每天都有很多企業(yè)家問我同一個問題：如何做好一個企業(yè)微信公眾賬號(主要是訂閱號)?

我回問：為什么你要做一個微信公眾賬號?

企業(yè)：我可以宣傳呀!這樣我有了新產(chǎn)品之后，就可以告訴我的用戶了呀?

我又問：為什么你覺得用戶需要知道你的新產(chǎn)品呢?

企業(yè)：……

聊天無法繼續(xù)。

我們常常說用戶導(dǎo)向，滿足用戶需求?？墒牵覀冊谧銎髽I(yè)微信公眾賬號推送的時候，我們想得更多的是企業(yè)需求還是用戶需求?

99%的號都是企業(yè)需求，所以這樣肯定運營不好一個企業(yè)微信公眾賬號的。

那么，我們今天就來聊聊企業(yè)的公眾賬號的內(nèi)容定位問題，當(dāng)然我這里主要說“訂閱號”?！胺?wù)號”的運營思路很不一樣，這塊兒我們以后專門說。

一般來說，企業(yè)訂閱號的主要功能都是宣傳。

那么，我們想要搞清楚的第一個問題是對誰宣傳。一般有三種情況：對c 端客戶、對 b 端客戶、對內(nèi)部(比如領(lǐng)導(dǎo) )。

閱讀內(nèi)容的對象不同，則運營內(nèi)容的策略完全不同。而且不要期待你的號可以同時宣傳這三種人。因為這三種人關(guān)注重點根本不一樣。

1、c 端客戶：關(guān)注服務(wù)

大多數(shù)的用戶關(guān)注你們企業(yè)微信的時候，就已經(jīng)是你們的家的客戶了。所以這個時候，用戶更關(guān)心的是現(xiàn)有產(chǎn)品的使用，服務(wù)等等。

以運營商的微信為例，大家總希望通過微信向用戶推薦終端、寬帶等公司想推薦用戶辦理的業(yè)務(wù)。但是，運營商的同學(xué)應(yīng)該都知道，這樣的文章推送效果一般都不好。

為什么?因為你很難通過訂閱號去觸達(dá)到需要這部分業(yè)務(wù)的用戶。每一次推送都是打散彈槍， 10 個看你推送的人，可能只有半個人需要你的信息。你“誤傷”了 9 人。長期下去，他們就會取關(guān)你。

那么用戶關(guān)心什么呢?

用戶關(guān)心現(xiàn)在已經(jīng)購買的產(chǎn)品怎么使用。比如，沒有一個用戶不關(guān)心自己的套餐使用的，不關(guān)心自己流量使用的。

所以，你的內(nèi)容應(yīng)該從用戶已經(jīng)有的產(chǎn)品出發(fā)，比如告訴用戶怎么用流量更加劃算。這個用戶就關(guān)心了。然后在流量使用攻略中有一條是，可以在家用wifi呀，那么我們這里的寬帶正好有活動。關(guān)心的用戶自己就會點進(jìn)來看一下。

通過這樣的方式，你就不需要為了0. 5 個用戶誤殺 9 個用戶。而是在服務(wù) 10 個用戶的同時，順便撩了一下0. 5 個用戶。

其他行業(yè)的同學(xué)也可以想一下，你微信關(guān)注的用戶，是不是都是因為購買了你們現(xiàn)有產(chǎn)品，而關(guān)注的企業(yè)微信。那么他們已經(jīng)買了你們的產(chǎn)品，有多少動力再關(guān)心你們的其他產(chǎn)品呢?

從現(xiàn)有產(chǎn)品的使用、服務(wù)、售后出發(fā)，帶出新產(chǎn)品才是關(guān)鍵。

2、b 端客戶，關(guān)注新產(chǎn)品、案例

如果你的企業(yè)是做b2b市場的，那么b端用戶關(guān)注你的微信號，反而會更加關(guān)心你們有哪些新產(chǎn)品，具體的產(chǎn)品參數(shù)等等。

為什么?因為2b的產(chǎn)品一般都會提供售后服務(wù)，甚至有專門的客戶經(jīng)理對接服務(wù)。所以，這部分用戶對你現(xiàn)有產(chǎn)品的服務(wù)需求不需要通過公眾號實現(xiàn)。

而b端用戶在選擇產(chǎn)品的時候，一般需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，甚至進(jìn)行招標(biāo)采購流程，所以，關(guān)注公眾賬號，是為了更好的了解企業(yè)的新產(chǎn)品，方便做采購招標(biāo)前的市場調(diào)研。

合作伙伴，關(guān)注企業(yè)動態(tài)。

合作伙伴關(guān)注你的公眾號，則是因為關(guān)心你的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

他們會想知道這家企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布會的市場反饋好不好，來判斷這對他們原材料采購訂單的影響;他們會關(guān)心企業(yè)有沒有新的融資，看看是否有機(jī)會擴(kuò)大再生產(chǎn);他們關(guān)心今年企業(yè)的年會地址是不是比去年更高端，來評估企業(yè)有沒有拖欠貨款的風(fēng)險。

3、領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注一切

如果你發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)微信公眾號什么都發(fā)的，一會兒新產(chǎn)品、一會兒領(lǐng)導(dǎo)講話、一會兒發(fā)企業(yè)得了個什么獎的，那么這個號100%是發(fā)給他們領(lǐng)導(dǎo)看的。

這種號大的問題就是除了公司內(nèi)部的人誰也不會看，雖然企業(yè)可能會通過拉粉的方式獲取一部分粉絲，但是普通用戶即使不取關(guān)，也會忽略這種號的推送內(nèi)容。

你想讓企業(yè)的微信公眾賬號成功，首先要想明白的事情就是這個號到底是給誰看的?然后給自己的號做清晰的內(nèi)容定位。

記住：千萬不要從企業(yè)的角度做內(nèi)容，而要從讀者的角度做內(nèi)容。

前提是你要知道自己的讀者是誰?

前提是你要知道自己的讀者是誰?

前提是你要知道自己的讀者是誰?

重要的事情說三遍!

名稱欄目：聊聊企業(yè)微信公眾號的運營思路
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