設計電商網(wǎng)站必看，如何改善用戶體驗

2021-06-15 分類：用戶體驗

電子商務是一個復雜的系統(tǒng)，很多小伙伴在設計電商網(wǎng)站的時候會遇到不少的問題。作為電子商務的典型模式之一，B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站要考慮的因素很多，有時候很多意想不到的因素都可能決定一個用戶最終是否在該網(wǎng)站完成購物。在消費者注意力越來越分散的今天，如果我們希望潛在客戶更多的停留在自己的網(wǎng)站中，進而進行購買，就需要多多從用戶的角度出發(fā)，提供簡便愉快的購物體驗，改善用戶體驗。

以下給大家6點建議，能從一定程度上改善用戶體驗，能給用戶帶來不錯的購物體驗，甚至帶來更多的反購和忠實用戶。

提升網(wǎng)站的加載速度

落地網(wǎng)頁的速度通常是轉化率優(yōu)化中容易被忽視但卻非常重要的一個環(huán)節(jié)。大多數(shù)用戶能夠容忍的網(wǎng)頁加載時間只有幾秒，如果超出了訪客的忍受時間他們會毫不猶豫地推出網(wǎng)站。所以網(wǎng)頁載入速度會極大地影響網(wǎng)站的流量和訪問。研究表明，每100毫秒的延遲會導致1%的銷售損失，而加載時間每降低1秒會提升2％的轉化率。

另外不要忽略了移動端用戶。

注重站內搜索

網(wǎng)站搜索也是電商中被忽視的一部分，然而最能說明訪客的心聲。搜索可以將用戶的意圖與正確的內容相關聯(lián)，并且為網(wǎng)站管理者提供了用戶反饋信息，可以用來在未來推動更個性化的體驗。

默認全站搜索，然后通過結果分類導航，進行結果篩選、精確檢索。

限定搜索的措施是自動提示，不僅能減少錯誤輸入，還能幫助我們推薦產品與產品分類，避免“無搜索結果”的情況。

提供“相關搜索”功能，能幫訪客找到更加精確的搜索詞，還能給訪客一些未想到的搜索提示。

排序方式提供多種排序方式選擇，無論關注最暢銷的還是關注最新上架的還是關注評價最好的用戶都能找到自己滿意的方式。

使用恰到好處的圖片

人類是視覺動物。一個缺少美圖的產品是不會讓客戶為之買單的。少有用戶在沒看到商品的情況下就直接購買。通常情況下，用戶至少要在看到產品圖片之后才能作出最終的決定。這也是為什么在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產品的時候，賣家要耗費巨量的精力來展示產品，用清晰的照片和走心的文案等“套路”來完成銷售過程。在互聯(lián)網(wǎng)產品營銷當中，圖片起到了至關重要的作用。

為用戶提供不同視角的圖片，以便用戶對產品的細節(jié)有完整的了解。

縮放功能以及結合圖片的詳細的功能介紹也可以適當提升轉化率。

讓購物者通過圖片再現(xiàn)真實產品被使用的場景。

例如，可以在一張展示花瓶的圖片旁邊擺放一瓶插滿花的相同花瓶，方便用戶進行實物對比。

引入客戶的評價

電商網(wǎng)站的商品評論就是口碑營銷的一種形式。來自客戶的評價是官方營銷可信度的12倍，所以要鼓勵客戶評論，讓客戶來幫忙做營銷。在消費者瀏覽商品信息的時候，會順便瀏覽下關于商品的評論，而據(jù)調查，86％以上的消費者將評論視為購買的重要依據(jù)，56％的消費者專找那種帶評論的網(wǎng)站。

用戶推薦除了會帶來高轉化率，對于推薦者本身也會提高TA使用產品的活躍度和留存，會對這個品牌更加忠誠。用戶評論只是口碑營銷的其中一種形式，互聯(lián)網(wǎng)上還通過各種社交網(wǎng)絡關系傳播, 以及一些口碑網(wǎng)站、平臺，傳播勢能和效率大大提高。

簡化付款流程

目前電子商務中的交付流程還是比較繁瑣的，尤其是對新顧客來說。在選好心儀的產品加入購物車后，可能需要經過購物車頁，填地址頁，支付頁，跳轉第三方支付，最后支付成功才算一筆交易完成。而每一個流程都可能會流失20%甚至更多的用戶。由于客戶在網(wǎng)站上的注意時長越來越短，因此要讓客戶盡可能快捷地到達購物車或付款界面，引導客戶到最終付款頁面的環(huán)節(jié)不要超過3步。

提供在線聊天窗口

若要改善在線客戶體驗，其中一個最重要的技巧就是讓客戶更容易在網(wǎng)站上找到聯(lián)系方式，輕松聯(lián)系您?？蛻舻淖⒁饬芏虝?，并沒有耐心去尋找您的電話號碼或郵件地址。而且當他們浪費了很多時間來尋找產品無果后，會很容易放棄。

如果您想讓客戶打電話給您預約，您可以留電話號碼放在首頁和聯(lián)系中心；如果您希望盡快促成客戶下單，安裝即時聊天軟件，及時回復用戶疑問；如果您希望客戶通過電子郵件注冊或請求報價，可以安裝表單及留言窗口，這樣一來，潛在客戶就能更容易聯(lián)系到商家，并且提出關于產品的問題，或者咨詢報價，而無需打電話或等待郵件回復。我們經常會看到一些知名公司在網(wǎng)站上漏掉了號召購買的提示，同時也并沒有提供一種簡單的供客戶聯(lián)系或互動的方式。

文章標題：設計電商網(wǎng)站必看，如何改善用戶體驗
網(wǎng)站URL：http://aaarwkj.com/news/117745.html

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