自從互聯(lián)網變得與人們的生活息息相關，傳統(tǒng)的消費行為AIDMA（Attention關 -> Interest -> Desire -> Memory -> Action）也變成了AISAS（Attention -> Interest -> Search -> Action -> Share），當然伴隨著的還有搜索營銷和社區(qū)營銷等新營銷理念的出現(xiàn)。

絕對佩服電通公司，它提出的這個AISAS新理念真的很強大，隨著搜索引擎的發(fā)展，Desire和Memory漸漸被搜索所弱化，有了搜索引擎，渴望和記憶中的東西都能被搜索到。有了搜索需求和搜索行為，便產生了搜索營銷，而搜索營銷又衍生出搜索引擎廣告和搜索引擎優(yōu)化（SEO）兩種主要的方式。在AISAS新營銷法則中，Share分享大大的促進了社區(qū)傳播的應用，在早些年，社區(qū)只是人與人溝通和閑聊的集散地，雖然在當時也有一些有遠見的公司利用社區(qū)進行口碑營銷，但那時受制于傳播的受眾有限，影響力還遠遠沒有搜索引擎出現(xiàn)之后那么大，有了搜索引擎，利用社區(qū)進行口碑營銷可以病毒式的擴大傳播受眾而不僅僅是局限于同一社區(qū)內用戶。

社區(qū)這個東西，其實它的誕生要遠遠早于搜索引擎的。早在1978年，兩位芝加哥兄弟就發(fā)明了最初的BBS系統(tǒng)-Computerized Bulletin Board System，而我認為BBS系統(tǒng)絕對算是社區(qū)的始祖。而搜索引擎則要晚了很多年，1993年，第一個搜索引擎的原型World Wide Web Wanderer才冒了出來。

雖 然WEB2.0類的網站在國內國外都有大量的表現(xiàn)形式和應用，眾多的網站也是由用戶來產生內容或者決定內容，比如digg類、點評類、社會化書簽類網站， 但是不可否認，社區(qū)BBS仍然是絕大多數(shù)用戶創(chuàng)造和分享內容的前沿陣地。與其把社區(qū)的大發(fā)展說成是因為中國人的社交需求旺盛，還不如說是國人的八卦娛樂精 神造就了BBS社區(qū)和即時通訊在中國的異常火爆。在這種情景下，社區(qū)影響用戶的消費行為是肯定的，那么影響力有多大？從天涯、貓撲等大社區(qū)的熱門帖子瀏覽 量動不動就達到數(shù)萬級別就可以看出來。

在AISAS這個全新的營銷法則下，“搜索”和“分享”的出現(xiàn)，不僅代表了搜索引擎和社區(qū)對網民的重要性，也讓我們了解利用搜索營銷和社區(qū)營銷的重要性。來看一段用戶行為：

張三在天涯社區(qū)看到一款手機覺得很不錯（Attention），便對這款手機產生了興趣（Interest），于是想獲得關于這款手機的大量資料和用戶評 價，便利用搜索引擎和自己常逛的論壇搜索相關的信息（Search），張三看到相關的資料介紹和評價都不錯，于是便對這款手機產生了購買欲而最終選擇購買 這款手機（Action），張三使用了一段時間，發(fā)現(xiàn)了一些很不錯的功能以及一些小小的BUG，便在社區(qū)BBS中發(fā)貼表述自己的感受和使用心得 （Share）。這樣就又為下一個消費者李四提供了相關的信息。

其中，Attention、Interest、Search、 Share這四個用戶行為都是我們進行營銷的重點，Action是這四個環(huán)節(jié)形成的結果。而這四個環(huán)節(jié)所產生的內容，除了用戶自發(fā)行為貢獻之外，是由營銷 推廣人員來完成。比如個性實用的標題和內容吸引用戶注意并產生興趣，根據用戶搜索行為習慣進行搜索引擎優(yōu)化或者購買搜索引擎廣告，完整實用的產品使用心得 提高消費者的購買信心。當然，如果有條件整個內容營銷過程中都應該穿插適當?shù)乃阉饕鎯?yōu)化。

通常用戶自發(fā)行為的內容貢獻，即使是再好的產品，也是既有正面又有負面信息，而面對負面信息時，搜索引擎危機公關及其傳統(tǒng)的內容公關就派上用場了。扯遠了

本文名稱：搜索營銷與社區(qū)口碑營銷
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