在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷中，出現(xiàn)了問(wèn)題怎么辦？效果不理想怎么辦？如何找原因？如何找解決方案？這個(gè)時(shí)候就需要從數(shù)據(jù)來(lái)支持了。包括有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果已經(jīng)做的不錯(cuò)，但是想提升效果，也需要從數(shù)據(jù)中找答案。

但是很多企業(yè)忽略了這一點(diǎn)。其實(shí)企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門時(shí)，一定要有專人來(lái)復(fù)制數(shù)據(jù)的搜集、整理和分析。這些數(shù)據(jù)包括：

1.網(wǎng)站的基本流量數(shù)據(jù)
比如IP、PV、獨(dú)立訪客、用戶的停留時(shí)間等。網(wǎng)絡(luò)上有許多免費(fèi)和收費(fèi)的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)工具，這些工具統(tǒng)計(jì)的都很詳細(xì)。如果是淘寶店或是天貓店，官方也有工具提供。

2.具體的銷售信息
比如咨詢量、有效對(duì)話量、新客戶成交量、老客戶復(fù)購(gòu)量、客單價(jià)等等。

3.具體各個(gè)不同推廣渠道的數(shù)據(jù)
比如企業(yè)分別做了百度競(jìng)價(jià)、SEO、QQ營(yíng)銷、微信營(yíng)銷，這些渠道和方法，都要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)據(jù)。

4.客戶的數(shù)據(jù)
比如已有客戶的年齡、職業(yè)、收入情況、復(fù)購(gòu)情況、喜好等，越詳細(xì)越好。

5.客戶的行為信息
比如客戶咨詢時(shí)最常咨詢的問(wèn)題有那些、客戶買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)有那些、客戶買產(chǎn)品的目標(biāo)是什么等。

6.大眾數(shù)據(jù)
比如行業(yè)的數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)分析，這類數(shù)據(jù)，網(wǎng)上有很多現(xiàn)成的分析報(bào)告或是分析工具，可以直接拿來(lái)使用。

知道了這些數(shù)據(jù)后，那遇到問(wèn)題就比較容易解決了。比如舉個(gè)例子，有一次有個(gè)讀者問(wèn)，他們公司的網(wǎng)站咨詢量少是怎么回事，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，就可以根據(jù)以下思路進(jìn)行數(shù)據(jù)分析原因：

第一、先檢查流量是不是精準(zhǔn)的
       如果來(lái)的流量不精準(zhǔn)，不想購(gòu)買，那肯定咨詢的少。你們的流量主要是以競(jìng)價(jià)、網(wǎng)盟和SEO推廣為主，那檢查起來(lái)比較簡(jiǎn)單，看一下投放和優(yōu)化的關(guān)鍵詞是不是精準(zhǔn)的。

       關(guān)鍵詞描述的越精準(zhǔn)、意圖性越強(qiáng)的性，來(lái)的流量就越精準(zhǔn)。關(guān)鍵詞描述的越模糊、意圖越不明確，就越不精準(zhǔn)。比如說(shuō)搜索蘋(píng)果手機(jī)的，就不一定是想買手機(jī)的，比如手機(jī)行業(yè)從業(yè)人員可能搜索、相關(guān)網(wǎng)站編輯可能搜索、蘋(píng)果公司自己的人可能搜索、買不起單純想欣賞的人也可能搜索。

       但是搜索北京哪兒有賣蘋(píng)果手機(jī)的，這樣的詞，肯定精準(zhǔn)度更高。

第二、如果流量沒(méi)問(wèn)題，那就檢查頁(yè)面是不是和用戶需求不匹配
       比如有的手機(jī)經(jīng)銷商，代理了許多品牌的手機(jī)，什么蘋(píng)果、諾基亞、小米都有。但是他們投放的所有關(guān)鍵詞都指向了首頁(yè)。無(wú)論用戶搜索蘋(píng)果手機(jī)、小米手機(jī)，都來(lái)到了網(wǎng)站首頁(yè)。那咨詢率肯定高不了。因?yàn)樗阉魈O(píng)果手機(jī)來(lái)的人，肯定最希望看到和蘋(píng)果有關(guān)的信息。

第三、如果匹配的頁(yè)面沒(méi)問(wèn)題，就看看是不是頁(yè)面的內(nèi)容不夠吸引人，或是描述的不清晰，甚至用戶沒(méi)明白網(wǎng)站在講什么

       檢查的方法是看一下流量統(tǒng)計(jì)后臺(tái)的用戶的平均停留時(shí)間。假如說(shuō)用戶平均停留時(shí)間是3秒鐘，那基本上就是內(nèi)容有問(wèn)題，要么是描述的不清楚，要么是太不吸引人。具體請(qǐng)自行檢查，這個(gè)很好判斷。

第四、是不是頁(yè)面里不容易找到聯(lián)系方式
       如果是用戶停留的時(shí)間夠，還是不咨詢，那就可能是頁(yè)面里不容易找到聯(lián)系方式，比如聯(lián)系方式不明顯，或是干脆沒(méi)有。

第五、是不是咨詢方式太單一
       如果是聯(lián)系方式也比較顯眼，那就看一下是不是聯(lián)系方式太單一，比如說(shuō)只有固定電話，沒(méi)有其它方式。因?yàn)槿艘簧习?，各色各樣，你要照顧到所有用戶的?xí)慣才行。像成都網(wǎng)站建設(shè)公司創(chuàng)新互聯(lián)，就不喜歡打電話。

第六、頁(yè)面說(shuō)服力不夠
       如果以上都沒(méi)問(wèn)題，那就可能是頁(yè)面說(shuō)服力不夠。比如說(shuō)沒(méi)有把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)講清楚，或是講明白了，但是公信力不夠，用戶不信服等。

       關(guān)于具體的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，未來(lái)成都網(wǎng)站建設(shè)公司創(chuàng)新互聯(lián)有機(jī)會(huì)會(huì)再撰文分享。

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