市場行情：口頭協(xié)議易引發(fā)糾紛客戶與搬家公司的糾紛有一部分原因與消費(fèi)者的僥幸心理有關(guān)。很多搬家公司在與消費(fèi)者簽訂協(xié)議都是口頭協(xié)議，有部分消費(fèi)者經(jīng)常抱著僥幸心理，認(rèn)為搬家過程中不會出現(xiàn)問題。但實(shí)際上，搬家行業(yè)在服務(wù)過程中可能會遇到的不可知因素太多，搬家公司與消費(fèi)者不可能全部對這些不可知的因素達(dá)成共識，只能說盡量避免產(chǎn)生這些糾紛。

為了最大限度避免糾紛的產(chǎn)生，搬家公司應(yīng)在接到客戶電話時(shí)親自請業(yè)務(wù)員上門察看客戶搬家的情況，協(xié)商好價(jià)錢，然后與客戶簽訂搬家協(xié)議。“協(xié)議格式大部分是固定的，但也允許有補(bǔ)充條款，客戶可以與業(yè)務(wù)員協(xié)商訂立。”

“其實(shí)好的搬家公司規(guī)章制度比較完善，特別是在員工的管理上。凡有新進(jìn)員工，必定要查看他們的身份證，了解他們的職業(yè)背景，然后讓他們跟著老工人學(xué)習(xí)搬家技術(shù)，比如物品如何搬，在拐彎抹角時(shí)要如何處理等。特別是拆裝家具，資質(zhì)好的公司會有另外的師傅專門拆卸，完全是一條龍服務(wù)的?！薄鞍峒倚袠I(yè)進(jìn)入門檻低，行業(yè)規(guī)范力度也欠缺，所以希望市民在選擇搬家公司的時(shí)候不應(yīng)以價(jià)格為首要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)從口碑和信譽(yù)來考慮?！?/p>

律師提醒：“白紙黑字”服務(wù)才靠譜
那么，市民在搬家過程中如何對付“野馬搬家公司”，如何避免出現(xiàn)糾紛呢？記者咨詢了經(jīng)緯律師事務(wù)所的韋青榕律師。韋青榕介紹，搬家公司跟消費(fèi)者之間的矛盾主要有搬運(yùn)的東西被損壞，搬運(yùn)時(shí)間延長，收費(fèi)協(xié)調(diào)問題。但目前并沒有很明確的制度來規(guī)范搬家公司的收費(fèi)，搬家公司的收費(fèi)主要是以其它搬家公司的收費(fèi)價(jià)格為參照的。如果搬家公司在進(jìn)行服務(wù)的過程中，確實(shí)遇到了事先無法考慮的因素，比如說天氣造成的車行不便、工作人員勞動力增加、意外事故等問題，搬家公司是有權(quán)加價(jià)的。

韋青榕還說，為了避免出現(xiàn)搬家公司與消費(fèi)者之間的糾紛，消費(fèi)者與搬家公司要簽訂好詳細(xì)的服務(wù)書面協(xié)議，如果只是口頭協(xié)議的話，到時(shí)候產(chǎn)生糾紛就麻煩了。

韋青榕還提醒，目前搬家公司很多，競爭也很激烈，消費(fèi)者在選擇搬家公司時(shí)，應(yīng)注意選擇口碑好，信譽(yù)好的搬家公司，不應(yīng)僅僅以貨比三家，價(jià)格低廉為唯一選擇目標(biāo)，否則，很容易吃啞巴虧。