對于客戶來說，從第一次訪問你的網(wǎng)站，和在線客服交流，到購買了產(chǎn)品，到提交了售后服務(wù)問題，整體的客戶體驗是順暢的，不會在和銷售通話時，不得不把之前和在線客服說的需求等信息再說一遍，在反映產(chǎn)品問題時，也不會聽到客服問，“您購買了哪個產(chǎn)品”因為這些分散在各個部門里的數(shù)據(jù)，在Zoho CRM Plus里是打通的，只要有權(quán)限，任何員工都可以訪問。每個和客戶直接打交道的員工，在和客戶交流前，都可以在系統(tǒng)里找到所需的一切背景信息,那么有用安全嗎？

　　社交媒體

　　有調(diào)查顯示，全球企業(yè)有55%認(rèn)為社交媒體是最好的客戶來源。它在鎖定精準(zhǔn)目標(biāo)客戶、與之互動方面，有傳統(tǒng)營銷渠道所不具備的優(yōu)勢。例如：在公眾號或微信群里發(fā)布新品、與業(yè)內(nèi)大V或具有影響力的人交流合作，都有助于建立強大的品牌影響，從而給網(wǎng)站帶來流量。

　　以國外主流社交媒體LinkedIn,Twitter,和Facebook為例，Zoho CRM Plus里的Zoho Social軟件可以在多個社交媒體平臺同步發(fā)帖，并實時監(jiān)控互動情況。還可以根據(jù)自己的行業(yè)或產(chǎn)品關(guān)鍵詞開展(#)標(biāo)簽話題營銷，定期跟蹤相關(guān)熱門話題，等時機成熟，就可以加入討論或轉(zhuǎn)發(fā)，建立自己整體的品牌形象。

　　做搜索引擎推廣(SEM)

　　客戶主要在國外的，要做Google AdWords，國內(nèi)的，做百度推廣。有研究表明，企業(yè)在Google AdWords上每花1美元，就會獲得2美元的盈利回報。其實按點擊付費的廣告并不便宜。有的行業(yè)熱門關(guān)鍵詞，點擊一次廣告主要花50美元。要獲得好的投入產(chǎn)出比，就必須投放最好的關(guān)鍵詞、寫出最合適的創(chuàng)意。下面以谷歌推廣為例看看Zoho CRM Plus如何幫助企業(yè)做Google AdWords推廣：

　　首先，使用Google Keyword Planner搜索你所在行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞或短語。從中可以了解哪些搜索詞使用頻率較高，與你的行業(yè)相關(guān)度有多高。然后可以投放一批關(guān)鍵詞進行嘗試。創(chuàng)建落地頁時，要保證投放的關(guān)鍵詞、編寫的創(chuàng)意和落地頁的內(nèi)容是一致的。

　　以上都做完后，可以把Zoho CRM與你的Google AdWords綁定，在CRM里統(tǒng)一查看推廣效果，比如哪些關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化高。不要只看關(guān)鍵詞的點擊排名，只有點擊沒有轉(zhuǎn)化那是白花錢。只有帶來了真實銷售轉(zhuǎn)化的那些關(guān)鍵詞才是重點。這樣，就可以有針對性地優(yōu)化推廣預(yù)算。