除了極少數(shù)精尖博物館網(wǎng)站給人以精美華麗、簡潔清新等好感,絕大多數(shù)博物館網(wǎng)站都“中規(guī)中矩”,存在“同質(zhì)化、模板化”,將實體博物館“搬到”網(wǎng)上,沒有明顯風(fēng)格定位,缺乏設(shè)計特色或是突出最核心的服務(wù)項目,難以讓人記住,未賦能于博物館的品牌建設(shè)。瀏覽過程“很費(fèi)神”,難以真正做到“以觀眾為中心”。線上服務(wù)“以用戶為中心”是流行了很久的宗旨,但在實踐中,以什么樣的邏輯來完成對信息的組織,到底是關(guān)注對物(博物館資源)的分類、結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)形式,還是根據(jù)人的行為、目的和習(xí)慣來規(guī)劃行為過程。博物館往往以自身在“物”方面的資源優(yōu)勢,難以顧及用戶的行為邏輯,往往做成了“重物輕人”。

導(dǎo)航菜單“比較亂”,缺乏清晰的業(yè)務(wù)梳理。官方網(wǎng)站是一個系統(tǒng)設(shè)計,不僅包括優(yōu)美的視覺設(shè)計,先進(jìn)的編程交互技術(shù);也包括對組織業(yè)務(wù)的梳理,對網(wǎng)站用戶的研究,以及基于業(yè)務(wù)梳理與用戶的交互設(shè)計。因此,好的博物館網(wǎng)站設(shè)計取決于博物館對業(yè)務(wù)的清晰梳理,以及對真實用戶的研究。如果忽略了網(wǎng)絡(luò)廣闊的(無線的)空間,僅僅是沿襲實體博物館的展示內(nèi)容和分類目錄設(shè)置,就不能很好地發(fā)揮網(wǎng)站的優(yōu)勢作用。資源共享“不突出”,未能做到共建共創(chuàng)。博物館網(wǎng)站作為提供資源共享服務(wù)的一個大平臺,有些博物館僅僅把網(wǎng)站作為一個宣傳展示平臺,沒有深度挖掘網(wǎng)站在信息共享服務(wù)方面的獨(dú)特作用。另一方面,博物館缺乏市場意識,也體現(xiàn)在博物館與外界的合作上,合作需要以共享理念為引領(lǐng),以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段,實現(xiàn)博物館資源的共創(chuàng)共享。目前國內(nèi)博物館在網(wǎng)上保質(zhì)保量地向社會公開藏品、學(xué)術(shù)等資源的屈指可數(shù),這種局面阻礙著社會參與。

互動交流“形式化”,少有反饋和經(jīng)營用戶。有學(xué)者說,互聯(lián)網(wǎng)最核心的構(gòu)成不是儲存和檢索的過程,而是動態(tài)互動.網(wǎng)站既是博物館的形象展示平臺,也是博物館與觀眾的交流平臺。大部分博物館網(wǎng)站未形成規(guī)模的專屬粉絲群,未能充分地利用互聯(lián)網(wǎng)的特點,反饋版塊設(shè)計不合理。網(wǎng)站建設(shè)習(xí)慣性沿用了傳統(tǒng)博物館的優(yōu)勢:典藏和研究,教育和交互相對欠缺。更沒有即時互動,也沒有與微信、微博等流行社交平臺建立鏈接。
引導(dǎo)使用“不積極”,不注意甚至不推廣。博物館很少策劃和引導(dǎo)觀眾使用其官方網(wǎng)站,甚至博物館自己都很少注重使用,普通觀眾更不知道博物館還有這些廣泛的線上服務(wù)。博物館網(wǎng)站缺少推廣運(yùn)營,一般在上線推廣一段時間之后,就一勞永逸了。也因為一些博物館的品牌塑造意識不夠,導(dǎo)致網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)展慢。

分享名稱：行業(yè)動態(tài)博物館官方網(wǎng)站在線上服務(wù)中的再觀察
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