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將社會認(rèn)同應(yīng)用到你的電子商務(wù)網(wǎng)站中

2022-01-18    分類: 電子商務(wù)


你有沒有過這種經(jīng)歷:周圍的人都在做某件事,而你因?yàn)椴幌胱鲥e事選擇了做跟他們同樣的事,因?yàn)槟阏J(rèn)為他們知道自己在做什么。


比如,你可能正在路口等紅綠燈,周圍的人在綠燈亮起之前就開始過馬路,因?yàn)樗麄冎谰G燈馬上就會亮起。
而你呢,也加入了他們,因?yàn)槟阌X得這件事是對的,因?yàn)橹車娜硕歼@樣做。
如果你做過這種事,那么你經(jīng)歷的就是我們稱之為社會認(rèn)同(social proof)的心理現(xiàn)象。
這證明了人類是多么容易受到周圍環(huán)境的影響,以及我們在社會情境中更易于復(fù)制周圍他人的行為以讓自己看起來“正?!薄S幸粋€著名的電梯實(shí)驗(yàn),好地證明了社會認(rèn)同對人們的影響(如果每個進(jìn)入電梯的人都莫名背向電梯門,那么你很可能也會跟著這樣做。)
有趣的是,社會認(rèn)同在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以發(fā)揮正面作用。如果你能說服訪問者購買你的產(chǎn)品/服務(wù),因?yàn)槠渌艘呀?jīng)選擇了你們,那你就已經(jīng)成百倍地增加了銷量。
使用數(shù)字的力量來說服人們行動,或者購買商品(電商層面)的基本原理,就在于社會認(rèn)同。
電商領(lǐng)域中的社會認(rèn)同到底是什么?
《福布斯雜志》中曾寫道:“……如果有其他人在網(wǎng)絡(luò)上做了某事,使用了某物,或者談?wù)摿四吃掝},那就是社會認(rèn)同。”
社會認(rèn)同的定義非常重要,因?yàn)樗U述了上文提及的社交認(rèn)同的心理學(xué)含義,并向我們展示了其在網(wǎng)購行業(yè)和客戶網(wǎng)站中的無縫應(yīng)用。
基本上,只要有人--不論是普通顧客、意見領(lǐng)袖、名人還是權(quán)威專家--使用過你的產(chǎn)品或服務(wù),并在網(wǎng)絡(luò)中提及它們,這對于你的網(wǎng)店來數(shù)就是社會認(rèn)同??梢允强蛻粼u價,也可以是意見領(lǐng)袖的背書等等。
當(dāng)然,社會認(rèn)同也是雙刃劍,理想情況下,你肯定希望社會認(rèn)同能夠說服其他人購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。
下面我們就來看看可以應(yīng)用到客戶的電商網(wǎng)站中的各種形式的社交認(rèn)同。
權(quán)威人士背書
盡管經(jīng)常被混為一談,但其實(shí)權(quán)威人士與名人是有很大區(qū)別的。
權(quán)威人士不一定非常有名,只能表明他/她在自己的領(lǐng)域是權(quán)威,然后可以積極正面地評價你的產(chǎn)品或服務(wù)。

而名人就是真正有名的人物,比如George Foreman推銷他的電烤爐。



Legal Zoom用真人律師形象為自己的服務(wù)背書。

法律服務(wù)網(wǎng)站Legal Zoom這一點(diǎn)做得非常好。在它的講解視頻中,出現(xiàn)了幾位與Legal Zoom合作的律師,充分證明了其提供服務(wù)的可信度。
真實(shí)律師的發(fā)聲為網(wǎng)站服務(wù)背書,使得人們更加愿意相信這些服務(wù)是合法的,并將推動人們頻繁購買它們。
客戶評價
客戶評價是一種經(jīng)典的社會認(rèn)同形式。沒有什么比讓顧客、粉絲、產(chǎn)品使用者贊揚(yáng)客戶的品牌以及他們的積極體驗(yàn)更直接的了??蛻粼u價是展示社會認(rèn)同的好機(jī)會,因?yàn)橛泻芏喾N方式可以實(shí)施在網(wǎng)站上。
首先,我們要討論一下你想要客戶評價如何展示在電商網(wǎng)站上。
最基礎(chǔ)的形式,是直接引用顧客的話,然后把顧客名字放到引用詞的底部。但這還不夠。你還能為客戶的品牌做更多。
記得添加給出評價的客戶的照片,以及指向客戶網(wǎng)站的鏈接。這會增加評價的真實(shí)度,因?yàn)槿藗兛梢则?yàn)證提供評價的人。

客戶評價的終極形式是視頻,因?yàn)楹茈y偽造,因此能夠更加提升信譽(yù)度。




HubSpot的客戶評價頁面突出顯示了客戶積極正面的評價,給新的潛在客戶灌輸對HubSpot的信任。

你可以選擇在首頁上展示這些評價,也可以像HubSpot那樣設(shè)立一個專門的頁面。
社交分享
將社交分享應(yīng)用到電商網(wǎng)站的好方式,就是確保在特定頁面和戰(zhàn)略頁面上包含社交分享按鈕。,比如博客(如果有的話)和產(chǎn)品頁。
社交分享越多,訪問者、潛在客戶和客戶就越容易認(rèn)為你的內(nèi)容被廣泛分享,產(chǎn)品被大量購買??傊@造成了人們正在關(guān)注這個品牌的印象。

