歐美客戶(hù)在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，為何還要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程及工廠的整體運(yùn)作進(jìn)行查驗(yàn)?zāi)?

美國(guó)二十世紀(jì)后期，發(fā)展中國(guó)家具有國(guó)際竟?fàn)幜Φ牧畠r(jià)勞動(dòng)密集型產(chǎn)品大量進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)內(nèi)市場(chǎng)造成巨大沖擊，相關(guān)行業(yè)工人失業(yè)或工資下降，其工會(huì)等相關(guān)利益團(tuán)體要求實(shí)行貿(mào)易保護(hù)主義的呼聲日起，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家為了保護(hù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，減輕政治壓力，對(duì)發(fā)展中國(guó)家的用工環(huán)境及條件的批評(píng)指責(zé)也日益高漲，“血汗工廠”一詞就源出于此。

于是，1997年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)優(yōu)先認(rèn)可委員會(huì)(CEPAA)成立，設(shè)計(jì)了社會(huì)責(zé)任SA8000標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，同時(shí)加進(jìn)了人權(quán)等因素，并成立了“社會(huì)責(zé)任國(guó)際 (SAI) ”,當(dāng)時(shí)，克林頓政府也給予了SAI極大的支持，于是“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)” SA8000體系就這樣產(chǎn)生了。這就是現(xiàn)在歐美客戶(hù)驗(yàn)廠的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系之一。所以驗(yàn)廠就不僅僅是為了獲得品質(zhì)保證這么簡(jiǎn)單，他已上升為發(fā)達(dá)國(guó)家為了保護(hù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，緩解政治壓力的一種政治手段，是發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)發(fā)展中國(guó)家設(shè)置的貿(mào)易壁壘之一。

驗(yàn)廠從內(nèi)容上可分為三大類(lèi)，即社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠(ES)、質(zhì)量體系及生產(chǎn)能力驗(yàn)廠(FCCA)和反恐驗(yàn)廠(GSV)，社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠主要是對(duì)有關(guān)人權(quán)方面的查驗(yàn)；質(zhì)量體系驗(yàn)廠主要是對(duì)品質(zhì)管證系統(tǒng)和生產(chǎn)能力評(píng)估的審核；反恐則是自美國(guó)“ 911”事件后，美國(guó)在全球范圍從海、陸、空等實(shí)施反恐措施。

美國(guó)海關(guān)邊防署鼓勵(lì)進(jìn)口企業(yè)及國(guó)際物流行業(yè)推動(dòng)C-TPAT(反恐安全管理程序)。時(shí)至今日，美國(guó)海關(guān)只認(rèn)可ITS的反恐審核。一般來(lái)說(shuō)驗(yàn)廠比較難通過(guò)的就是社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠了，因?yàn)樗饕菍?duì)人權(quán)方面的查驗(yàn)，其中的工時(shí)工資以及符合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)這些條款確實(shí)離發(fā)展中國(guó)家的國(guó)情還有點(diǎn)遠(yuǎn)，但是為了定單，大家都會(huì)積極的想辦法，方法總比問(wèn)題多，只要工廠的管理層足夠重視，做好具體的改善工作，驗(yàn)廠的通過(guò)率相對(duì)還是比較高。

最初驗(yàn)廠時(shí)一般都是客戶(hù)自已派本公司的審核員查驗(yàn)，但后來(lái)由于一些在國(guó)際上知名度比較高的企業(yè)的供貨商多次被媒體曝光有關(guān)人權(quán)問(wèn)題，其聲譽(yù)及品牌公信力大大下降，于是，后來(lái)絕大部分歐美企業(yè)會(huì)委托第三方公證行代為查驗(yàn)，大家熟知的公證行有：通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司(SGS )，法國(guó)國(guó)際檢驗(yàn)局(BV)，英國(guó)天祥集團(tuán)(ITS)和CSCC等。

作為輔導(dǎo)驗(yàn)廠的顧問(wèn), 經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)目前很多的外貿(mào)企業(yè)對(duì)客戶(hù)驗(yàn)廠存在很多的誤解，現(xiàn)做詳細(xì)的解釋如下：

