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作為網(wǎng)站建設(shè)公司的工作人員對(duì)客戶應(yīng)該做到事事有回應(yīng)

2022-05-21    分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)

最近又一句特別火的一句話,說(shuō)的稍微夸張一些,判斷一個(gè)人或者一個(gè)公司是否靠譜,都可以用這句話來(lái)判定。那就是“凡事有交代,件件有著落,事事有回應(yīng)”。有的時(shí)候,人與人之間的信任感就是通過(guò)一些事來(lái)產(chǎn)生的,如果一個(gè)人總是言而無(wú)信,那么相信他的人會(huì)越來(lái)越少,人們也會(huì)離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,作為一個(gè)企業(yè)也是如此,比如答應(yīng)客戶的做不到,承諾的好好的,最后卻違背,這樣都會(huì)讓客戶覺(jué)得不可信任,更別說(shuō)什么回頭客,老顧客了。舉個(gè)列子說(shuō)一件發(fā)生在身邊的一件小事,朋友去一家服裝店里買(mǎi)了一件衣服,當(dāng)時(shí)店主也說(shuō)衣服是不掉色的,結(jié)果回家掉色了,就在線聯(lián)系店主想要換貨退貨,店主一直說(shuō)是不換不退的,后來(lái)直接就不理人了,朋友吃了啞巴虧,覺(jué)得也沒(méi)啥好計(jì)較的,以后再也沒(méi)光顧過(guò)那家店…不管是個(gè)人還是企業(yè),對(duì)待朋友、客戶都要言而有信,每件事情都要有回復(fù),不能不理客戶,總之,作為網(wǎng)站建設(shè)公司的工作人員對(duì)客戶應(yīng)該做到事事有回應(yīng)。

回復(fù)客戶要及時(shí)

一直覺(jué)得,不管做任何事情,和任何人溝通,一定要回復(fù)及時(shí),除非是因?yàn)樘厥馇闆r沒(méi)有看見(jiàn),導(dǎo)致沒(méi)來(lái)得及回復(fù),否則就應(yīng)該立即給予回應(yīng)。有的客戶比較急性子,如果問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有得到回復(fù),心里會(huì)覺(jué)得不好受,有的會(huì)生悶氣,有的則直接電話打過(guò)來(lái)問(wèn),為什么沒(méi)人回復(fù),以前也收到過(guò)客戶的投訴,就是聯(lián)系不上跟單客服了,發(fā)的信息問(wèn)題都沒(méi)見(jiàn)回的,客戶表示很生氣,尤其是網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目,有的時(shí)候溝通卡在一個(gè)點(diǎn)上,解決了之后就可以繼續(xù)往下進(jìn)行了,所以回復(fù)客戶一定要及時(shí),實(shí)時(shí)高效的溝通,有利于網(wǎng)站建設(shè)的順利進(jìn)行。

答應(yīng)客戶要做到

做人做事都要言而有信,在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中,有時(shí)候客戶的需求是瞬息萬(wàn)變的,一會(huì)一個(gè)想法,所以在和客戶溝通的過(guò)程中,嚴(yán)格按照網(wǎng)站建設(shè)合同方案來(lái)執(zhí)行,如果客戶有需求變動(dòng),先不要急著答應(yīng)客戶,和項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過(guò)詳細(xì)的溝通確認(rèn)之后,再給客戶回復(fù),如果功能需求變動(dòng)比較大,是會(huì)涉及到費(fèi)用的,如果之前沒(méi)考慮這么多,就答應(yīng)客戶,之后又說(shuō)需要報(bào)價(jià),這樣客戶是很難接受的,而且有的功能需求,不一定是可以實(shí)現(xiàn)的,答應(yīng)了客戶,又沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn),不是很尷尬嗎?

遇事勿置之不理

有時(shí)候遇到一種人的性格,很奇怪,就是遇到事情的時(shí)候,尤其是一些棘手的事情,就會(huì)置之不理,在我們網(wǎng)站建設(shè)公司,是絕對(duì)不允許員工這樣處理事情的,如果客戶有問(wèn)題,是要及時(shí)去溝通解決的,如果自己溝通解決不了,覺(jué)得很困難,可以和網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理反饋,和公司領(lǐng)導(dǎo)等一起商量解決。方法方式有千萬(wàn)種,唯一不能做的就是置之不理,這也是對(duì)客戶的一個(gè)基本的尊重。

網(wǎng)站題目:作為網(wǎng)站建設(shè)公司的工作人員對(duì)客戶應(yīng)該做到事事有回應(yīng)
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