良好的交互設(shè)計應(yīng)該是讓用戶在達(dá)成他們階段性的目標(biāo)的時候，不影響他們終極的目標(biāo)。目標(biāo)不是任務(wù)，目標(biāo)是終結(jié)條件，而任務(wù)是達(dá)到目標(biāo)所需要的中間過程。目標(biāo)是穩(wěn)定的，任務(wù)是易變的。很顯然，應(yīng)該為目標(biāo)進行設(shè)計，而不應(yīng)該為任務(wù)設(shè)計。

如果我們只是為了完成某個任務(wù)而且做設(shè)計，就會把設(shè)計變成如下這樣子：

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用戶模型中的概念和行為完全屬于用戶的問題領(lǐng)域或任務(wù)領(lǐng)域，而技術(shù)模型則位于技術(shù)解決方案領(lǐng)域。

設(shè)計師簡單的把功能架構(gòu)落實到任務(wù)流程中，技術(shù)人員用復(fù)雜的技術(shù)去實現(xiàn)設(shè)計師的設(shè)計，會導(dǎo)致產(chǎn)品的任務(wù)流程非常的復(fù)雜，而用戶在使用產(chǎn)品的時候也是會繞著這個流程走不少的彎路最后才能達(dá)到自己的目的。

如支付寶的登陸密碼、支付密碼、數(shù)字證書、綁定手機、選擇銀行卡…在技術(shù)上是一個復(fù)雜的實現(xiàn)過程，在設(shè)計上也是N條必須走的路線，表現(xiàn)在用戶使用產(chǎn)品上，就是要完成N個任務(wù)，勢必會有各種誤操作，怨聲連天。

一些技術(shù)出身的朋友更是喜歡步入這種誤區(qū)，在一個表格里梳理出我們能給用戶提供的各種可能的功能，最后按照實現(xiàn)可能性分期去做，這樣就忽略了用戶所需要的功能，往往導(dǎo)致產(chǎn)品臃腫，用戶不買賬。

一般來說，用戶模型和技術(shù)模型差別很大，并且越是復(fù)雜的產(chǎn)品，差別越大。因為是對于問題或任務(wù)領(lǐng)域，用戶模型是產(chǎn)品設(shè)計人員無法輕易改變的，而技術(shù)模型則依賴于當(dāng)時的技術(shù)水平，在一定時期內(nèi)也很難有大的變化，唯有設(shè)計師模型具有極大的可塑性，是產(chǎn)品設(shè)計人員可以通過努力來改變的。

因為用戶的最終目的很明確，所以完成這個目標(biāo)的中間環(huán)節(jié)，如果可以靠復(fù)雜的技術(shù)在后臺實現(xiàn)，那么就不要讓用戶來承擔(dān)這種復(fù)雜操作的痛苦。

設(shè)計模型越是接近用戶模型，用戶需要學(xué)習(xí)和記憶產(chǎn)品如何使用的地方就越少，這是因為實際產(chǎn)品和用戶期望很接近，這樣的產(chǎn)品就很容易被使用。反之，如果設(shè)計師模型接近技術(shù)實現(xiàn)模型，用戶就需要走很多彎路，做很多選擇，記憶很多位置，產(chǎn)品嚴(yán)重的操作疲勞和記憶負(fù)擔(dān)，而正是這樣操作疲勞和記憶負(fù)擔(dān)使人們覺得產(chǎn)品難以使用并重重挫傷了產(chǎn)品的用戶體驗。

本文名稱：設(shè)計不是以任務(wù)為中心的，是以用戶需求為中心的
文章鏈接：http://aaarwkj.com/news/173232.html

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