不少網(wǎng)站建設(shè)公司都有宣傳為客戶提供全天24小時的售后服務(wù)保障，為了讓客戶安心，網(wǎng)站上線之后在任何時候出現(xiàn)問題，都可以聯(lián)系建站公司緊急解決，原本這是好意，為客戶提供保障，但是有時候出現(xiàn)一些特殊的情況，比如客戶的網(wǎng)站服務(wù)器并不是網(wǎng)站建設(shè)公司負責(zé)維護的，有時候網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，影響網(wǎng)站的訪問，有時候可能是在半夜，客戶找到網(wǎng)站建設(shè)公司，建站公司也給予技術(shù)支持進行問題排查，查出是網(wǎng)站服務(wù)器問題，建議客戶聯(lián)系網(wǎng)站的服務(wù)器供應(yīng)商解決，結(jié)果客戶聯(lián)系不上或者是一些什么原因，影響了網(wǎng)站的正常訪問，客戶反而不樂意了覺的是網(wǎng)站建設(shè)公司服務(wù)不到位，并沒有做到免費提供24小時的技術(shù)支持，客戶可能不明白，網(wǎng)站服務(wù)器的問題只有網(wǎng)站服務(wù)器供應(yīng)商才能解決，網(wǎng)站建設(shè)公司是沒有權(quán)限去操作的，就此問題，分析分析，網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)不應(yīng)該為客戶免費提供24小時隨時服務(wù)？

具體問題具體對待

如果企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站的服務(wù)器、域名等都是由同一家供應(yīng)商提供的，那么售后服務(wù)保障24小時隨時隨地才會更能發(fā)揮作用，如果任何一個非工作日的時間里，企業(yè)的網(wǎng)站出現(xiàn)了問題，都是可以聯(lián)系網(wǎng)站供應(yīng)商去反饋問題解決問題的，專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司都會安排有技術(shù)人員值班的，為的就是給客戶提供一個好的服務(wù)，保證企業(yè)的網(wǎng)站安全穩(wěn)定的運行，避免出現(xiàn)用戶無法訪問無法使用的情況發(fā)生。但是具體問題具體對待，如果是一些程序問題，服務(wù)器安全問題或者一些無法抗拒的因素發(fā)生的問題，建站公司是有義務(wù)免費提供幫助的，既然承諾過24小時服務(wù)，那就必須會做到，如果是企業(yè)自身造成的問題，可能就會涉及到報價，建站公司也是有成本的。

超出免費服務(wù)范圍則需要報價

不管是不是在工作時間之類還是工作時間之外，客戶需要的增值服務(wù)都是需要報價的，有的時候客戶因為自己的原因?qū)е戮W(wǎng)站訪問不正常，聯(lián)系建站公司解決，建站公司是有義務(wù)了解客戶情況，協(xié)助客戶解決問題的，但是如果是免費服務(wù)范圍之外的問題，那么是需要根據(jù)工作量來進行報價的，如果不是工作時間之內(nèi)，還有額外的加班費用，網(wǎng)站建設(shè)公司技術(shù)人員也是有加班成本的，如果是份內(nèi)的事情，建站公司肯定二話不說給予配合解決，但是如果是超出范圍之外的事情，臂如增加頁面，修改功能開發(fā)等等，是肯定需要報價的。

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