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營(yíng)銷型網(wǎng)站如何利用好在線客服工具

2016-05-03    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

如今很多企業(yè)上線網(wǎng)站都喜歡營(yíng)銷型網(wǎng)站,這說明了企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解已經(jīng)從簡(jiǎn)單的名片方式開始向?qū)嵱眯赃M(jìn)展,畢竟,作為企業(yè),所有的運(yùn)營(yíng)都是圍繞產(chǎn)品、銷售進(jìn)行的,任何和利潤(rùn)無關(guān)的事情,早晚會(huì)被淘汰。

營(yíng)銷型網(wǎng)站和以前的企業(yè)網(wǎng)站比較,在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上,很多地方都是一樣的,最為關(guān)鍵的是思維的改變。有人說,做好營(yíng)銷型網(wǎng)站,做好策劃至關(guān)重要。營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站以企業(yè)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)為網(wǎng)站營(yíng)銷規(guī)劃與建設(shè)的指導(dǎo)思想,這個(gè)時(shí)候技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)的工具。那么,在線客服工具在營(yíng)銷型網(wǎng)站中扮演什么角色呢?

談到人工在線客服系統(tǒng),很多大型互聯(lián)網(wǎng)公司做的并不是很好。就比如成都網(wǎng)站建設(shè)公司,在天貓開了一家店鋪,有一天,客戶反映說,有一件寶貝怎么點(diǎn)擊失效了。打開相關(guān)商品鏈接,果然莫名其妙的被下架了。于是,想要問一下淘寶客服,這是為什么?結(jié)果,首先服務(wù)的是智能客服,讓你對(duì)問題進(jìn)行描述,然后,問不明白,再轉(zhuǎn)到人工客服,不過需要排隊(duì)等待中大型互聯(lián)網(wǎng)公司做不好客服的重要原因是,人家用戶太多了,忙不過來,就像移動(dòng)電話客服那樣,讓你1、2、3、4按鍵,更讓人抓狂。

對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng),通常是一個(gè)擺設(shè),很少起到其應(yīng)該起到的作用,因?yàn)榫W(wǎng)站是24小時(shí)不打烊,這就意味著用戶在任意時(shí)間都有可能和你聯(lián)系。讓人有一些難受的是,在線客服系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)方式經(jīng)常和公眾號(hào)、微信、QQ、阿里旺旺等的聊天工具一樣一樣的,而為啥網(wǎng)站要做單獨(dú)的在線客服系統(tǒng),而且有的網(wǎng)站甚至接到第三方客服系統(tǒng)中,這樣做真的好嗎?為啥不把網(wǎng)站咨詢用戶直接導(dǎo)入微信、公眾號(hào)、或者QQ、QQ群上?這樣基本上隨處可見,在第一時(shí)間能夠與用戶溝通上。

在線客服工具是提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率的有效工具。有數(shù)據(jù)表明,企業(yè)網(wǎng)站大多數(shù)訪客由于不能進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)溝通和線上交流,超過98.5%的潛在用戶將會(huì)流失。而在網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)、優(yōu)化技術(shù)日益標(biāo)準(zhǔn)化的今天,決定成敗的往往是細(xì)節(jié),在營(yíng)銷型網(wǎng)站的流程制定、內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來細(xì)節(jié)問題。大型公司的客服做不好,是因?yàn)橛衅溆脩艋A(chǔ)大,而對(duì)于一般企業(yè)來說,用戶數(shù)量有限,一般客服選擇本企業(yè)職員,和用第三方客服資源比較,顯得更加專業(yè)。同時(shí),很多企業(yè)在電商平臺(tái)都有店鋪,那么,把網(wǎng)站訪問用戶直接導(dǎo)入旺旺是不是也是一個(gè)不錯(cuò)的想法呢?

從企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展與企業(yè)對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷的日益需求來看,企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展是以技術(shù)為導(dǎo)向,而企業(yè)的需求是以市場(chǎng)、業(yè)務(wù)的需求為導(dǎo)向,隨著電子商務(wù),O2O等營(yíng)銷觀念大行其道,企業(yè)網(wǎng)站建站技術(shù)與服務(wù)與企業(yè)對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷的需求的矛盾日益突出并加劇。一些企業(yè)甚至放棄了網(wǎng)站,直接通過微信這樣的社交媒體,或者通過電商平臺(tái)來做好企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,但是,不難發(fā)現(xiàn),無論是第三方電商平臺(tái),還是微信等社交媒體,企業(yè)都是依附于受制于平臺(tái),一些平臺(tái)為了盈利或者其他原因限制了企業(yè)的發(fā)展,這樣的事情屢見不鮮。

那么,網(wǎng)站其實(shí)就可以算作企業(yè)的一個(gè)獨(dú)立平臺(tái),如果企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)好了,可以大大降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本,而成都網(wǎng)站建設(shè)也發(fā)現(xiàn),最近無論是新用戶網(wǎng)站建設(shè)還是老用戶的網(wǎng)站升級(jí)中,都在加大對(duì)QQ、微信、旺旺的利用度,顯然,如何有效做好在線客服系統(tǒng),需要網(wǎng)站建設(shè)公司和企業(yè)一起共同努力和嘗試!

網(wǎng)站欄目:營(yíng)銷型網(wǎng)站如何利用好在線客服工具
文章源于:http://aaarwkj.com/news/36608.html

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