與其他社交平臺(tái)相比，微信粉絲傳播群具有獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，容易拉近酒店與客戶的溝通距離，操作簡(jiǎn)單，容易被客戶接受，并有能力建立自己的私欲流，提高酒店自身的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平。

因此，很多酒店在發(fā)布一些優(yōu)惠促銷活動(dòng)時(shí)，都會(huì)在活動(dòng)信息中插入粉絲交流群的二維碼。

2019年，有一個(gè)詞在微信生態(tài)系統(tǒng)中相當(dāng)流行：私有域流量。所謂私有域流量是微信生態(tài)系統(tǒng)下的一種社會(huì)化營(yíng)銷，如加粉、拉群、廣告等。然而，這樣一個(gè)以客戶為流量的熱詞，并沒有得到微信官方的認(rèn)可

”企業(yè)微信產(chǎn)業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理盧慶偉在接受媒體采訪時(shí)表示：我們對(duì)私有域名流量這個(gè)詞理解不太好。我們不應(yīng)該把顧客當(dāng)作交通工具，用他們來(lái)刷卡。相反，我們應(yīng)該為股票使用者服務(wù)。所有的顧客都是寶貴的?！?/p>

在微信看來(lái)，用戶體驗(yàn)是最重要的。盧慶偉認(rèn)為，與私有領(lǐng)域相比，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)更好?！?/p>

因此，微信粉絲群的建立并不像拉人那么簡(jiǎn)單。如果不知道如何管理和維護(hù)，很容易導(dǎo)致粉絲流失。如何讓酒店的微信粉絲擁有更好的交流環(huán)境？以下是一些管理技巧：

一、采用生活化的溝通管理理念。在酒店粉絲交流群中，由于酒店方面不可能總是需要發(fā)布促銷活動(dòng)，而且客戶也不可能經(jīng)常問一些酒店相關(guān)的問題，所以為了保持粉絲群一定程度的活動(dòng)性，酒店方面可以采取生活化和日?；墓芾砝砟睿尶蛻艉头劢z在群組收藏、微信投票等環(huán)節(jié)分享自己喜歡的文章、視頻、喜歡的東西。

這樣一來(lái)，一方面可以了解客戶和粉絲的喜好，另一方面可以通過(guò)一定的互利關(guān)系，使客戶和粉絲保持良好的活躍狀態(tài)。

此外，在節(jié)假日期間，酒店還可以通過(guò)送節(jié)日祝福和紅包，進(jìn)一步吸引和擴(kuò)大粉絲群。（酒店管理，酒店搜索引擎優(yōu)化，優(yōu)化酒店培訓(xùn)，找鄭嘉壽）

二、制定“尋底”溝通原則。一個(gè)良好的綠色微信傳播環(huán)境需要一定的規(guī)則來(lái)維護(hù)。對(duì)于在酒店微信群中傳播違法信息或宣傳各種營(yíng)銷活動(dòng)的，酒店應(yīng)及時(shí)舉報(bào)并踢出群聊，打火機(jī)將給予警告。

三、打擊和制止語(yǔ)言暴力，引導(dǎo)和緩解負(fù)面情緒的渲染。言論自由不包括語(yǔ)言暴力，因?yàn)樵谌魏吻闆r下，語(yǔ)言暴力只能加劇沖突，而不能緩解和解決沖突；因此，有必要打擊語(yǔ)言暴力。

至于消極情緒，雖然容易煽動(dòng)他人的不良情緒，但卻是所有人的共同點(diǎn)，因此不適合抵制，而應(yīng)加以引導(dǎo)和緩解。

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