采用ISO9000系列標準的最大優(yōu)越性在于它能改善企業(yè)的管理水平,提升和穩(wěn)定企業(yè)的產品質量,同時為企業(yè)效益帶來增長。目前,世界上大多數(shù)的知名企業(yè)都已通過這一系列標準,同時,他們也要求供貨方要獲得該系列標準認證。這就是說,在國際貿易中,企業(yè)之間已開始“強制性”地采用ISO9000系列標準。據(jù)不完全統(tǒng)計,到目前為止,中國共有7千多家企業(yè)獲得了ISO9000認證。
企業(yè)申請ISO9000體系認證,毫無疑問地要付出一定的人力、物力和財力。而對于那些營運時間不長、還沒有明顯體現(xiàn)經濟效益的中小企業(yè)來說,這項投入值得嗎?
答案是肯定的。“我認為獲得ISO9000認證是非常值得的?!庇鴺藴蕝f(xié)會(BSI)太平洋有限公司總裁夏云先生說,“對于生產出口產品的企業(yè)來說,他們可能面對不同的國際市場。一般來說,歐美等發(fā)達地區(qū)的客戶對這方面的要求嚴格一些,而東南亞、中東等地區(qū)在這方面還沒有特別的要求。但根據(jù)我們的經驗,幾乎所有的行業(yè)都在爭取ISO9000認證?!?/p>
整理ISO900認證的相關專業(yè)或者企業(yè)負責人的言論如下:
獲得ISO9000認證,最大的投入是企業(yè)老板對它的認知和承諾。如果沒有這種承諾,是不可能達到目的的。企業(yè)進行ISO認證普遍需要一個IPO的過程,也就是Input(投入)-Process(運行)-Output(產出)。企業(yè)最大的投入不是金錢,而是精力,是一種理念。
ISO9000認證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng),其中,最主要的投入在于對員工進行的培訓。身為國家注冊主任審核員的張先生說:“ISO9000對產品的質量檔次并沒有特殊的要求,其主要任務是建立一套管理系統(tǒng),使得企業(yè)能夠實現(xiàn)對顧客的承諾。故此,它要求員工轉變觀念,按照ISO9000的要求去工作?!蹦敲?,對于這樣的投入,生產企業(yè)的管理人士作何評價呢?
一個企業(yè)要建立ISO9000體系,金錢方面的投入非常有限,關鍵是需要投入相當大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習慣,要將體系中原有不平衡的地方通通找出來,尋求平衡,這需要付出相當大的勇氣和精力,尤其是對于那些高層主管來說。
作為一家企業(yè)的負責人,ISO9000最大的投入不是金錢,而是敢于挑戰(zhàn)自己,敢于在肯定自己的同時,無情的否定自我——把一些規(guī)范的東西留下來,而將另外一些不規(guī)范的、非常隨意的東西屏棄掉。企業(yè)的負責人是否認同ISO9000,其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己,因為在進行的過程中,你甚至會發(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題,這是一個非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱,就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己,要去做你過去不想做的事。
當然,不算這種承諾以外,企業(yè)仍然需花費一定的時間和金錢,時間方面,不同部門的員工每個星期抽出2-3個晚上的時間,一起就已有的作業(yè)指導參與探討,再加上專業(yè)咨詢師的輔導,不用3個月,就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來,并整合成為一套初步的企業(yè)文件。
咨詢服務費在整個認證的預算中占了一定的比例,目前,類似的咨詢機構越來越多,服務費也就更趨向于合理。企業(yè)支付的費用會因企業(yè)本身而異。通常,我們會根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有基礎、產品形態(tài)和服務范疇和追求來作為報價的基礎。
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