“三個(gè)十條”是國家電網(wǎng)對(duì)居民用電所做的“十項(xiàng)承諾”、“十個(gè)不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)措施”的簡(jiǎn)稱。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人們對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量要求的提高，國家電網(wǎng)新修了“三個(gè)十條”，新版“三個(gè)十條”在內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)上都具有新的特點(diǎn)：

內(nèi)容上：較之前更加豐富

  “十項(xiàng)承諾”增加了抄表質(zhì)量、客戶投訴反應(yīng)時(shí)限、繳清欠費(fèi)復(fù)電時(shí)限、信息公開渠道、有序用電等方面內(nèi)容；

  “十個(gè)不準(zhǔn)”增加了客戶業(yè)務(wù)辦理、窗口服務(wù)行為、對(duì)外收費(fèi)、首問負(fù)責(zé)制、客戶個(gè)人信息保護(hù)以及供電服務(wù)過程中易發(fā)的不規(guī)范行為等具體要求；

  “十項(xiàng)措施”增加了“嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)”、“充分尊重市場(chǎng)主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，規(guī)范簽訂、執(zhí)行交易合同，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算”等條款。

標(biāo)準(zhǔn)上：較之前更加嚴(yán)格 

  “十項(xiàng)承諾”與“十個(gè)不準(zhǔn)”首次提出四項(xiàng)服務(wù)時(shí)限承諾，即受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶……

  “十項(xiàng)措施”提出要優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)，并在省級(jí)及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

  認(rèn)為新修“三個(gè)十條”較之前更加與時(shí)俱進(jìn)，尤其是發(fā)電機(jī)組公平調(diào)用的相關(guān)措施。相信，未來國家電網(wǎng)會(huì)為人們提供更高質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)前文章：發(fā)電機(jī)組關(guān)注：國家電網(wǎng)新修“三個(gè)十條”
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