一年一度的3.15消費(fèi)維權(quán)日讓各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量及消費(fèi)糾紛成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題。走過(guò)一周年歷程的國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)正在消費(fèi)者逐漸加強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)中“被成長(zhǎng)”，而做到真正讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)還需繼續(xù)翻越三座大山。

獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)起的“團(tuán)購(gòu)一周年服務(wù)滿意度大搜查”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷結(jié)果于近日揭曉，調(diào)查顯示，在對(duì)服務(wù)不滿意的原因中，“團(tuán)購(gòu)內(nèi)容夸大宣傳”成為大問(wèn)題；“團(tuán)購(gòu)難以預(yù)約”、“商家服務(wù)態(tài)度差”緊追其后，而引發(fā)知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站近日紛紛提升承諾的“過(guò)期未消費(fèi)不退款”問(wèn)題僅居第四。

該調(diào)查由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信聯(lián)盟指導(dǎo)，在為期兩周的調(diào)查中共有2375名網(wǎng)友參與，消費(fèi)者回應(yīng)共涉及81個(gè)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，調(diào)查訪問(wèn)所接觸的消費(fèi)者中，超過(guò)5次以上團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷的有80%。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在服務(wù)滿意度上也獲得了消費(fèi)者更大的青睞，拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、美團(tuán)、滿座及糯米網(wǎng)等均榜上有名。

伴隨主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站2011年開(kāi)始大打“放心服務(wù)牌”，目前客戶投訴響應(yīng)率得到顯著改善，以團(tuán)800網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)?fù)对V專區(qū)為例，20家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴解決率約為85.2%，明顯高于59.1%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整體平均水平。“可以看到伴隨公眾和媒體的監(jiān)督，以及消費(fèi)者的積極維權(quán)行動(dòng)，促使著團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平的不斷提高?！眻F(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛接受采訪時(shí)說(shuō)，“3.15的來(lái)臨對(duì)于行業(yè)問(wèn)題的集體改進(jìn)有明顯的推動(dòng)作用，但團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益不應(yīng)僅在這個(gè)時(shí)刻才得到關(guān)注。把一年一次的3.15變成一年365天的滿意，才是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者真正希望的結(jié)果?！?/p>

作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)用戶具備更高的維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也更善用各種互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)幫助自己維權(quán)。除了直接向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投訴外，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者們還時(shí)常通過(guò)導(dǎo)航網(wǎng)站等第三方監(jiān)督平臺(tái)、當(dāng)?shù)厣钌鐓^(qū)論壇、QQ群及微博等多種網(wǎng)絡(luò)手段自助維權(quán)，一部分頗有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者甚至已經(jīng)形成“團(tuán)購(gòu)前上導(dǎo)航看評(píng)論、團(tuán)購(gòu)時(shí)電詢商家、團(tuán)購(gòu)后分享體驗(yàn)”的消費(fèi)習(xí)慣。

另悉，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信聯(lián)盟聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日發(fā)起“切實(shí)保障團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益倡議書(shū)”，鄭重承諾：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，尊重并且保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，客觀描述產(chǎn)品和服務(wù)信息，不虛標(biāo)價(jià)格、折扣和團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)；同時(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商信用管理，并制定“客戶服務(wù)管理制度”和“消費(fèi)投訴解決辦法”，對(duì)符合退換貨或退款條件的要盡快辦理，切實(shí)解決消費(fèi)者的后顧之憂。

本文題目：團(tuán)購(gòu)行業(yè)在消費(fèi)者維權(quán)中“被成長(zhǎng)”
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