由于缺乏行業(yè)服務標準和監(jiān)管缺位，不少消費者在搬家時經常遭遇“黑搬家”“山寨搬家”的困擾。坐地起價、損毀不賠、態(tài)度蠻橫，投訴無門。魚龍混雜的搬家市場讓不少消費者啞巴吃黃連，有苦說不出。
搬家行業(yè)應如何規(guī)范？遇到糾紛消費者如何維權？誰來監(jiān)管搬家市場？記者對此進行了調查。
搬家搬出煩心事
家住深圳市福田區(qū)的王先生要搬家到龍崗區(qū)，就在網上查詢并打通了一家搬家公司的電話。雙方約好拉三車，一車５２０元。隨后，搬家公司來了１０個工人開始搬家。搬到新住處后，王先生卻發(fā)現(xiàn)床沒裝好，酒柜損壞。王先生要求賠償，搬家公司的工人卻提高嗓門，“還賠你錢，先給我們小費！”工人要求每人給１５０元的小費，一共１５００元，不給就賴著不走。王先生這才意識到遭遇了“黑搬家公司”，無奈之下，在協(xié)商之后王先生多交了５００多元。
王先生向深圳市消費者委員會投訴。經該部門檢查，在王先生所提供的涉事“黑公司”辦公場所內根本就沒有這家公司。
跟王先生相比，深圳市龍華新區(qū)黃先生的遭遇更加離譜。他在搬家前和搬家公司約好，搬運鋼琴時如果走樓梯就６００元，從天臺往下吊運就１２００元。第二天，搬家公司的工人看了現(xiàn)場，說吊運不安全，要求走樓梯。結果，剛從黃先生家所在５樓搬到４樓，工人就放下鋼琴要求加價，張口４０００元！黃先生不干，一臺鋼琴才多少錢，搬運費都能買架新鋼琴了！帶隊的工人說，不搬也可以，那就交８０％的搬運費。黃先生自認上了賊船，騎虎難下。
深圳市消委會投訴咨詢部魏興告訴記者，像王先生、黃先生這樣的投訴案例他們已經接到過１０多起。“大部分搬家的消費者都希望能順利地搬到新居，順風順水避免麻煩?！蔽号d說，一些搬家公司正是抓住了消費者的這一心理，才會坐地起價，甚至無賴坑錢。

網站欄目：搬家市場亂象橫生 行業(yè)困境如何破解
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