舉重若輕還是舉輕若重？這代表了兩種不同的做事方法，也預(yù)示了兩種不同的結(jié)果。通過匯聚技術(shù)、服務(wù)、資源、經(jīng)驗等一系列的強大優(yōu)勢，世紀互聯(lián)正在讓CDN這一看似復雜的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)輕盈落地。
靈活定制拓展應(yīng)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人們對互聯(lián)網(wǎng)的體驗要求也在水漲船高。作為一種解決互聯(lián)網(wǎng)性能不佳問題的有效手段，CDN服務(wù)正在迅速崛起。不過要真正做到提升客戶體驗談何容易？不斷出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，不斷惡化的宏觀經(jīng)濟形勢，都讓CDN服務(wù)商面臨了很多挑戰(zhàn)：如何保證持續(xù)服務(wù)能力？如何為每個用戶提供定制化的服務(wù)？如何降低運營成本，為用戶提供更具性價比的服務(wù)……
作為一家從事互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺運營的老牌廠商，世紀互聯(lián)在經(jīng)過了長時間的CDN技術(shù)研發(fā)和儲備之后，創(chuàng)新性地提出以靈活的定制化服務(wù)，打造有特色的CDN品牌。為確保CDN服務(wù)的靈活性與個性化，世紀互聯(lián)推出了"組件化"的技術(shù)創(chuàng)新理念，通過細分模塊，針對客戶的不同需求選擇、組合不同的應(yīng)用模塊，并形成個性化的解決方案。
世紀互聯(lián)總裁雷紫東告訴記者："世紀互聯(lián)的CDN服務(wù)真正實現(xiàn)了按需部署、個性定制的服務(wù)模式，極大地拓展了CDN服務(wù)的應(yīng)用范圍，可以滿足各種類型用戶的使用需求。"
世紀互聯(lián)始終認為，高品質(zhì)的CDN服務(wù)一定是體現(xiàn)在最終用戶的體驗上。據(jù)雷紫東介紹，當世紀互聯(lián)的CDN產(chǎn)品剛剛推出不久，曾經(jīng)在一家全球著名的IT企業(yè)進行過實際應(yīng)用測試。該企業(yè)用戶非常注重文件內(nèi)容的分發(fā)速度，在此之前，他們所使用的CDN服務(wù)，在任意時段進行全網(wǎng)上傳和分發(fā)30MB數(shù)據(jù)的時候，至多需要7分鐘時間。對方認為這也是當時CDN市場上好的文件分發(fā)性能。當使用世紀互聯(lián)的CDN服務(wù)進行測試的時候，僅使用了一半的時間，就完成了相同數(shù)據(jù)量的處理?；谶@種體驗，這家企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為世紀互聯(lián)的忠實客戶。正如雷紫東所說，對于CDN服務(wù)，世紀互聯(lián)的宗旨就是"把困難留給自己，把方便留給客戶".盡管在這次合作中，世紀互聯(lián)付出了很多，但是其"以客戶體驗為中心"的服務(wù)意識卻體現(xiàn)無遺。
其實，世紀互聯(lián)的CDN服務(wù)不僅可以滿足高端用戶的使用需求，同時讓很多中小企業(yè)用戶大量應(yīng)用CDN服務(wù)成為可能。一直以來，如何按照用戶的需求靈活提供定制化CDN服務(wù)困擾了很多CDN服務(wù)商。在傳統(tǒng)的定制化模式下，CDN服務(wù)商市場規(guī)模做得越大，帶來的成本往往越高，而對用戶的服務(wù)能力反而越差。在經(jīng)濟危機爆發(fā)以后，我們發(fā)現(xiàn)很多CDN服務(wù)商開始淡化市場占有率，而是把精力更多的投向一些能夠獲得高利潤回報的行業(yè)和用戶群，而廣大中小企業(yè)用戶由于資金有限、應(yīng)用復雜等因素，很難普遍享受到CDN服務(wù)。
雷紫東表示，在當前全球處于金融風暴的局面下，眾多依托互聯(lián)網(wǎng)進行經(jīng)營的企業(yè)都需要在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下降低運營成本。世紀互聯(lián)推出的創(chuàng)新型CDN服務(wù)模式無疑是滿足市場需求、實現(xiàn)這一目標的好途徑。
團隊服務(wù)盡顯優(yōu)勢
如果說優(yōu)秀的產(chǎn)品為世紀互聯(lián)打下了成功的基礎(chǔ)，那么完善的服務(wù)能力將最終幫助其贏得用戶的信任。為了能夠持續(xù)提高CDN服務(wù)的品質(zhì)，世紀互聯(lián)打造了完善的CDN服務(wù)體系。
據(jù)了解，目前世紀互聯(lián)的CDN服務(wù)體系是由銷售、售前、客服、項目經(jīng)理、運維、監(jiān)控、研發(fā)、測試與實施以及服務(wù)質(zhì)控管理等環(huán)節(jié)共同構(gòu)成。在CDN服務(wù)業(yè)內(nèi)，如果是部署一個新的客戶，通常是需要三到五天的時間，而通過世紀互聯(lián)提供的靈活定制化服務(wù)，僅需要半天的時間就可以幫助客戶完成CDN服務(wù)的部署。
測試期內(nèi)，客戶可以獲得一份第三方對加速效果的評測報告，使得世紀互聯(lián)的CDN服務(wù)對客戶是公開透明的，CDN服務(wù)的加速效果一目了然。此外，世紀互聯(lián)還建立了定期客戶回訪制度以及內(nèi)部監(jiān)控制度。這樣可以及時地去修正服務(wù)當中的一些缺陷和不足，讓用戶放心使用。
縱觀CDN在中國的發(fā)展歷程以及市場的實際反饋，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗已經(jīng)成為衡量CDN服務(wù)好壞的重要標準。通過不斷的技術(shù)融合與創(chuàng)新，構(gòu)建完善的運營保障體系，世紀互聯(lián)迅速提升了自己的CDN服務(wù)能力，也進一步擴大了其在CDN服務(wù)行業(yè)的影響力。基于"以用戶體驗為中心"的服務(wù)意識，世紀互聯(lián)正在讓更多的企業(yè)用戶通過應(yīng)用CDN服務(wù)，更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)價值，從而更安全地度過經(jīng)濟寒冬。