一款小程序一定存在流失用戶，這是用戶新老交替中不可避免的，但流失用戶的比例和變化趨勢能夠說明小程序滿足用戶的能力和市場中的競爭力。實(shí)際上歸根到底，真正的用戶增長就是增長與流失的差值。

或許大多數(shù)公司在招攬用戶上是能手，前期用戶增長曲線不斷飆升，美化包裝與病毒營銷的手法層出不窮，但最后留在曲線卻不升反降，這表明小程序品質(zhì)并不過關(guān)，甚至業(yè)務(wù)方向本身并不可行。

創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為造成用戶留存率低的原因可能是以下幾種：

一、存在程序漏洞、性能瓶頸

小程序上線之后，影響使用正常流程的程序漏洞是最容易引發(fā)用戶流失的原因。人人都痛恨在正常操作的過程中遭遇意外麻煩。試想表格中辛辛苦苦錄入數(shù)百條數(shù)據(jù)，正欲點(diǎn)擊保存時突然崩潰退出，或者使用網(wǎng)盤備份個人數(shù)據(jù)，結(jié)果云端文件莫名丟失，類似的情況真的會讓人欲哭無淚。寬容的用戶可能給予額外的嘗試機(jī)會，但更多人則用腳投票，直奔競爭對手的懷抱。

對于開發(fā)者而言，整個開發(fā)只需要多注意程序性能，減少潛在用戶流失量卻是幾十萬。類似連接超時、卡頓、黑屏、網(wǎng)絡(luò)卡頓、交互性能差、CPU使用率高、內(nèi)存泄漏等問題，也會讓用戶反感。

二、用戶被頻繁騷擾

一款起初簡單的小程序，隨著發(fā)展階段的變化，會逐漸變得形態(tài)臃腫、模塊堆疊，原本輕盈單純的質(zhì)地，不可避免地承載起越來越多的商業(yè)目標(biāo)。如果手段生硬，不三、熱度的減退

有的產(chǎn)品因其獨(dú)特的定位、新穎的玩法、另類的包裝和各種機(jī)緣巧合，在短時間內(nèi)訊速躥紅，達(dá)到街知巷聞的地步。怎奈風(fēng)靡很快，退燒也快。這些小程序缺乏持續(xù)吸引用戶的長效引擎，在如何提升用戶黏度方面后勁不足，當(dāng)新鮮感過去之后，就被喜新厭舊的用戶拋棄了。

四、有更好的替代品

對小程序創(chuàng)業(yè)公司而言，這無疑是大的威脅，不僅意味著自家產(chǎn)品用戶的流失，也代表用戶認(rèn)可了競爭對手的產(chǎn)品。在用戶保有量恒定的市場零和游戲中，此消彼長的變化勢必使處于弱勢的公司受到重創(chuàng)。倘若威脅來自巨頭，則挽救的難度系數(shù)更高。比如eBay在拓展中國市場時，始終不肯放棄征收“攤位費(fèi)”這一不符合國人習(xí)慣的政策，類似的微妙差異也給淘寶帶來了可乘之機(jī)。

五、其它因素

如帳號遺失、需求不再存在、小程序生命周期終結(jié)等，都可能成為用戶流失的因素。

創(chuàng)新互聯(lián)作為專業(yè)提供的小程序開發(fā)工具的團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)為，從用戶的角度思考，小程序風(fēng)口就是國民性的痛點(diǎn)，解決國民最痛的需求點(diǎn)，運(yùn)營小程序的企業(yè)發(fā)展之路才更順暢。如果有啥意見，創(chuàng)新互聯(lián)歡迎你來撩！

本文標(biāo)題：小程序的客戶為何留存率低
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