對(duì)于企業(yè)來(lái)講，了解受眾需求是必需的，因?yàn)橹挥辛私庥脩?hù)的需求，為之提供相應(yīng)的服務(wù)，才能留住用戶(hù)。很多用戶(hù)關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)是為了更多地了解企業(yè)和產(chǎn)品信息，如果企業(yè)發(fā)布的信息并非用戶(hù)希望看到的，那么這些信息就沒(méi)有任何意義，所以，企業(yè)只有了解用戶(hù)需求才能抓準(zhǔn)他們的內(nèi)心。

例如，如果用戶(hù)需要答疑服務(wù)，那么企業(yè)就要利用微信平臺(tái)隨時(shí)隨地與客戶(hù)保持溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)的咨詢(xún)要求，成為客戶(hù)咨詢(xún)解疑平臺(tái);如果用戶(hù)需要對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)，企業(yè)就要利用微信的即時(shí)回復(fù)發(fā)揮其自動(dòng)應(yīng)答功能，幫助客戶(hù)解答問(wèn)題，完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。除了服務(wù)需求和產(chǎn)品需求，企業(yè)還可以通過(guò)人文關(guān)懷留住客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求，增加客戶(hù)的黏性。
眾所周知，微信是一一個(gè)社交型的微媒體平臺(tái)，企業(yè)在推送信息時(shí)，根據(jù)用戶(hù)的需求和屬性分類(lèi)(地域、愛(ài)好、穿衣尺碼、身高、膚質(zhì)、婚否等)來(lái)進(jìn)行，往往比那些廣撒網(wǎng)式的信息推送要有效得多。
例如用iPhone手機(jī)的用戶(hù)就沒(méi)必要給他推送三星手機(jī)殼，因?yàn)檫@不是用戶(hù)的需求，即使給他推送，他購(gòu)買(mǎi)的可能性也比較低。還比如對(duì)于用戶(hù)的咨詢(xún)和提問(wèn)要及時(shí)給予回復(fù)，并且語(yǔ)氣要親切，因?yàn)榧皶r(shí)回復(fù)、態(tài)度親切，才會(huì)讓用戶(hù)感受到這是一個(gè)人性化的賬號(hào)，而不僅僅是一個(gè)機(jī)器人，用戶(hù)才會(huì)更有互動(dòng)性和積極性，頻繁互動(dòng)間，美警度、口碑等自然而然就會(huì)形成了。

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