運(yùn)營(yíng)一個(gè)電商網(wǎng)站主要有兩個(gè)問(wèn)題要解決，一個(gè)是吸引更多的流量，另外一個(gè)就是轉(zhuǎn)化率。根據(jù)觀察，很多初創(chuàng)的電商網(wǎng)站上線(xiàn)之后都會(huì)投入非常多的費(fèi)用來(lái)進(jìn)行推廣，在“燒錢(qián)模式”下，流量自然是不成問(wèn)題的，但是轉(zhuǎn)化率卻沒(méi)有太大的起色。誠(chéng)然，轉(zhuǎn)化率和很多因素都息息相關(guān)，比如說(shuō)產(chǎn)品、價(jià)格、體驗(yàn)等等。但是還有一個(gè)因素可能大家是沒(méi)有注意到的，那就是流程順序。
登陸和瀏覽的順序
用戶(hù)什么時(shí)候注冊(cè)以及登陸，都會(huì)對(duì)網(wǎng)站的跳出率造成影響。根據(jù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，登陸頁(yè)面應(yīng)該是出現(xiàn)在用戶(hù)有下單行為之后，在“購(gòu)買(mǎi)”行為的驅(qū)使下，用戶(hù)就有很大可能會(huì)注冊(cè)并且登陸。
但是很多電商網(wǎng)站將注冊(cè)和登陸頁(yè)面設(shè)置在打開(kāi)網(wǎng)站之后就彈出，或者是在用戶(hù)瀏覽的過(guò)程當(dāng)中。前者會(huì)將用戶(hù)還沒(méi)有開(kāi)始瀏覽網(wǎng)站就將他們擋在門(mén)外，后一種將會(huì)打擾用戶(hù)瀏覽商品時(shí)的體驗(yàn)，這都是非常不明智的。
支付和優(yōu)惠的順序
一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠券都是設(shè)置在產(chǎn)品的介紹頁(yè)面，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候可以使用。但是有的電商網(wǎng)站把優(yōu)惠活動(dòng)或者是優(yōu)惠券設(shè)置在支付頁(yè)面或者是支付環(huán)節(jié)后。比如說(shuō)某貓超市，就把88元免費(fèi)派送的優(yōu)惠放在了支付頁(yè)面，這樣就導(dǎo)致那些沒(méi)有購(gòu)滿(mǎn)88元的用戶(hù)只能取消訂單，再一次進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這樣就會(huì)造成一大批用戶(hù)終止購(gòu)買(mǎi)行為。所以，優(yōu)惠活動(dòng)或者是優(yōu)惠券不要再支付的時(shí)候出現(xiàn)，從而降低對(duì)用戶(hù)“支付”行為的干擾。
另外，電商網(wǎng)站的支付系統(tǒng)并非大家所認(rèn)為的越方便越好、越高效越好，我們需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)。如果支付過(guò)于方便，那么用戶(hù)就會(huì)有一種“不安全感”，雖然支付是非常安全的，但是他們心里可能并不是怎么認(rèn)為的。所以需要在這中間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，既不能讓支付過(guò)程太簡(jiǎn)單，也不能太復(fù)雜。比如說(shuō)小額免密支付就是一個(gè)很好的例子。小額支付不需要輸入密碼，而大額支付就需要輸入支付密碼。
所以，建設(shè)一個(gè)電商平臺(tái)不是那么簡(jiǎn)單的，很多的問(wèn)題都要考慮清楚，這樣才能帶來(lái)好的用戶(hù)體驗(yàn)，更好的發(fā)展運(yùn)營(yíng)下去。