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當(dāng)用文字來(lái)組織信息時(shí)，用其組織出來(lái)的敘述就能解釋系統(tǒng) 必要網(wǎng)站設(shè)計(jì)師最簡(jiǎn)單也最強(qiáng)大的工具就是書面文字。語(yǔ)言承載了驚人的能力，包括說(shuō)服力和豐富的表達(dá)方式！的功能和預(yù)期的功用。

優(yōu)秀的人類行為模型須富含細(xì) 節(jié)，使人類行為變得可預(yù)期，這與一個(gè)人總能預(yù)料朋友或 愛人的行為一樣。盡管這樣的預(yù)期并不總是對(duì)的，但是我 們?nèi)匀荒芤阅撤N程度的精確度來(lái)預(yù)料人在特定情境下會(huì)有 什么樣的行為。

精確度隨時(shí)間推移而不斷提高，正如一種 長(zhǎng)久的關(guān)系能使一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人如何處理問(wèn)題及如何面 對(duì)形勢(shì)具備敏銳的洞察力。行為模型亦然：通過(guò)與行為模 型“朝夕相處”，設(shè)計(jì)師能越來(lái)越精確地預(yù)測(cè)假想中的用 戶在新情況下的反應(yīng)。這種預(yù)測(cè)可以先于開發(fā)的系統(tǒng)本身 而存在，也可作為新想法的頗具洞見和說(shuō)服力的依據(jù)；既 有助于理解和改善既有系統(tǒng)，也可用來(lái)構(gòu)造使用場(chǎng)景以便 為系統(tǒng)設(shè)定理想的目標(biāo)（任務(wù)和動(dòng)作，還能依次理解非理 想狀況下可能出現(xiàn)的行為。

工程師將上述所謂的“場(chǎng)景”（scenario)規(guī)范化，稱 為“用例”（usecae)，以便將這種正式的書面描述與所 謂“測(cè)試用例”（tetcae，系統(tǒng)化的測(cè)試，旨在確認(rèn)所寫 代碼能正常運(yùn)作）關(guān)聯(lián)起來(lái)。為了將這種用例以圖形化方 式呈現(xiàn)，人們還發(fā)展出了建模語(yǔ)言（比如UML)。然而， 這些規(guī)范化的方法都具有獨(dú)特性，對(duì)設(shè)計(jì)而言是有用但非 必需的。

書面化的場(chǎng)景是對(duì)特定情形的敘述，因此也可將 其看做故事敘述，而且將其看做一個(gè)人使用產(chǎn)品以達(dá)成目 標(biāo)的故事是最有用處的！這種用例故事假設(shè)產(chǎn)品已經(jīng)存在 (實(shí)際通常還不存在，也假設(shè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶想做什么會(huì)做什么了解頗深，多數(shù)情況下還假設(shè)用戶會(huì)以理性的方 式獲得結(jié)果，就好像用戶能夠有選擇性地忽略某些情感驅(qū) 力和沖動(dòng)，或者屏蔽現(xiàn)實(shí)生活中的其他干擾！

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