做信息網(wǎng)站建設(shè)的生存發(fā)展法則之用戶體驗篇

2014-07-30 分類：用戶體驗

今天又趕來與大家分享信息網(wǎng)站的生存發(fā)展法則之用戶體驗至上篇。

信息網(wǎng)站是為百姓提供日常生活信息而生存的，百姓用戶才是我們網(wǎng)站的上帝，所以分類信息網(wǎng)站賴以生存的土壤在百姓之中，我們的財富也來自其中，要生存要發(fā)展，只有把我們的“上帝”服務(wù)好了才行。這就是用戶體驗。

一、樹立服務(wù)意識

雖說網(wǎng)站的是建立在科技上的，網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但我們的信息網(wǎng)站卻是與百姓生活息息相關(guān)，我們不能高高在上，應(yīng)該向其他的服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)，首先學(xué)習(xí)他們的服務(wù)精神。把我們信息網(wǎng)站的定位定好了，定在服務(wù)大眾這一點上，我們才有為大眾服務(wù)的精神。再次學(xué)習(xí)服務(wù)的態(tài)度，就是想顧客之所想，一切以顧客為中心，顧客想進(jìn)門，我開門，顧客要洗手我開水龍頭，總之我們的服務(wù)要細(xì)，要到位，如用戶要發(fā)一個車輛信息，我們一定想到用戶一定想要發(fā)圖片，我們的信息網(wǎng)就要做好簡單好用的發(fā)圖片欄，還進(jìn)一步想到，用戶想把車子的內(nèi)外及其他部位發(fā)上圖片，我們就要為他提供多個圖片欄，像www.1998.cn就做得比較好，先人一步想用戶之所想。

二、提高體驗品味

信息網(wǎng)站有了服務(wù)意識，是讓用戶產(chǎn)生好感的開始，用戶在使用過程中能體會到網(wǎng)站為其帶來的方便與貼心服務(wù)精神。但在另一面我們要注意，要提高用戶體驗的品味，簡單些說，就是網(wǎng)站中的垃圾少一點。打個比方，就像我們?nèi)テ胀ǖ牟耸袌鲑I菜，太臟太亂太雜了，我們就會心生厭惡之情，如果一個信息網(wǎng)站就像一個臟亂差的菜市場，我想你也會討厭。所以信息網(wǎng)站在管理上要注意，摒去一些沒用的、虛假的信息，多一些真實有用及時的信息。

三、拓展用戶體驗

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為我們的網(wǎng)站提供了廣闊的天地，如今我們的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是跨行業(yè)跨時空，信息網(wǎng)站的用戶越來越多，使用的上網(wǎng)工具不僅是電腦，可是是手機(jī)，以后還是其他，所以我們要在技術(shù)上先拓展開來，先應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽功能，進(jìn)提升用戶體驗。

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