除了社會認(rèn)同,在正確的地方放置社交分享按鈕也保證了你的內(nèi)容能夠在網(wǎng)絡(luò)上更廣泛地傳播,由此為網(wǎng)站帶來更多流量和更多潛在客戶。




博文頁面上的社交分享

比如,Buffer博客上近期的一篇文章展示了其收到的數(shù)百次分享,營造了一定程度上的社會證明,幫助說服讀者來閱讀并分享內(nèi)容。




RadioShack產(chǎn)品頁展示了如何成功地將社交分享轉(zhuǎn)化為社會認(rèn)同

上面的Radio Shack產(chǎn)品頁,展示了Facebook喜歡(Like)和Pinterest禿頂(Pin It)的確切數(shù)量,給人一種這個產(chǎn)品被其他人認(rèn)可、值得購買的感覺。
品牌logo
簡單來說,當(dāng)你展示出曾經(jīng)合作過的品牌logo,或者是使用過你客戶的產(chǎn)品/服務(wù)的公司的logo,這就是在暗示這些品牌認(rèn)可了你,與你做過生意。在社會認(rèn)同的所有形式中,大概沒有比在電商網(wǎng)站首頁展示品牌logo更直接更有效的了。
包含品牌logo背后的策略,是它們同時也發(fā)揮著信任標(biāo)記的作用,能夠立即提升可靠性與安全性。

看看Shopify的網(wǎng)站,了解品牌logo在建立社會認(rèn)同和信任方面的有效性。




 Shopify首頁上客戶logos的展示建立了社會認(rèn)同與信任

Shopify首頁上,我們可以看到一些知名品牌:
·Tesla
·Google
·Johnny Cupcakes
·Black Milk
·Wikipedia
·The L.A. Lakers
通過展示這些大小企業(yè),Shopify將自己塑造為受歡迎的、值得信賴的公司。
信任標(biāo)記
信任標(biāo)記與網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度相關(guān),但有所不同。信任標(biāo)記更多的在于確保顧客的個人信息和財務(wù)信息的安全。

信任標(biāo)記是你在網(wǎng)購時會看到的一些圖標(biāo),通常是McAfee、Norton、BBB(Better Business Bureau)等這類公司的logo。前兩個向購物者保證他們的交易是安全的,后者則保證他們不會上當(dāng)受騙??傮w而言,這樣的標(biāo)記有助于確保客戶了解其他信譽(yù)良好的組織愿意為你的品牌做出保證。




McAfee Badges就是有影響力的信任標(biāo)記。

hhgregg的購物車結(jié)算頁面,我們可以看到McAfee的標(biāo)記,在頁面上很明顯,確保顧客在結(jié)賬時財務(wù)信息的安全。
網(wǎng)絡(luò)評論
這可能算得上是社會認(rèn)同最古老的形式了--大概可以從20世紀(jì)90年代算起--網(wǎng)絡(luò)評論現(xiàn)在仍然是經(jīng)典、強(qiáng)大的工具,能輕而易舉地影響網(wǎng)路中人們的想法。事實(shí)上,如今它們在影響一個人的購買決策方面變得更加重要了。
不要混淆客戶評價與網(wǎng)絡(luò)評論。前者是網(wǎng)店產(chǎn)品/服務(wù)的顧客做出的正面的背書,而后者則更像是一位顧客對網(wǎng)店產(chǎn)品/服務(wù)的分析。因此,網(wǎng)絡(luò)評論有可能是負(fù)面的、批評性的。
下面是來自Business 2 Community的一些數(shù)據(jù):
·88%的人信任網(wǎng)絡(luò)評論就像信任個人推薦一樣。
·人們會在好評數(shù)高的網(wǎng)店多消費(fèi)31%。
·72%的顧客會在閱讀正面評論后采取行動。
顯然,對網(wǎng)店的好評對于購物者來說是決定性因素之一,這就讓網(wǎng)絡(luò)評論成為社交認(rèn)同的重要部分。

網(wǎng)絡(luò)評論的好位置當(dāng)然是產(chǎn)品頁上產(chǎn)品描述、圖片或者視頻的下方。當(dāng)然,你還可以在網(wǎng)店首頁掛出一些評論,這樣能立即生效。




亞馬遜的評論舉例

亞馬遜可能是可能是讓評論聞名的網(wǎng)店,現(xiàn)在網(wǎng)站上也仍然在使用。
社會認(rèn)同能助你提高銷售額
鑒于社會認(rèn)同對銷售的重要性,它是你應(yīng)該融入到客戶網(wǎng)店中的設(shè)計(jì)元素之一。了解社會證明的力量,以及它如何為網(wǎng)店帶來流量,對于獲得更高的轉(zhuǎn)化率是不可或缺的。
當(dāng)更多的人認(rèn)為客戶的網(wǎng)店生意興隆,社交分享量大增,獲得大量正面客戶評價時,你會發(fā)現(xiàn)客戶的整體運(yùn)營獲得了轉(zhuǎn)化率的提升。
總結(jié)一下,下面是將社會認(rèn)同設(shè)計(jì)到網(wǎng)站中需要注意的因素:
·權(quán)威人士背書
·客戶評價
·社交分享
·品牌logo
·信任標(biāo)記
·網(wǎng)絡(luò)評論

本文題目:將社會認(rèn)同應(yīng)用到你的電子商務(wù)網(wǎng)站中
本文地址:http://aaarwkj.com/news0/143000.html

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