊市電梯安全運行水平具有重要作用，也對河北省其他地區(qū)電梯安全監(jiān)管具有重要借鑒意義。

電梯應(yīng)急處置平臺自去年11月1日試運行4個月以來，指揮調(diào)度電梯維保和物業(yè)單位已實施應(yīng)急處置677起，解救被困人員931人。平臺所監(jiān)測電梯運行狀況良好，各維保單位對自身維保的電梯均能做到100%派遣救援，困人、故障處置率均為100%，無電梯遺留故障。應(yīng)急事件處置量較高的場所是住宅、辦公區(qū)域和商場超市，分別占應(yīng)急事件總處置量的76.42%、8.02%和4.72%。故障原因方面：人為原因35.08%，外部原因14.44%，控制系統(tǒng)原因17.28%，門系統(tǒng)原因17.08%，安全保護裝置原因8.09%。

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