網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，由最初的滿足功能性，到現(xiàn)在滿足消費(fèi)者品味需求、文化需要。產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)只有提高品牌意識(shí)，化口碑為競(jìng)爭(zhēng)力，才能用好的產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者。企業(yè)口碑傳播是指一個(gè)具有感知信息的非商業(yè)傳者和接收者關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品、品牌、組織和服務(wù)的非正式的人際傳播。

企業(yè)需注重品牌口碑的建設(shè)

品牌口碑是以口碑形式存在的品牌印象，是品牌動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的一種形式，它的具體表現(xiàn)包括人們口頭上對(duì)品牌的贊頌、眾人的對(duì)品牌的各種議論和評(píng)價(jià)(既可能有正面的，也可能有負(fù)面的、群眾對(duì)品牌的一些口頭傳說(形成品牌忠誠(chéng)甚至品牌崇拜的基礎(chǔ))。

對(duì)于品牌來(lái)說，品牌口碑是可以正向激發(fā)引導(dǎo)并提高的，在品牌口碑建設(shè)時(shí)，難度大最難控制的就是網(wǎng)絡(luò)口碑建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)口碑建設(shè)具體措施包括品牌積累準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)口碑素材、在網(wǎng)絡(luò)表達(dá)平臺(tái)上參與口碑討論、監(jiān)測(cè)本品牌的口碑內(nèi)容與變化趨勢(shì)、對(duì)品牌進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑預(yù)警觀測(cè)并及時(shí)提出和制訂改進(jìn)建議、并在合適的時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口碑事件。

企業(yè)需走出口碑宣傳的誤區(qū)

縱觀整個(gè)行業(yè)，真正能將口碑宣傳做得到位的寥寥無(wú)幾，大多企業(yè)對(duì)口碑宣傳存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)，有一部分企業(yè)則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質(zhì)做好了消費(fèi)者自然會(huì)幫品牌主動(dòng)推薦;還有一部分企業(yè)就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，企業(yè)把自己的產(chǎn)品說的天花亂墜，多講幾次售后服務(wù)，多說幾次品質(zhì)監(jiān)控，多打幾次廣告就是自己的產(chǎn)品好，服務(wù)棒、質(zhì)量?jī)?yōu)了。這兩類企業(yè)都是極端和片面的，其實(shí)，作為一種宣傳形式，口碑營(yíng)銷還包含一些市場(chǎng)宣傳的技巧與戰(zhàn)術(shù)。要做好口碑宣傳，必須以戰(zhàn)略的思維和謹(jǐn)慎的態(tài)度以及一定的技巧來(lái)操作方能起到事半功倍的效果。

企業(yè)要走出口碑宣傳的誤區(qū)，把口碑轉(zhuǎn)化成為強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

總之，正面的口碑傳播在影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的同時(shí),也提高了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及其服務(wù)的預(yù)期，為了使顧客持續(xù)滿意,企業(yè)還需通過不斷創(chuàng)新來(lái)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不斷提高的消費(fèi)預(yù)期。

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