做生意總會(huì)遇到脾氣好的，脾氣不好的客戶(hù)，也肯定會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)抱怨。那么面對(duì)客戶(hù)的抱怨，網(wǎng)絡(luò)公司該如何應(yīng)對(duì)才合適呢?正確的處理客戶(hù)抱怨問(wèn)題不僅僅能平息客戶(hù)的抱怨，還能增進(jìn)與客戶(hù)之間的感情，俗話(huà)說(shuō)不吵不相識(shí)。

首先，當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)的抱怨之后，網(wǎng)絡(luò)公司千萬(wàn)不要爆發(fā)出來(lái)，對(duì)著干。畢竟現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的要求可是越來(lái)越高了，如果網(wǎng)絡(luò)公司態(tài)度惡劣的話(huà)，受傷的是雙方。企業(yè)第一步要做的就是認(rèn)同客戶(hù)的感受，并重視起客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題。

客戶(hù)是不會(huì)平白無(wú)故的抱怨的，真正站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，并給出相應(yīng)的解決方案。很多時(shí)候，只要企業(yè)處理得到，是能有效地將這些客戶(hù)轉(zhuǎn)化為自己的忠實(shí)客戶(hù)。如果客戶(hù)提出的問(wèn)題和企業(yè)自身真的有關(guān)系，那么企業(yè)就要及時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)和提升。如果和企業(yè)本身沒(méi)有關(guān)系的話(huà)，也不用回絕客戶(hù)回絕的很生硬，必要的禮貌是必須的。還得反省自身，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤。

其次，成都創(chuàng)新互聯(lián)公司認(rèn)為在初步認(rèn)同了客戶(hù)的抱怨之后，就要去做相應(yīng)的處理。畢竟企業(yè)也不可能完全聽(tīng)信客戶(hù)的話(huà)嘛，否則自己的損失可能會(huì)很大。企業(yè)在傾聽(tīng)客戶(hù)抱怨的時(shí)候，還要記得適當(dāng)?shù)赜靡恍┓绞交蛘Z(yǔ)言來(lái)舒緩客戶(hù)的情緒。而在調(diào)查情況之前，企業(yè)還要對(duì)這件事情的重要性進(jìn)行評(píng)估，如果非常重要的話(huà)自然要列為緊急事務(wù)盡快解決。凡事都有輕重緩急，沒(méi)有主次地去解決問(wèn)題的話(huà)最后很可能會(huì)一團(tuán)糟糕。

如果客戶(hù)不能接受這些方案的話(huà)，企業(yè)還要堅(jiān)信自己一定能夠給出更好的解決方案。企業(yè)還要尊重客戶(hù)的意愿，要知道只有能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的方案才能算是好方案。

吃虧是福!相信這句話(huà)。不管客戶(hù)的要求是否合理，我們先認(rèn)同他，盡我們大努力去幫他實(shí)現(xiàn)，但是在合理的情況下。即使我們多吃一點(diǎn)虧也沒(méi)啥，或許后期的訂單會(huì)更大。

標(biāo)題名稱(chēng)：如何正確處理客戶(hù)抱怨？
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