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網(wǎng)站設(shè)計(jì)困惑專題:停留時(shí)間

2023-03-04    分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)

【編者按】發(fā)現(xiàn)問(wèn)題往往比解決問(wèn)題更難,一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的行業(yè),一個(gè)沒(méi)有困惑的職業(yè),前景不會(huì)光明,生涯不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn),網(wǎng)站設(shè)計(jì)行業(yè)也應(yīng)如此。基于此,我們推出“困惑專題”,嘗試探討在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中遇到了一系列“困惑”。本篇聚焦“停留時(shí)間”。
定義
所謂“停留時(shí)間”,指的是訪客從打開(kāi)網(wǎng)站到離開(kāi)網(wǎng)站的時(shí)間。在PC時(shí)代,停留時(shí)間是網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的重要考量指標(biāo);進(jìn)入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,對(duì)APP的考量指標(biāo)之一就是使用時(shí)常,通常認(rèn)為,使用時(shí)常越長(zhǎng),該APP的運(yùn)營(yíng)效果越好。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)

兩種理論
筆者發(fā)現(xiàn),無(wú)論是在PC時(shí)代還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,關(guān)于停留時(shí)間,都存在兩種理論,并且兩種相反的理論。
一種理論認(rèn)為,訪客和用戶停留時(shí)間越長(zhǎng)越好,停留時(shí)間越長(zhǎng),轉(zhuǎn)化的效率越高?;谶@樣的理論,PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,會(huì)不斷增加網(wǎng)站的內(nèi)容,包括生產(chǎn)的內(nèi)容以及用戶自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容。例如,門(mén)戶網(wǎng)站、論壇、行業(yè)門(mén)戶等等,通過(guò)各種手段、營(yíng)銷(xiāo)方式、游戲,增加用戶停留時(shí)間。到了移動(dòng)時(shí)代,APP通過(guò)算法、機(jī)制,延長(zhǎng)用戶的停留時(shí)間,如推薦算法、游戲機(jī)制等。
還有一種理論認(rèn)為,網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、算法設(shè)計(jì)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),應(yīng)該盡量縮短用戶的停留時(shí)間。遵循這一思路的,PC時(shí)代,典型的如谷歌,它們的一個(gè)理念就是“讓用戶盡快找到答案,好是能夠在第一頁(yè)找到想要的結(jié)果”。進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代,典型的如微信小程序,秉持的理念就是“用完即走”,不用在小程序上“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。
設(shè)計(jì)產(chǎn)品
筆者觀察到:基于兩種相互矛盾的理論,網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了很多的“產(chǎn)品”,或者說(shuō)設(shè)計(jì)思路。我們不妨羅列出來(lái)——
導(dǎo)航排序。在筆者看來(lái),導(dǎo)航的順序影響訪客在網(wǎng)站停留時(shí)間的長(zhǎng)短。以營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),大多數(shù)訪客是想要找看產(chǎn)品,但是此類(lèi)網(wǎng)站的導(dǎo)航往往將“產(chǎn)品中心”排在中間或者后面,而將“公司介紹”等遷移,一定程度上,是延長(zhǎng)訪客停留時(shí)間之舉。
離開(kāi)挽留。當(dāng)訪客要離開(kāi)網(wǎng)站或者軟件的時(shí)候,往往會(huì)有一些“挽留式設(shè)計(jì)”。例如,需要用戶進(jìn)行“確認(rèn)”;還例如,需要用戶“提交建議”;還例如,向用戶進(jìn)行發(fā)放“紅包”“優(yōu)惠券”等等,此類(lèi)的設(shè)計(jì)在電商網(wǎng)站中很常見(jiàn)。
敏感信息隱藏。包括價(jià)格等信息,在某些行業(yè)屬于敏感信息,設(shè)計(jì)師不會(huì)在網(wǎng)站上明碼標(biāo)價(jià),或者需要客戶進(jìn)行一對(duì)一的咨詢,或者是電話咨詢。此種設(shè)計(jì),也一定程度上延長(zhǎng)的用戶平均的停留時(shí)間。
如上設(shè)計(jì),在筆者看來(lái),都有延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間之嫌。
站內(nèi)搜索。站內(nèi)搜索的目的在于節(jié)省用戶的時(shí)間,盡快找到用戶想要的信息。對(duì)于中型以上的網(wǎng)站,如政府網(wǎng)站、事業(yè)單位網(wǎng)站、行業(yè)門(mén)戶、電商網(wǎng)站等,站內(nèi)搜索是標(biāo)配。
響應(yīng)速度。目前的網(wǎng)站均追求響應(yīng)速度,速度越快,用戶停留的時(shí)間越短。
簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)是目前的流行風(fēng)格,用戶兩次操作之間的信息量是大幅減少的,這也是縮短用戶停留時(shí)間的舉措和思路。
結(jié)論
綜上,我們不難發(fā)現(xiàn)——增加用戶使用時(shí)常和減少用戶停留時(shí)間的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和思路,在目前的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中都有體現(xiàn)。所以,網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要把握好“延長(zhǎng)停留時(shí)間”以及“用戶體驗(yàn)-降低時(shí)間成本”兩者之間的平衡和“度”。

當(dāng)前文章:網(wǎng)站設(shè)計(jì)困惑專題:停留時(shí)間
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