CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)都有哪些功能？在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)跟大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，那么在這個(gè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力一定會(huì)減少。因?yàn)闀r(shí)代在不斷改變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)作為一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，它的功能跟優(yōu)勢(shì)在當(dāng)今正是企業(yè)所需要的，下面我就來(lái)看看CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)都有哪些功能可以幫助到企業(yè)。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)可以為企業(yè)帶來(lái)很多好處的軟件，不管是新客戶(hù)，還是老客戶(hù)，通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)都可以一目了然的看到客戶(hù)的需求，銷(xiāo)售的進(jìn)程以及企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。歸根結(jié)底，小編總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶(hù)群體，如主要客戶(hù)群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放。客戶(hù)關(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

2、銷(xiāo)售

銷(xiāo)售是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶(hù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢(xún)預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶(hù)數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷(xiāo)售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期，從而實(shí)現(xiàn)大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

3、客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶(hù)的信息及客戶(hù)歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶(hù)反饋、解決方案、滿(mǎn)意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶(hù)反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶(hù)請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶(hù)最為滿(mǎn)意的答案，而滿(mǎn)意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶(hù)服務(wù)的真實(shí)水平。

以上這個(gè)幾點(diǎn)基本上就是CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能，當(dāng)然隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)還會(huì)更加高級(jí)。創(chuàng)新互聯(lián)的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)線(xiàn)上化、資產(chǎn)化，借助數(shù)據(jù)化手段提升企業(yè)科學(xué)決策和運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，創(chuàng)新互聯(lián)將搭配專(zhuān)業(yè)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可衡量的營(yíng)銷(xiāo)效果。

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