以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)所推動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正迅速的改變著我們所處的時(shí)代。其巨大的影響力已經(jīng)從量變到質(zhì)變，對(duì)消費(fèi)者行為、外部商業(yè)環(huán)境、以及企業(yè)自身的運(yùn)作模式產(chǎn)生了革命性的影響。“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”已經(jīng)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)、IT，或者供應(yīng)鏈等部門(mén)級(jí)別的話(huà)題，其已經(jīng)上升到企業(yè)高層，成為企業(yè)戰(zhàn)略中不可回避的重要議題。

企業(yè)構(gòu)建全新的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系總結(jié)為以下六個(gè)指標(biāo)：

指標(biāo)一： 顧客的數(shù)字化

顧客數(shù)字化，是通過(guò)建立新的銷(xiāo)售場(chǎng)景、新的消費(fèi)關(guān)系、新的供應(yīng)流程，把線(xiàn)下客流轉(zhuǎn)變成可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)的線(xiàn)上流量，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)，融合線(xiàn)上線(xiàn)下，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

在顧客數(shù)字化過(guò)程中怎么在互動(dòng)、內(nèi)容、連接、體驗(yàn)上創(chuàng)新才是新的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式。因此，需要從單點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)向多元系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。在內(nèi)容上，顧客希望有相互間的分享交流，能參與產(chǎn)品研發(fā)；在服務(wù)體驗(yàn)上，顧客期待更快服務(wù)、無(wú)縫融合不同場(chǎng)景、方便靈活支付、滿(mǎn)足個(gè)性精準(zhǔn)需求。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是顧客需求不再是單一的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品+體驗(yàn)。

指標(biāo)二：門(mén)店的數(shù)字化

門(mén)店終端是線(xiàn)下的交易入口，在未來(lái)，得終端入口和貨架者得銷(xiāo)量。因此，門(mén)店數(shù)字化在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中同樣扮演著重要的角色。門(mén)店數(shù)字化主要需在以下幾個(gè)方面做出轉(zhuǎn)型：

1.人與人的信任連接，是線(xiàn)下不可替代的VIP消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)；

2.企業(yè)要從監(jiān)督終端到賦能終端，管理理念要變，進(jìn)行生態(tài)的建立；

3.線(xiàn)上做連接服務(wù)溝通，引流到線(xiàn)下消費(fèi)；

4.利益與價(jià)值的重新創(chuàng)造與分配是成敗關(guān)鍵。

指標(biāo)三：企業(yè)總體數(shù)字化

首先企業(yè)數(shù)字化一定是自上而下的，擁抱數(shù)字化，一定是CEO領(lǐng)銜，幫助大家認(rèn)識(shí)到，并非弄點(diǎn)噱頭，而是一個(gè)真正的變革。在具體實(shí)施上，不會(huì)一蹴而就，以為買(mǎi)硬件、上系統(tǒng)就行了，因?yàn)橐灰怪g是不會(huì)出現(xiàn)奇跡的。并且團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要理解，所有的數(shù)據(jù)都是從客戶(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)生成的，不對(duì)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)有自己的理解，無(wú)論他的技術(shù)多么優(yōu)秀，都很難為公司創(chuàng)造價(jià)值。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體數(shù)字化更關(guān)鍵是要完成企業(yè)各個(gè)要素之間的數(shù)字化打通與連接。其核心是借助新的數(shù)字化信息技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)減少層級(jí)、提升效率、降低成本的企業(yè)管理目標(biāo)。總之，企業(yè)的數(shù)字化是當(dāng)前企業(yè)適應(yīng)新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境必須要做出的模式轉(zhuǎn)換。

指標(biāo)四：業(yè)務(wù)流數(shù)字化

數(shù)字化更重要的是業(yè)務(wù)流數(shù)字化，企業(yè)研、產(chǎn)、銷(xiāo)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，形成高效數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)新生態(tài)。其主要內(nèi)容包括：

1.物流與采購(gòu)數(shù)字化，使供應(yīng)鏈端到端全程數(shù)字化；

2.數(shù)字化生態(tài)鏈互通，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、信息共享、數(shù)據(jù)透明化，聯(lián)接供應(yīng)商、專(zhuān)營(yíng)商、銷(xiāo)售終端、消費(fèi)者等相關(guān)方，形成生態(tài)鏈互通模式，形成“訂單即運(yùn)單”的快速響應(yīng)機(jī)制，高效管控；

3.企業(yè)資產(chǎn)數(shù)字化，通過(guò)互聯(lián)協(xié)作打通上下游，擴(kuò)大數(shù)字化資產(chǎn)的使用，站在行業(yè)角度通過(guò)在研發(fā)、生產(chǎn)、交易、流通和融資等各個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)滲透，提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化資源配置、提高資產(chǎn)使用價(jià)值。

指標(biāo)五：人力資源管理的數(shù)字化

隨著業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化，企業(yè)組織和員工需要同步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這就要求企業(yè)要坦誠(chéng)審視自己和團(tuán)隊(duì)的數(shù)字能力，打造數(shù)字技術(shù)集訓(xùn)營(yíng)，幫助員工獲得新的數(shù)字技能。

從管理者的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)要有數(shù)字化經(jīng)營(yíng)與管理意識(shí)，數(shù)字化人才能力發(fā)展地圖，數(shù)字化知識(shí)體系與任職資格、數(shù)字化應(yīng)用與工作技能、數(shù)字化溝通與協(xié)同能力、人才數(shù)字化信用價(jià)值與數(shù)字化倫理道德約束，人力資源管理要助力人才實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化能力發(fā)展。

指標(biāo)六：供應(yīng)鏈體系的數(shù)字化

其實(shí)供應(yīng)鏈的數(shù)字化管理是非常精細(xì)化的，對(duì)庫(kù)存的管理也是一樣，越來(lái)越精細(xì)化的顆粒度能夠滿(mǎn)足當(dāng)貨在一起時(shí)，什么渠道賣(mài)什么樣的貨，要不要做促銷(xiāo)。不同的業(yè)務(wù)有不同的形態(tài)包裝，包括業(yè)務(wù)的優(yōu)化、路徑的優(yōu)化。物流部門(mén)有了更多的支持，數(shù)據(jù)能夠幫助管理越來(lái)越廣闊的云倉(cāng)，以及給物流總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)中心都能看到，而不僅僅是黑匣子。

創(chuàng)新互聯(lián)是成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，自2017年起，創(chuàng)新互聯(lián)已服務(wù)近300多家世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)及行業(yè)頭部客戶(hù)。

在服務(wù)模式上，創(chuàng)新互聯(lián)已形成包括數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化商業(yè)、數(shù)字化管理在內(nèi)的三大業(yè)務(wù)線(xiàn)，打通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全流程服務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)獲客需求，建立品牌營(yíng)銷(xiāo)私域流量池，幫助企業(yè)去提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

新聞名稱(chēng)：創(chuàng)新互聯(lián)：企業(yè)如何構(gòu)建全新的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系
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