01 零 售 的 概 念

要弄懂社交新零售，還得追根溯源從零售說起。

如果問一個(gè)人什么是零售，有百分之九十的人都會回答：我家門前的小超市或者商店的經(jīng)營模式，老板為你提供商品，你購買商品的消費(fèi)活動全過程，就屬于零售。

早期因受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，人們對物質(zhì)的需求處于膨脹上升期，正是一種供低于求的市場階段。那時(shí)做零售就像抓住香饃饃，根本不愁客源，連宣傳都不用做，一開就能躺著賺錢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展變化，傳統(tǒng)的零售開始供大于求，消費(fèi)者擁有多元化選擇，消費(fèi)也更加自由和自主，傳統(tǒng)的零售行業(yè)陷入被選擇消費(fèi)的尷尬境地。

同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在中華大地的撒網(wǎng)式鋪設(shè)，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟，也如同一劑催化猛藥，加速了零售業(yè)的第一次升級改造。

2016年10月阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售概念，他說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”

02 什么 是社交新零售？

隨著新零售的提出和發(fā)展，在新零售的基礎(chǔ)上，人們還融入了社交這一板塊。

社交，即人與人的交往，通過言語，行為等表達(dá)，進(jìn)行溝通、交流、傳遞情感和信息的過程，他體現(xiàn)的是一個(gè)人的人際關(guān)系。

新零售，就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，并運(yùn)用心理學(xué)知識，對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并將線上線下及物流深度結(jié)合的零售新模式。

兩者結(jié)合在一起產(chǎn)生的社交新零售，便是通過融合線上線下，改造產(chǎn)業(yè)鏈，并利用社交渠道進(jìn)行銷售推廣或資源整合的一種新零售拓展形態(tài)。

在社交新零售的發(fā)展下，出現(xiàn)了一種叫社交電商的群體。凡基于社交關(guān)系的線上交易行為，廣義上都算社交電商，種類很多：

* 微商；

* 淘系直播等。

社交新零售是基于人際關(guān)系網(wǎng)展開的分享式零售模式。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)過大量身邊的朋友吃過、用過、親身體驗(yàn)過然后分享。社交新零售加強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，利用社交平臺進(jìn)行傳播，進(jìn)入一個(gè)分享和共享的時(shí)代。

03 社交新零售

新零售植入了社交板塊，而明顯的特點(diǎn)即是：先交談、再交心、最后談交易。

在社交新零售模式下，商家不再單一，通過資源整合，許多商家或個(gè)人將成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的某一塊。同時(shí)消費(fèi)者也不再是單純的消費(fèi)者，更是產(chǎn)品的推廣者和利益的分享者。

除此以外，社交新零售還有以下特點(diǎn)：

1、低成本，高效率，操作速度簡單而快速。

2、線上、線下、物流緊密結(jié)合！

（線上營銷活動策劃如：互動游戲、互動營銷、交易營銷等等；線下有實(shí)體，客戶對商家信任，有營銷團(tuán)隊(duì)能做推廣。）

3、利用社交平臺：

4、使用的工具：

5、客戶信息采集，用戶數(shù)據(jù)分析，鎖定精準(zhǔn)客戶。

6、通過互動，提高客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

04 社交新零售怎么做？

人（目標(biāo)消費(fèi)者）、貨（消費(fèi)的商品）、場（消費(fèi)的環(huán)境、場景和渠道）是零售的三大要素，不論時(shí)代和技術(shù)發(fā)展，萬變不離其宗。創(chuàng)業(yè)者就是要在人、貨、場的結(jié)合中尋找“輕”機(jī)會，求突破、求差異化，避開巨頭鋒芒，以相對低成本和相對快的速度來提升覆蓋和建立壁壘。

做社交新零售，謹(jǐn)記社交新零售的運(yùn)營原理：線上、線下、物流緊密結(jié)合！

1、打造真實(shí)有趣、富有個(gè)人標(biāo)簽的社交朋友圈，朋友圈的內(nèi)容可以是：

a、展示生活的窗口，一個(gè)真實(shí)有趣的自己是良好社交的基礎(chǔ)；

b、塑造一個(gè)專業(yè)的自己，讓消費(fèi)者看到你的專業(yè)；

c、塑造成功自己，用你每天的成長打動客戶，每天要比昨天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

d、凸顯產(chǎn)品的個(gè)性化、服務(wù)的周到性。

a、引流方法：通過營銷講座活動等各種玩法，讓消費(fèi)者不斷分享裂變，一傳十、十傳百、百傳千，以達(dá)到線上客戶信息留存，線下到店參與活動與消費(fèi)的目的。

b、截流方法：線下實(shí)體店開展有吸引力的促銷活動、營銷人員面對面溝通交流、實(shí)體店店面物料展示、會議、沙龍等；線上采取交易營銷（如：限時(shí)折扣、拼團(tuán)、砍價(jià)、優(yōu)惠劵等各種玩法）。

c、復(fù)購方法：線上會員營銷與管理，線下事件營銷、體驗(yàn)活動。

d、裂變方法：線下異業(yè)聯(lián)營、商家聯(lián)營等。

e、提效方法：線上通過數(shù)據(jù)分析找到精準(zhǔn)客戶，有針對性的開展?fàn)I銷活動；線下人員跟進(jìn)與推銷。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場景即產(chǎn)品，分享即獲取，跨界即鏈接，流行即流量。社交新零售黃金時(shí)代已經(jīng)到來，有多少人能站在時(shí)代前沿，抓住流量風(fēng)口。其實(shí)就看有多少人，能有魄力和眼光，真正順勢而為。

新聞標(biāo)題：社交新零售，未來已來
鏈接URL：http://aaarwkj.com/news/104894.html

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