FAST COMPANY指出我們已經(jīng)進入『MSP-Me Selling Proposition』的時代了，這一代的消費者要求廣告和行銷的重點以他們?yōu)橹行?，購買產(chǎn)品的原因除了單純是為了產(chǎn)品的功能性或是滿足他們的情感之外，也可以簡單到只是為他們提供『個性化』的產(chǎn)品。

嘗試階段：Nike （耐克） & Timberland （天伯倫）

Nike和Timberland去年都嘗試過為消費者打造個性化產(chǎn)品。不過，他們都以marketing gimmick的方式來操作，對銷售幫助不大．可能高昂的價格和漫長的等候期是其中一些原因吧。

澳洲可口可樂

去年底可口可樂在澳州推出的行銷案子則選擇全面擁抱個性化產(chǎn)品，一開始推出150種印有不同名字的可樂產(chǎn)品，吸引相當多人都第一時間去買印有自己名字的可樂。

在第二階段，可口可樂聯(lián)合18家商場為消費者印上他們想印的名字（e.g.男女朋友將名字印在一起），將活動推上高峰！

顯然，銷售和製作150個不同包裝的可口可樂是相當複雜的差事（雖然這些名字都是當?shù)乇容^普遍的），而且花費不菲（據(jù)報導，這次活動花了近5百萬澳元的預算）。但相信這次活動為澳州可口可樂帶來的收益和宣傳口啤相當豐碩．雖然Coca-Cola North Sydney的 Marketing Director， Lucie Austin說”We really don’t know where this is going to go to”，不過據(jù)The Australian 報導，可口可樂為這次活動準備了2億6千8百萬罐/瓶，對活動期望甚高！

道歉也可以很“個性化”： Johnson & Johnson O.B. Tampons

Johnson & Johnson（嬌生/強生）旗下的女性衛(wèi)生棉條 O.B. Tampons去年無故下架，消費者在各分銷商店遍尋不獲．J&J公佈是由於生產(chǎn)商的問題，造成缺貨，可是已經(jīng)造成很多消費者的不滿，不少媒體更懷疑J&J是不是想砍掉這個品牌。由于不滿之聲太厲害，為了平息風波，J&J今年宣佈恢復O.B. Tampons，可是只恢復Regular， Super 和 Super Plus的系列，而Ultra系列卻被砍掉。當然．．．又造成很多消費者的不滿。畢竟，『女性消費者對衛(wèi)生棉條的品牌忠誠度是相對高很多的』！J&J如何表達他們的歉意？

他們製作了一支video（O.B. Triple Sorry）放上O.B. Tampons的網(wǎng)站。只要你將自己的名字打進去（我用CAIWAWA），一首個性化的道歉歌（當然由帥哥主唱，有玫瑰花瓣、有愛的紋身……）只為你而唱！由於是個性化的關係，建議讀者們自己去試試看！

好了，唱完以後有甚麼回饋？不能只是唱唱就算了吧！聽完歌以後，消費者可以將折扣卷打印出來用，也可以將這首個人化的《Triple Sorry》（再三道歉？很像我們的文化~）分亨給朋友．究竟J&J能否借這種個性化的道歉方式來平息這場風波呢？拭目以待。

延伸閱讀：

Coke’s $5m summer marketing blitz gets personal

It’s All About Me

O.B. Tampons Triple Sorry Video

作者：@柴娃娃市場行銷雜記

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