怎樣制作企業(yè)網(wǎng)站才能讓客戶滿意

2021-08-30 分類：網(wǎng)站建設(shè)

目前許多企業(yè)管理層已經(jīng)意識到以客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向的重要性，也能經(jīng)常把這句話掛在嘴邊，但普遍缺乏解決這個哥德巴赫猜想的智慧和勇氣。智慧，體現(xiàn)在對服務(wù)營銷理論的掌握、以客戶為中心戰(zhàn)略的制定、把戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的能力等。大多數(shù)中國企業(yè)的管理層缺少服務(wù)營銷的理論，更缺少實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，特別是在有中國特色的市場，面對有中國特色的顧客，更缺乏將服務(wù)營銷的理論活學(xué)活用到實(shí)際管理中的智慧。

另一方面，做顧客服務(wù)和做業(yè)務(wù)不一樣，業(yè)務(wù)是看得見的，所以比較容易操作也比較容易看到績效，而服務(wù)是無形的，可能做了大量的工作卻體現(xiàn)不出來，這就是阻礙管理層推進(jìn)服務(wù)的大心理阻力，而克服這一心理障礙，需要的是管理者的勇氣，而且是長期的勇氣，需要管理者能夠忍受在不斷的服務(wù)投入中卻看不到直接的收益、在付出了全部的誠心后顧客還在抱怨的局面，甚至還要面對來自企業(yè)內(nèi)部員工的壓力。

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所以，要真正地做到貼近客戶，必須有足夠的勇氣和將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動的智慧。

控制成本，量力而行。企業(yè)網(wǎng)站的價格是和企業(yè)網(wǎng)站的需求和規(guī)模息息相關(guān)的。如果自己的預(yù)算有限，那么在選擇要制作的企業(yè)網(wǎng)站類型的時候就要量力而行。舉個例子，如果自己的預(yù)算只有5000元，想要制作一個和搜狐一樣的企業(yè)網(wǎng)站顯然是不切實(shí)際的。即使某些公司勉強(qiáng)應(yīng)下了，結(jié)果也很可能是拿著錢“跑路”。

互相理解，實(shí)現(xiàn)共贏。這是商業(yè)社會的基本法則。商業(yè)合作當(dāng)中，只有雙方都滿意才能夠成交，如果一個企業(yè)網(wǎng)站制作項(xiàng)目從一開始對雙方就是不平等的，那么無論哪方吃虧，項(xiàng)目最終都不可能畫上一個好的句號。

弄清需求，避免返工。返工是每個企業(yè)網(wǎng)站制作過程中的大忌。無論企業(yè)網(wǎng)站大小，如果不能夠一氣呵成，都意味著成本的增加。因此對于網(wǎng)絡(luò)公司而言，最重要的事情是事先與客戶進(jìn)行仔細(xì)的溝通，敲定所有的細(xì)節(jié)。避免因返工而造成的成本上浮。

小心低價，警惕陷阱。對于預(yù)算有限的企業(yè)而言，更要注意企業(yè)網(wǎng)站制作過程中的各種陷阱和隱形成本。例如，雖然模板建站價格極其低廉，但是其代碼不可修改、無企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)權(quán)等特點(diǎn)卻決定了其不穩(wěn)定的因素。

站在巨人的肩膀上也不錯。企業(yè)網(wǎng)站制作過程中，代碼撰寫和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的成本基本上可以五五分成。然而，為了控制建站的成本，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)可以選擇“站在巨人的肩膀上”。事先尋找好心儀的企業(yè)網(wǎng)站，并在此企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行美化、提升，往往也能夠取得較好的建站效果。且這種網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的成本較完全從零做起的深圳網(wǎng)站制作成本要低得多。

滿意度研究的核心目標(biāo)是為客戶服務(wù)價值鏈提升提供全程的決策依據(jù)。這一總目標(biāo)具體可以分解為三個子目標(biāo)：

基礎(chǔ)目標(biāo)：服務(wù)績效考評

中間目標(biāo)：為服務(wù)提升提供制訂策略及改進(jìn)方案的依據(jù)

終極目標(biāo)：為客戶忠誠度提升提供制訂策略及改進(jìn)方案的依據(jù)

實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)目標(biāo)是客戶服務(wù)的起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)中間目標(biāo)，是整合、協(xié)調(diào)、優(yōu)化服務(wù)資源配置，只有實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)才能帶來經(jīng)營價值的增長。這也是滿意度研究大的價值所在。

當(dāng)前名稱：怎樣制作企業(yè)網(wǎng)站才能讓客戶滿意
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