最近又一句特別火的一句話，說(shuō)的稍微夸張一些，判斷一個(gè)人或者一個(gè)公司是否靠譜，都可以用這句話來(lái)判定。那就是“凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)”。有的時(shí)候，人與人之間的信任感就是通過(guò)一些事來(lái)產(chǎn)生的，如果一個(gè)人總是言而無(wú)信，那么相信他的人會(huì)越來(lái)越少，人們也會(huì)離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，作為一個(gè)企業(yè)也是如此，比如答應(yīng)客戶的做不到，承諾的好好的，最后卻違背，這樣都會(huì)讓客戶覺(jué)得不可信任，更別說(shuō)什么回頭客，老顧客了。舉個(gè)列子說(shuō)一件發(fā)生在身邊的一件小事，朋友去一家服裝店里買(mǎi)了一件衣服，當(dāng)時(shí)店主也說(shuō)衣服是不掉色的，結(jié)果回家掉色了，就在線聯(lián)系店主想要換貨退貨，店主一直說(shuō)是不換不退的，后來(lái)直接就不理人了，朋友吃了啞巴虧，覺(jué)得也沒(méi)啥好計(jì)較的，以后再也沒(méi)光顧過(guò)那家店…不管是個(gè)人還是企業(yè)，對(duì)待朋友、客戶都要言而有信，每件事情都要有回復(fù)，不能不理客戶，總之，作為網(wǎng)站建設(shè)公司的工作人員對(duì)客戶應(yīng)該做到事事有回應(yīng)。

回復(fù)客戶要及時(shí)

一直覺(jué)得，不管做任何事情，和任何人溝通，一定要回復(fù)及時(shí)，除非是因?yàn)樘厥馇闆r沒(méi)有看見(jiàn)，導(dǎo)致沒(méi)來(lái)得及回復(fù)，否則就應(yīng)該立即給予回應(yīng)。有的客戶比較急性子，如果問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有得到回復(fù)，心里會(huì)覺(jué)得不好受，有的會(huì)生悶氣，有的則直接電話打過(guò)來(lái)問(wèn)，為什么沒(méi)人回復(fù)，以前也收到過(guò)客戶的投訴，就是聯(lián)系不上跟單客服了，發(fā)的信息問(wèn)題都沒(méi)見(jiàn)回的，客戶表示很生氣，尤其是網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目，有的時(shí)候溝通卡在一個(gè)點(diǎn)上，解決了之后就可以繼續(xù)往下進(jìn)行了，所以回復(fù)客戶一定要及時(shí)，實(shí)時(shí)高效的溝通，有利于網(wǎng)站建設(shè)的順利進(jìn)行。

答應(yīng)客戶要做到

做人做事都要言而有信，在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，有時(shí)候客戶的需求是瞬息萬(wàn)變的，一會(huì)一個(gè)想法，所以在和客戶溝通的過(guò)程中，嚴(yán)格按照網(wǎng)站建設(shè)合同方案來(lái)執(zhí)行，如果客戶有需求變動(dòng)，先不要急著答應(yīng)客戶，和項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過(guò)詳細(xì)的溝通確認(rèn)之后，再給客戶回復(fù)，如果功能需求變動(dòng)比較大，是會(huì)涉及到費(fèi)用的，如果之前沒(méi)考慮這么多，就答應(yīng)客戶，之后又說(shuō)需要報(bào)價(jià)，這樣客戶是很難接受的，而且有的功能需求，不一定是可以實(shí)現(xiàn)的，答應(yīng)了客戶，又沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)，不是很尷尬嗎？

遇事勿置之不理

有時(shí)候遇到一種人的性格，很奇怪，就是遇到事情的時(shí)候，尤其是一些棘手的事情，就會(huì)置之不理，在我們網(wǎng)站建設(shè)公司，是絕對(duì)不允許員工這樣處理事情的，如果客戶有問(wèn)題，是要及時(shí)去溝通解決的，如果自己溝通解決不了，覺(jué)得很困難，可以和網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理反饋，和公司領(lǐng)導(dǎo)等一起商量解決。方法方式有千萬(wàn)種，唯一不能做的就是置之不理，這也是對(duì)客戶的一個(gè)基本的尊重。

網(wǎng)站題目：作為網(wǎng)站建設(shè)公司的工作人員對(duì)客戶應(yīng)該做到事事有回應(yīng)
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