顧客是上帝，這句話是亙古不變的真理。不論企業(yè)的性質如何、產品的類別如何，最終的目的都是要顧客進行消費購買。

同樣，iso9000標準的核心部分，也是以顧客為關注焦點，滿足顧客要求并努力超越顧客的期望

企業(yè)只有通過不斷的進行產品以及管理的改善，贏得顧客的信任，才能獲得成功。充分的挖掘顧客的需求以及分析滿足需求的方式方法，是企業(yè)運營的根本所在，那么如何才能有效的贏得顧客的信任呢？

1、了解直接和間接客戶的信息

2、了解顧客當前和未來的需求和展望

3、企業(yè)要將目標和顧客的需求和期望進行掛接

4、充分分析顧客的需求和期望

5、以顧客的需求和期望為導向，對產品和服務進行規(guī)劃、設計、開發(fā)、生產、支付和售后

6、實時收集顧客的滿意度，采取適當?shù)姆绞竭M行改進

7、挖掘、收集有可能會影響到顧客需求和期望的因素，進行更改迭代

8、積極維護與顧客的關系，實現(xiàn)持續(xù)性的發(fā)展

通過以上的流程，企業(yè)能得到什么利益呢？

1、增加顧客的價值

2、提升顧客的滿意度

3、增加顧客的忠誠度

4、提升企業(yè)的聲譽

5、擴展顧客群體

6、增加業(yè)務的重復性

7、增加企業(yè)的收入與市場份額

以一首打油詩總結最合適不過：

顧客為中心

需求應理清

主次皆分明

落地方為真

網(wǎng)站欄目：如何滿足顧客的需求并超越顧客的期望？
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