生活中，我們去任何一個商場、超市等地方去逛街的時候，總有一些導購圍在身邊，給我們提供幫助，解決我們的疑問，再說一些網(wǎng)購平臺，在線客服回復的越及時的平臺，一般成交量都越多，因為當顧客有疑問的時候，找在線客服，如果能及時得到回復，一方面產品疑問解決好了，另一方面給人感覺很可靠，就會下單夠買，如果咨詢一個問題，半天沒有得到回復，顧客也會去逛別的店鋪了，每個行業(yè)之間競爭力都很大，人家也并不是非你們不可，所以服務響應速度很重要，企業(yè)網(wǎng)站建設一方面宣傳展示企業(yè)品牌形象，一方面也應該具有營銷效果，類似于商城網(wǎng)站的作用，應當給用戶提供在線服務，及時回答解決客戶疑慮，讓客戶對企業(yè)產生信任，增加合作機會。接下來簡單說一說企業(yè)網(wǎng)站建設上擁有在線客服的重要性。

企業(yè)網(wǎng)站上有在線客服更具有優(yōu)勢

相同的行業(yè)，不同的網(wǎng)站，有的網(wǎng)站里面只有聯(lián)系方式，一般就是地點，電話號碼、郵箱這一塊，有的網(wǎng)站除了以上這些聯(lián)系方式之外還有一個在線服務，點擊就能發(fā)起會話的，相比之下，肯定是擁有立即就可以發(fā)起會話的在線客服更容易得到客戶的喜歡，因為現(xiàn)在人人都有被電話銷售騷擾過，一般很少有人愿意打電話去咨詢一些東西，上門了解更是不可能再沒溝通過就直接上門的，所以在線客服會話功能，好的解決了這個問題，用戶在瀏覽網(wǎng)站的時候，如果想要問什么，咨詢什么，就可以點擊打開會話，訴述自己的需求和疑慮，而在線客服的及時解答，可以增加用戶對企業(yè)的好感度，還有多多溝通，留下聯(lián)系方式，增加用戶粘性，留住潛在客戶，如果沒有在線客服，可能客戶也不是很想打電話咨詢，最后帶著疑慮問題離開，去別人的網(wǎng)站了，恰巧別人的網(wǎng)站又有在線客服可以咨詢，是不是就損失掉了一個用戶？

設置在線客服要合理 不要反復彈窗成騷擾

經(jīng)常上網(wǎng)的人應該都有被部分網(wǎng)站上的反復彈窗廣告所騷擾過，完全沒有辦法正常瀏覽網(wǎng)站，接二連三不停的彈出，在關閉之后，又會自動彈出，真的是在逼用戶離開，試想一下，像不像現(xiàn)實生活中，人們討厭的那種導購，進入商場就一直跟著，一直不停的問...想自己好好看一下都不行，有需要自然會找你詢問的，用戶訪問網(wǎng)站的時候也是這樣，可以適當?shù)膹棾鲆淮?，提醒用戶是有在線客服這個服務的存在的，防止有些客戶不知道沒看見，但是在用戶第一次關閉之后，就不應該在繼續(xù)彈出了，用戶有需要會自己點擊彈開咨詢的，在用戶體驗至上的今天，建議企業(yè)多考慮用戶的感受，不要設置頻繁彈出，說不定適得其反，加速了用戶的離開。

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