1．認(rèn)為客戶(hù)多管閑事。

不少初次接觸驗(yàn)廠的企業(yè)，覺(jué)得完全不可理解，你向我采購(gòu)產(chǎn)品，我只要把合格的產(chǎn)品按期交付給你就可以，為什么要管我的企業(yè)是怎么管理的。這些企業(yè)完全不理解國(guó)外客戶(hù)的要求，認(rèn)識(shí)非常膚淺。這是中外企業(yè)管理的理念存在很大差異的表現(xiàn)。比如質(zhì)量技術(shù)驗(yàn)廠，沒(méi)有一個(gè)好的管理系統(tǒng)和流程，很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量和交期。過(guò)程產(chǎn)生結(jié)果。一個(gè)管理混亂的企業(yè)很難讓客戶(hù)相信能夠穩(wěn)定生產(chǎn)出合格的鏟平并能夠保證交期。

社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠是出于客戶(hù)國(guó)內(nèi)非政府機(jī)構(gòu)及輿論的壓力，要求驗(yàn)廠是為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)客戶(hù)主導(dǎo)的反恐驗(yàn)廠也是出于本國(guó)海關(guān)和政府反恐的壓力。相比較而言，質(zhì)量技術(shù)的驗(yàn)廠才是客戶(hù)最關(guān)心的。退一步來(lái)說(shuō)，既然是客戶(hù)定的游戲規(guī)則，作為企業(yè)你無(wú)法去改變游戲規(guī)則，那你只有去適應(yīng)客戶(hù)的要求，否則你就放棄出口的訂單；

2.認(rèn)為驗(yàn)廠還不是搞關(guān)系。

很多做業(yè)務(wù)的老板深諳中國(guó)的處事之道，認(rèn)為驗(yàn)廠也不過(guò)是走走過(guò)場(chǎng)搞定關(guān)系就好了，這也是個(gè)很大的誤區(qū)。其實(shí)客戶(hù)要求的驗(yàn)廠，一定是需要企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn)的，審核員沒(méi)有那么大的能耐能將一個(gè)一塌糊涂的企業(yè)描繪成一朵花，畢竟審核員需要拍照、復(fù)印文件等證據(jù)帶回備查，另一方面，很多的審核機(jī)構(gòu)也都是國(guó)外公司，管理比較嚴(yán)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)和貫徹廉政政策，審核員受到越來(lái)越多的監(jiān)管和抽查?，F(xiàn)在整體的審核風(fēng)氣還是很好的，當(dāng)然也不排除個(gè)別的審核員。如果有工廠敢把寶壓在純搞關(guān)系而不進(jìn)行實(shí)際的改進(jìn)，我相信他們將遭受到打擊的可能性還是很大的。要通過(guò)驗(yàn)廠，一定要進(jìn)行足夠的改進(jìn)。

3.認(rèn)為自己硬件好就一定能通過(guò)驗(yàn)廠。

很多企業(yè)經(jīng)常說(shuō)，旁邊誰(shuí)的企業(yè)廠房比他們差，他們都能通過(guò)那他自己一定能通過(guò)。這些工廠根本不懂的驗(yàn)廠的規(guī)則和內(nèi)容，驗(yàn)廠涉及到的內(nèi)容非常多，硬件只是其中的一方面，還有很多看不到的軟件方面，決定著最終驗(yàn)廠的結(jié)果。

4.認(rèn)為自己房子不夠好一定驗(yàn)不過(guò)。

這些工廠同樣是犯了上述的錯(cuò)誤，只要企業(yè)的硬件存在硬傷，如宿舍和車(chē)間在同一棟廠房?jī)?nèi)，房子很老存在安全隱患，房子的結(jié)果存在很大的問(wèn)題等等。硬件不好的企業(yè)也完全有你可能通過(guò)驗(yàn)廠。

