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網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識(shí)只是客戶經(jīng)理的必備素質(zhì)

2022-05-24    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

在上海網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián),對(duì)銷售和市場人員的稱謂是“客戶經(jīng)理”。之所以如此稱謂,因?yàn)閯?chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售人員,所應(yīng)該具備的是綜合素質(zhì),而非只懂得談單子簽合同,或者知道一些網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)。創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為,一個(gè)成功的銷售至少要具備專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)和隨機(jī)應(yīng)變的能力。與很多網(wǎng)絡(luò)公司不同的是,創(chuàng)新互聯(lián)沒有電話銷售人員,所有的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目都來自于老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶,或者網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。也就說是,只要主動(dòng)咨詢的客戶肯定是有網(wǎng)站建設(shè)意向的,因此創(chuàng)新互聯(lián)一直以來都是按照客戶經(jīng)理后者項(xiàng)目經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn),來招聘和要求我們的銷售人員。

必備素質(zhì)之一:溝通能力

不僅是銷售人員,創(chuàng)新互聯(lián)要求全體同事都要有科學(xué)的溝通能力,即便不是在網(wǎng)站建設(shè)公司,溝通也是相當(dāng)重要。很多人以為溝通很簡單,不就是說說話嗎,而事實(shí)上絕非如此。讓客戶滿意的溝通方式絕非輕而易舉之事,有些時(shí)候可能就因?yàn)橐粌删湓挘褪ヒ淮魏献鳈C(jī)會(huì)。學(xué)好溝通,首先要學(xué)會(huì)語言組織和語言表達(dá),這樣客戶才能準(zhǔn)確理解我們的意圖;學(xué)好溝通,還要學(xué)會(huì)理解,因?yàn)闇贤ㄊ窍嗷サ?,主要?zhǔn)確理解客戶意思之后,才能準(zhǔn)確回應(yīng)客戶需求;學(xué)好溝通,還應(yīng)該將心比心,真心實(shí)意的為客戶著想,在真誠面前一切技巧都將黯然失色。

必備素質(zhì)之二:應(yīng)變能力

筆者也是一名網(wǎng)絡(luò)公司的銷售,從2006年開始就涉入網(wǎng)站建設(shè)行業(yè),深深感受到隨機(jī)應(yīng)變的重要性。記得剛剛開始做銷售的時(shí)候,有一次去和客戶溝通,客戶一下來了十幾個(gè)人,當(dāng)時(shí)就懵了。當(dāng)時(shí)由于剛剛做銷售,專業(yè)知識(shí)也比較匱乏,加之當(dāng)時(shí)年齡較小,溝通結(jié)果一塌糊涂。現(xiàn)在現(xiàn)象當(dāng)時(shí)客戶提出的一些問題,并不難回答,只要稍微隨機(jī)應(yīng)變即可,但是可惜的是當(dāng)時(shí)沒有這個(gè)能力。應(yīng)變能力絕非天生具備,而是需要具備一定的基礎(chǔ)知識(shí),也需要從不斷磨礪中提升心理素質(zhì)。

必備素質(zhì)之三:協(xié)調(diào)能力

之所以把銷售稱之為客戶經(jīng)理,最為根本的原因是在客戶選擇網(wǎng)站建設(shè)公司的時(shí)候,創(chuàng)新互聯(lián)也挑選客戶,并非所有的網(wǎng)站都去做。每天眾多的咨詢面前,創(chuàng)新互聯(lián)始終保持清醒頭腦,做自己能控制質(zhì)量的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。同樣的,由于創(chuàng)新互聯(lián)從來不做大海撈針式的電話營銷,絕大部分客戶網(wǎng)站建設(shè)的意向都非常強(qiáng)烈。如果銷售人員能力欠缺,就會(huì)讓客戶失望,甚至損失項(xiàng)目。我們把網(wǎng)站建設(shè)按照項(xiàng)目的方式去做,而銷售本人就是項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)制作進(jìn)展過程中的協(xié)調(diào)工作。如果不具備一定的協(xié)調(diào)能力,肯定無法保證整個(gè)項(xiàng)目按期保質(zhì)的完成。

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