5.認(rèn)為通過(guò)驗(yàn)廠對(duì)于自己來(lái)說(shuō)高不可攀。

很多外貿(mào)企業(yè)是發(fā)源于家庭作坊，管理混亂，即便新搬進(jìn)了廠房也覺(jué)得自己的企業(yè)管理是一塌糊涂。其實(shí)這些企業(yè)完全不須過(guò)份排斥驗(yàn)廠，硬件的條件具備了之后只要管理層有足夠的決心，找到合適的外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，完全在短期之內(nèi)改變企業(yè)的管理狀況，提升管理，最終通過(guò)各類(lèi)客戶(hù)驗(yàn)廠。在我們輔導(dǎo)的客戶(hù)中，有太多這種的案例，很多企業(yè)感嘆其實(shí)花費(fèi)并不大，時(shí)間并不長(zhǎng)，但自己的企業(yè)感覺(jué)完全上了檔次，作為老板也很自信帶領(lǐng)自己的貿(mào)易商和國(guó)外客戶(hù)參觀自己的企業(yè)了。

6.認(rèn)為驗(yàn)廠太煩拒絕客戶(hù)驗(yàn)廠要求。

其實(shí)目前出口歐美市場(chǎng)的企業(yè)基本都要接觸驗(yàn)廠，拒絕驗(yàn)廠在某種程度上講就是拒絕訂單和拒絕更好的利潤(rùn)。不少企業(yè)找到我們說(shuō)，之前每次貿(mào)易商和國(guó)外客戶(hù)要求驗(yàn)廠，他們都是一口拒絕?？墒菐啄晗聛?lái)發(fā)現(xiàn)自己的訂單越來(lái)越少利潤(rùn)越來(lái)越薄，而周邊曾經(jīng)是同一水平的企業(yè)由于頻繁驗(yàn)廠結(jié)果幾年下來(lái)發(fā)展迅速。還有些企業(yè)也一直聲稱(chēng)自己做了很多年外貿(mào)，從來(lái)沒(méi)有驗(yàn)過(guò)廠。他在覺(jué)得自己慶幸的同時(shí)，我們?yōu)樗械娇杀Ｒ驗(yàn)閹啄晗聛?lái)他的利潤(rùn)被層層盤(pán)剝而只能勉強(qiáng)維持。一個(gè)從來(lái)沒(méi)有驗(yàn)過(guò)廠的企業(yè)，他一定是接的其他驗(yàn)廠企業(yè)偷偷分包下來(lái)的訂單，他們企業(yè)就好比潛水艇，從來(lái)沒(méi)有在客戶(hù)那邊露過(guò)面，最終客戶(hù)也從來(lái)沒(méi)有知道這家企業(yè)的存在。這種企業(yè)的生存空間會(huì)越來(lái)越小，這是因?yàn)楹芏啻蟮目蛻?hù)嚴(yán)格禁止未經(jīng)許可的分包，這樣他們接到訂單的可能性越來(lái)越小，另一方面，即便偷偷摸摸做的私自分包的訂單，本來(lái)就很低的利潤(rùn)將更加微薄。而且這樣的訂單非常不穩(wěn)定，上家隨時(shí)可以找到價(jià)格更好的工廠而被取代。

客戶(hù)驗(yàn)廠無(wú)非三個(gè)環(huán)節(jié)：

文件審核，走生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，員工訪(fǎng)談，所以相應(yīng)的做好以上三個(gè)方面的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好文件，最好能成體系；整理好現(xiàn)場(chǎng)，尤其是注意消防、員工勞保等；做好員工關(guān)于工資工時(shí)及其它方面的培訓(xùn)，一定要保證員工的回答與給客人的書(shū)面文件相一致。

根據(jù)驗(yàn)廠種類(lèi)的不同（人權(quán)及社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠、反恐驗(yàn)廠、生產(chǎn)及質(zhì)量驗(yàn)廠、環(huán)保驗(yàn)廠等），所需要做的準(zhǔn)備又不一樣。

分享題目：解析I出口貿(mào)易企業(yè)為什么需要進(jìn)行驗(yàn)廠？
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